Období po Černém pátku, Vánocích a Novém roce obvykle generuje třetí VLNU stížností a procesů motivovaných zpožděními, výměnami, logistickými chybami a propagačními sliby, které se neuskutečnily. V roce 2024 bylo vyřešeno pouze 29,11 TP3T stížností podaných přímo Procon-SP, procento nižší než v předchozím roce. Tváří v tvář tomuto scénáři, DeltaAI, legaltech se specializuje na produkty umělé inteligence s cílem omezit soudní spory a zvýšit efektivitu právních oddělení, uvádí tři strategické fronty, které pomáhají předcházet eskalaci konfliktů do soudní sféry na začátku roku.
1. Sledovat nespokojenost s péčí, než se vyvine k oznámením a akcím
Hromadění nevyřešených stížností má dopad na pověst společností a má tendenci se proměnit ve správní opatření a soudní spory. Patricia Carvalho, spoluzakladatelka a generální ředitelka DeltaAI, manželské společnosti si uvědomují riziko až tehdy, když už obdržely oficiální oznámení, ale konflikt se rodí v úvodním rozhovoru se spotřebitelemJe nutné sledovat nespokojenost a nenechat je soudně rozšiřovat, vysvětluje jednatel.
THE DeltaAI využívá velké jazykové modely (LLM) k identifikaci rizik soudních sporů, detekci známek agresivity a mapování příležitostí pro preventivní urovnání. Tato analytická vrstva propojuje data CX a SAC s právním rámcem, který týmu umožňuje jednat dříve, než problém eskaluje.
2. Předvídat soudní rozhodnutí prostřednictvím analýzy soudců
Brazilské soudnictví zaregistrovalo v roce 2019 3,9 milionu homologačních rozsudků dohod, což představuje 12,51 TP3T usnesení smírčím řízením a mediací v tomto roce, podle údajů Justice in Numbers 2020 2 CNJ. “Zamýšlet, jak soudci rozhodují, je zásadní pro předpovídání ztrát a vedení výhodnějších dohod, zdůrazňuje Dub is possible. Please provide the full text you want translated from Portuguese to Czech. "Carvalho" just translates to "oak" in Czech..
S panelem soudců DeltaAI mohou právní oddělení prohlížet nestrukturovaná data o rozsudcích, prediktivní skóre rozhodnutí soudců a identifikovat ty, které mají největší dopad na odsouzení. Tyto ukazatele umožňují preventivní opatření s vyjednáváním dohod o předsouzení, stanovením priorit kritických soudců a neustálým upravováním strategií.
3. Skenujte vícekanálový na Complain Here a Consumer.gov, než se problém dostane do právního řádu
Černý pátek 2024 zaregistroval v Reclame ZDE 14,1 tisíce stížností, čímž překonal dosavadní rekord a zapálil výstrahu za prosinec a leden, podle údajů Reclame ZDE (2024) Consumer.gov.br za deset let provozu, do září téhož roku, přesáhl 8 milionů stížností.
Kromě tradičního SAC se firmám nedaří zachytit stížnosti na oficiálních portálech a paralelních kanálech, což zvyšuje riziko, že spotřebitel půjde přímo do soudní sféry. Komultikanálové stěny jsou nezbytné pro identifikaci možných selhání a studium, jak se s každým vypořádat, vysvětluje.
Automatické integrace s regulačními platformami je již realitou ve společnostech, aby zajistily, že nedojde ke ztrátě předvolání Technologie typu TOKType vám umožní skenovat dotace, analyzovat tisíce dokumentů během několika minut a generovat předběžné obrany personalizované pay, říká Carvalho DeltaAI, stejná preventivní logika by měla být aplikována na řízení rizik v maloobchodě, aby byla zajištěna plná viditelnost toho, co se tvrdí v reálném čase.
