Černý pátek je v Brazílii široce očekávaným datem, a to nejen ze strany spotřebitelů, pozorných k nabídkám, ale také ze strany značek, které se připravují na výrazný nárůst prodeje a interakcí se zákazníky.
V této době je schopnost nabídnout výjimečný zážitek, zaměřený na kompletní cestu zákazníka a kombinovaný s technologickými řešeními, rozhodujícím faktorem úspěchu v prodeji a loajalitě.
To proto, že v současném kontextu nestačí respondovat spotřebiteliJe nutné vytvořit spojení tak, aby zážitek byl tak plynulý a zapamatovatelný, aby návrat k novému podnikání byl prakticky jistý.
Říkám to na základě nedávného výzkumu společnosti Offerwise, který si objednal Google, kde 651 TP3T Brazilců uvedlo, že očekávají, že značky letos na Černý pátek přinesou inovace, zejména s ohledem na rozdíly a vylepšení, která mohou spotřebiteli nabídnout.
A, tip: pokud vaše společnost ještě není surfování na vlnách nových technologií (nebo alespoň pochopení toho, jak mohou být užitečné pro vaše podnikání), být mezi hlavními značkami pamatují spotřebitelé může být trochu obtížné Nové technologie mohou jak zlepšit cestu zákazníka a optimalizovat procesy, takže vše agilnější, snadné a blízké (velmi důležité slovo ve vztahu se zákazníky).Ještě více v kombinaci s jinými technologickými zdroji není tak nové.
Umělá inteligence například přináší mezi své různé rysy schopnost porozumět a behaviorální analýzu. To umožňuje společnostem, zejména v sezónnosti, jako je Černý pátek, získat náskok před konkurencí s doporučeními, akcemi, personalizovanými službami a poprodeji pro každého zákazníka, což zvyšuje konverze a zlepšuje spokojenost.
Shromažďování a používání dat k mapování a lepšímu pochopení preferencí zákazníků, respektování zákona LGPD & General Data Protection Act, navíc podporuje společnosti při přizpůsobování strategií, a to i v reálném čase.
Dalším bodem, který stojí za to zdůraznit, je integrace mezi fyzickým a digitálním. Tato kombinace zážitků dělá velký rozdíl v jakémkoli segmentu, ale může být ještě lepší, pokud máte možnost přítomnosti omnichannel, tedy interakce v různých komunikačních kanálech.
Transakce zahrnující dokumenty je další výhodou technologie Chcete příklad? Pojištění a finanční mohou získat nové zákazníky také na Černý pátek, a bude posílat smlouvy a další dokumenty podepsat dohodu, že? To vše lze provést z řešení s šifrováním a dalšími prvky tak, že bezpečnost a sledovatelnost jsou silné stránky ve vztahu zákazník-společnost.
A nemluvě o chatbotech s umělou inteligencí, kteří pro firmy snižují složitost vytváření komunikačního kanálu se zákazníkem, díky čemuž je schopen mluvit během několika minut. A pro zákazníky nabídnout komunikační most se značkou, bezpečný, agilní a asertivní, jehož data se vracejí k neustálému zlepšování, pokud je k tomuto účelu dobře využívají společnosti.
Používání technologií v obdobích vysoké poptávky, jako je Černý pátek, je tedy více než důležité. Je to klíčové! Teprve poté udržovat své podnikání aktuální a zároveň vaše zákazníky spokojené se zážitkem, který má pro každého z nich opravdu smysl, a to personalizovaným a plynulým způsobem.
