Příchod Černého pátku spustí horečku slev a slibuje vysoký objem prodejů. Toto datum, které pochází ze Spojených států, se stalo globálním fenoménem a v Brazílii upevnilo předposlední měsíc v roce jako období propagačních akcí. Pro velké maloobchodníky představuje tato událost příležitost k masivním příjmům, podpořenou agresivními slevami a robustní logistickou kapacitou. Vyplatí se však každému podniku účastnit se této soutěže?
Leonardo Oda, marketingový specialista a generální ředitel společnosti LEODA Marketing Intelligence, doporučuje, aby se vedoucí pracovníci rozhodovali na základě strategie, a ne pouze na základě tlaku trhu. Za tímto účelem navrhuje několik úvah: Jaký je cíl účasti na akci? Je záměrem zvýšit prodej, posílit image značky nebo přesunout zásoby? Existuje provozní struktura, která zvládne nárůst poptávky? Lze nabídnout slevy, aniž by to ohrozilo finanční zdraví? Jak se Černý pátek sladí s širším plánováním, které zahrnuje i další sezónní termíny?
Na základě těchto otázek mohou lídři určit, zda se vyplatí investovat do slevové sezóny, a pokud ano, jak to strategicky udělat. „Existuje strach z promeškání příležitosti, který vede mnoho podnikatelů k účasti na Černém pátku bez důkladné analýzy skutečných výhod,“ varuje Leonardo Oda. Podle něj však mají firmy, které sladí své cíle s požadavky slevové sezóny, skutečnou příležitost proměnit výzvy v pozitivní výsledky.
Dále marketingový expert nastíní klíčové kroky pro úspěšnou účast firem na Black Friday.
1 – Posouzení struktury a finanční životaschopnosti
Pokud se rozhodneme zúčastnit se Black Friday, dalším krokem je posouzení struktury a finanční životaschopnosti. Společnost se musí připravit na zvládnutí zvýšené poptávky, aniž by to ohrozilo zákaznickou zkušenost. „Logistické selhání nebo špatný zákaznický servis mohou poškodit reputaci značky,“ varuje Leonardo Oda, generální ředitel společnosti LEODA Marketing Intelligence.
Proto se vyplatí posílit tým, předvídat potenciální úzká hrdla a zajistit jasnou komunikaci o podmínkách propagačních akcí. Pokud však interní struktura nedokáže zvládnout vysoký objem prodeje, může být bezpečnější zvážit umírněné strategie, jako jsou cílené kampaně nebo omezené slevy.
Dále je nutné posoudit finanční životaschopnost nabízených propagačních akcí. „Největší chybou je vnímat Černý pátek jako izolované řešení pro zvýšení prodeje,“ poznamenává Leonardo Oda. Doporučuje plánovat slevy tak, aby neohrozily ziskové marže, a doprovázet je stupňovité propagační akce nebo programy zpětného odkupu, které povzbuzují zákazníky k návratu. „Ačkoli je toto datum branou k novým spotřebitelům, je nutné, aby strategie udržení zákazníků byly sladěny tak, aby generovaly udržitelné dlouhodobé výsledky,“ zdůrazňuje expert.
2 – Zasadit Černý pátek do širšího kontextu
Listopadová slevová kampaň by měla být naplánována jako součást harmonogramu, který zahrnuje další důležitá data pro obchod, jako jsou Vánoce, jedno z nejziskovějších období pro maloobchod v Brazílii. Duch obdarovávání v kombinaci s rodinnými oslavami a bonusem za 13. plat dodává vánočním výprodejům silné emocionální působení a vysoký objem spotřeby.
„Slevy, které nezohledňují dopad na prosincové tržby, proto mohou poškodit celkovou výkonnost roku,“ varuje Leonardo Oda. Domnívá se, že pokud budou nabídky na Černý pátek příliš agresivní, hrozí, že spotřebitelé si své nákupy udělají dříve, což v následujícím měsíci sníží poptávku.
3 – Využijte slevové období k optimalizaci zásob
Černý pátek je také příležitostí pro firmy, které chtějí přesunout zásoby sezónních produktů nebo položek, které se brzy ukončí. Toto datum je tedy ideální pro uvolnění prostoru a obnovu portfolia, zejména v odvětvích, jako je móda a zboží se silnou sezónní atraktivitou. „Nabídka produktů z předchozích kolekcí nebo s nižším obratem, transparentním způsobem a v souladu s vnímanou hodnotou značky, může být účinným způsobem, jak přilákat spotřebitele,“ komentuje generální ředitel společnosti LEODA Marketing Intelligence.
Leonardo Oda však zdůrazňuje, že udržování kvality a jasné komunikace je zásadní, aby nabídka byla vnímána jako výhodná, aniž by se značka jevila, jako by se zbavovala bezcenných produktů. „Strategie musí být naplánována tak, aby byla v souladu s nabídkou společnosti a posilovala pozitivní vnímání zákazníka,“ uvádí.
4 – Zaměřte se na segmentaci a zákaznickou zkušenost
Segmentace trhu a poskytování odlišného zážitku jsou dalšími pilíři úspěchu na Černý pátek, ať už se jedná o prémiové značky nebo malé a střední podniky.
Na trhu s luxusním zbožím se musí účastníci vyhýbat agresivním slevám, které by mohly produkty znehodnotit. „Klíčem je nabídnout speciální podmínky, které zachovají vnímání hodnoty a exkluzivity, jako jsou kontrolované slevy nebo exkluzivní zážitky pro nové zákazníky,“ navrhuje Leonardo Oda. Jako příklady uvádí obchody s luxusním nábytkem, které mohou využít daný termín k přilákání nového publika tím, že nabídnou speciální podmínky, jež zachovají vnímání kvality a exkluzivity.
Malé a střední podniky zase mohou využít této příležitosti k oslovení svých zákazníků jedinečným způsobem. „Výhoda menších firem spočívá v jejich blízkosti k veřejnosti a ve schopnosti nabízet více než jen nízké ceny,“ komentuje marketingový expert. Například iniciativy, jako jsou balíčky na míru, exkluzivní nabídky a výhody pro již věrné zákazníky, mohou proměnit Černý pátek v okamžik posílení vztahů, aniž by se to omezilo na pouhou soutěž o slevy. „Diferenciace, specializace a kvalita nabízených zkušeností mohou některé společnosti odlišit na nasyceném trhu,“ dodává Oda.
Závěr: strategie a plánování jsou zásadní
Stručně řečeno, účast na Black Friday by měla být vědomým rozhodnutím, nikoli motivovaným strachem z toho, že na trhu zůstanete pozadu. Datum může být odrazovým můstkem nebo pastí, v závislosti na přípravě a zvolené strategii. „S důkladným plánováním a jasnými cíli může Black Friday pro mnoho společností představovat milník pro růst a loajalitu zákazníků. Bez toho jsou rizika ztrát a škod vysoká,“ uzavírá Oda.
