„DO Poder da Atitude age, kniha Alexandra Slivnika s lekcemi o okouzlení zákazníků, začíná předprodej

Editora Gente právě oznámila předprodej dlouho očekávaného revidovaného a rozšířeného vydání Bestselleru “The Power of Attitude”, který napsal specialista na excelenci služeb a viceprezident Brazilské asociace pro školení a rozvoj (ABTD), Alexandr Slivnik. Práce je průvodcem pro profesionály a společnosti, které chtějí proměnit zákazníky ve skutečné fanoušky a dosáhnout nové úrovně dokonalosti ve službách.

V tomto novém vydání Slivnik aktualizuje obsah nejnovějšími strategiemi k posílení obchodní kultury. Kniha zkoumá, jak dobře definovaný účel v kombinaci s pozitivní organizační kulturou a efektivním vedením může změnit zákaznickou zkušenost a následně i výsledky podnikání.

praktický přístup

“Síla postoje” je strukturována kolem čtyř základních pilířů: účel, kultury, vedení a okouzlení. “Tyto pilíře jsou prezentovány praktickým a přístupným způsobem, což umožňuje čtenářům aplikovat koncepty přímo na své společnosti. Úspěch v okouzlení zákazníků začíná ve společnosti, u angažovaných zaměstnanců a kultury, která podporuje pozitivní postoje,” říká autor.

Kniha také přináší nové kapitoly, které se zabývají změnami a výzvami současného obchodního scénáře a nabízejí informace o tom, jak transformovat každou interakci se zákazníkem v příležitost k okouzlení. V průběhu práce sdílí Slivnik příklady a techniky, které lze implementovat ve společnostech jakékoli velikosti nebo sektoru.

exkluzivní mistrovská třída

Pro ty, kteří si zakoupí knihu o předprodeji, Editora Gente nabízí speciální bonus: online a živý tříhodinový mistrovský kurz s prezentací Slivnik, které promění zákazníky ve fanoušky. Je to jedinečná příležitost prohloubit znalosti získané v knize a naučit se přímo od autora.

Pro specialisty se zákaznická zkušenost stává obrovským rozdílem tváří v tvář tvrdé konkurenci v nejrozmanitějších oblastech činnosti. “Práce nabízí jasnou a praktickou vizi, jak vytvořit službu, která přesahuje očekávání, a ukazuje, že kouzlo značky je to, co vede k loajalitě,” zdůrazňuje. Kniha je vhodná pro vedoucí, manažery, servisní profesionály a všechny, kteří chtějí zvýšit standard kvality ve svých společnostech. 

S dostupným jazykem a konkrétními příklady Slivnik ukazuje, že úspěch v okouzlení zákazníků je výsledkem kombinace faktorů, od definice jasného účelu až po vytvoření silné organizační kultury v souladu s cíli společnosti.

Předprodej “The Power of Attitude” je nyní k dispozici na webových stránkách Nakladatelství People.