Před několika lety, když jsme mluvili o AI, hlavní pozornost byla zaměřena na to, jak ji využít k robotizaci a automatizaci mnoha firemních úkolů, jako je zákaznický servis Dnes je scénář již jiný: ne ocenit pouze začlenění této technologie, ale dát dohromady humanizovanější stránku, která zlepšuje spojení s lidmi a zvyšuje jejich spokojenost a udržení se na značce Ale, jak generovat chování v technologii, která patří pouze k lidem? Prostřednictvím mnoha bodů pozornosti, které začínají od empatie, citlivosti a transparentnosti se zákazníkem.
Podle údajů zveřejněných HiverHQ mohou mít společnosti, které přijímají personalizovanou komunikaci řízenou umělou inteligencí, nárůst míry udržení zákazníků o 301 TP3 T a není nedostatek argumentů, které to ospravedlňují. Moderní spotřebitel již nechce komunikovat s robotickou technologií, chladnou a neosobní, protože ví, jak moc mohou tyto zdroje přispět k mnohem personalizovanějšímu a přilnavějšímu k jejich potřebám.
Nyní očekáváte smysluplnější interakce, které podpoří lidštější zkušenost, což může přinést obrovské výhody oběma stranám Vaše spokojenost se značkou se jistě zlepší, budete se cítit lépe pochopeni a ceněni, s ještě většími šancemi na loajalitu k podnikání pro emocionální spojení mnohem pozitivnější Pro společnosti, kromě toho, že mají toto větší udržení zákazníků, u kterých bude méně pravděpodobné, že budou hledat konkurenta, mohou zlepšit svou image na trhu tím, že se budou snažit uspokojit tuto poptávku a latentní trend spotřebitelů.
Interně tato strategie také přinese větší provozní efektivitu a snížení nákladů, čímž uvolní lidské činitele k řešení složitějších problémů; a umožní shromažďování hodnotnějších poznatků o chování a očekávání jejich cílové skupiny, aby neustále zlepšovali své strategie ve prospěch trvalého růstu ve svém segmentu.
Pozorování těchto výhod září očima každého podnikatele, nicméně dobývání je není tak jednoduché Nedostatek strukturovaného plánování této strategie může způsobit, že se AI stane pastí ve službě, spíše než cenným zdrojem, nedosáhne skutečné humanizace, která odpovídá potřebám zákazníků a rozumí jejich emocím. Bez náležité péče o to, aby se identita a tón značky dostaly do této technologie, může být její autenticita a spolehlivost na trhu dobře otřesena.
Překonání vnitřních technologických omezení je také běžnou výzvou, které čelí mnoho společností, protože úspěch humanizace umělé inteligence zahrnuje aspekty, jako je složitost lidského jazyka, kulturní kontext, něco, co v rozsáhlé teritorialitě naší země s tolika kulturami a akcenty, je ještě složitější. To, nemluvě o bezpečnosti a soukromí dat, protože umělá inteligence zpracovává citlivé informace, které je třeba technologicky chránit.
Náklady, které s tím vším souvisí, jsou obvykle vysoké, v závislosti na složitosti navrženého projektu. Proto, aby společnosti byly schopny tuto technologii humanizovat a získat zdůrazněné výhody, je nutné nejprve porozumět úrovním humanizace, které lze začlenit do AI a její služby, což povede k dalším krokům tímto směrem.
Procházejí jazykem a tónem hlasu (od nejzávažnějšího po přátelský, v závislosti na profilu značky), personalizací (přizpůsobením interakce na základě zachycené historie a učení AI), emoční inteligencí (rozpoznáním a reakcí vhodným způsobem, na emoce uživatelů, odhalování frustrace, netrpělivosti, podráždění nebo štěstí, jako příklad), transparentnost (vysvětlení proč každá poskytnutá odpověď jako způsob, jak zvýšit důvěru a spojení se zákazníkem) a oceňování designu zaměřeného na člověka, intuitivní a s ohledem na potřeby a omezení lidí.
Při dodržování této strategie by měly být brány v úvahu všechny výše uvedené úrovně, používání zákaznických dat k přizpůsobení AI vždy s ohledem na empatii při čtení emocí, transparentnost v poskytovaných odpovědích, vytváření snadno sledovatelných toků a především neustálé sledování všech akcí, identifikace úprav, které je třeba provést, a častá vylepšení zajišťující dobrý výkon této technologie.
Tuto humanizaci neprovádějte najednou v celé společnosti Identifikujte oblasti nebo činnosti, ve kterých je tato strategie nejnaléhavější a přinese výraznější dopad, což má smysl přijmout jako první To bude mimořádně příznivé pro škálování této technologie při zachování kvality, provozní efektivity a přizpůsobení ve velkém měřítku.
Stojíme před trendem, který stále více zohledňuje trh, kde robotická automatizace již nedává smysl potřebám spotřebitelů. Jejich očekávání ohledně toho, jak jsou obsluhovány, budou stále větší a více než kdy jindy je nutné sjednotit to nejlepší v AI s naší lidskou stránkou a spoléhat se na nástroj, který tento úkol optimalizuje v mnohem personalizovanějším a obohaceném zážitku pro každého zákazníka.
