Způsob, jakým lídři nabízejí zpětnou vazbu zaměstnancům, může definovat úroveň zapojení týmů a výsledků společnosti Při špatném provedení může návrat generovat nejistotu, demotivaci a snížení výkonu. Místo toho, aby fungovala jako nástroj růstu, tradiční zpětná vazba „zaměřená pouze na poukazování na chyby“ se může stát faktorem opotřebení.
Pro Alexandr Slivnik, expert na dokonalost služeb a viceprezident Brazilské asociace pro školení a rozvoj (ABTD), je čas přehodnotit tento model a přijmout kulturu, která oceňuje pozitivní chování. Uvádí, že nejběžnější praxe (ukažte pouze to, co je třeba napravit (ABTD), může ve skutečnosti ohrozit zapojení týmu a ovlivnit výsledky společnosti.
“qNejefektivnější zpětná vazba je taková, která zesiluje to, co již dobře funguje Když lídr rozpozná pozitivní chování jasně, zvyšuje to šance, že se toto chování bude opakovat To vytváří důvěru a posiluje tým ingest, odhaluje.
Slivnik prosazuje přístup známý jako vpřed , který spočívá ve zdůrazňování dobře provedených postojů namísto toho, aby se soustředil pouze na neúspěchy Pro něj má uznání osvědčených postupů větší dopad než izolované opravy. “A to samozřejmě neznamená, že by se nemělo poukazovat na to, co je třeba zlepšit., Ale když je rovnováha s převahou pozitivních výnosů (zaměstnanec se cítí bezpečněji naslouchat návrhům a růst s nimi dále, upozorňuje.
Pozitivní posílení jako rozvojová strategie
Běžným příkladem je podle odborníka spolupracovník, který klientovi dobře slouží, ale místo toho, aby dostal kompliment za dobrý výkon, okamžitě poslouchá návrh, co mohl udělat lépe. (Tento typ reakce snižuje nadšení a znehodnocuje úsilí. Ideální by bylo zdůraznit, co fungovalo “jako způsob komunikace, pozorný pohled nebo jasnost ve vysvětlení. Když je kompliment konkrétní a přesný, má tendenci se opakovat, uvádí.
Slivnik upozorňuje, že cílem není vyhýbat se opravné zpětné vazbě, ale budovat prostředí, ve kterém je rozpoznávání výchozím bodem. (Navrácení).Když zaměstnanec neustále slyší jen to, co potřebuje k nápravě, je tendence odvolat se. Pokud je ale pozitivní zpětná vazba častější, lépe vstřebá jakýkoli návrh na zlepšení, říká.
Podpora důvěry a kultury uznání
Údaje z průzkumu společnosti Gallup naznačují, že zaměstnanci, kteří dostávají časté uznání, dvakrát častěji popisují svůj tým jako vynikající a jsou až třikrát více angažovaní v práci. Stejný průzkum ukazuje, že lídři, kteří nabízejí pravidelnou pozitivní zpětnou vazbu, přispívají ke zvýšení ziskovosti podnikání až o 241 TP3T.
Pro Slivnika je tajemstvím pozorovat a posilovat postoje, které si zaslouží být oceněny To vytváří ctnostný cyklus: pozitivní chování se stává referencí a zpětná vazba přestává být rizikem, aby se stala mocným nástrojem rozvoje. (Když vedení využívá zpětnou vazbu s vědomím, empatií a strategií, mění klima společnosti Okouzlení začíná doma, přičemž tým je uznáván za to, co umí nejlépe, uzavírá.
