Í viðskiptalífinu er trúverðugleiki óumdeilanleg eign. Á markaði þar sem neytendur eru sífellt kröfuharðari hefur gagnsæi hætt að vera aðgreinandi þáttur og orðið nauðsyn. Rannsókn frá Third Sector Observatory, sem birt var árið 2024, bendir til þess að 77% Brasilíumanna kjósi að neyta frá samfélagslega ábyrgum fyrirtækjum, sem undirstrikar mikilvægi áreiðanleika fyrirtækja. Á tímum falsfrétta og gervigreindar er nauðsynlegt að muna að innantóm orðræða og villandi loforð geta skaðað orðspor og hrætt frá viðskiptavini, á meðan siðferðileg starfshættir og félagsleg skuldbinding styrkja traust og vörumerkjatryggð.
Skoðið nokkrar meðmæli frá forstjórum og raunverulegum gagnsæisvenjum sem þeir hafa innleitt í fyrirtækjum sínum:
Rafael Schinoff, forstjóri Padrão Enfermagem, fyrirtækis sem veitir staðsetningarþjónustu fyrir heilbrigðisstarfsfólk
Fyrir frumkvöðla eru áreiðanleiki og gagnsæi grundvallaratriði til að öll fyrirtæki geti fest sig í sessi á markaðnum. „Við höfum alltaf tekið þetta mjög alvarlega, sérstaklega þegar kemur að eftirliti. Frá upphafi völdum við að vera fullkomlega gegnsæ gagnvart eftirlitsaðilum, svo sem saksóknaraembætti vinnumála, og það skipti öllu máli. Þessi skuldbinding hefur veitt okkur trúverðugleika og yfirburði í greininni, því við höfum alltaf gert allt á réttan hátt, án flýtileiða. Þetta hefur styrkt samband okkar við þessa aðila og einnig traust viðskiptavina okkar og leyfishafa, sem sjá Padrão Enfermagem sem örugga og vel studda viðskiptamódel,“ segir Rafael.
Angelo Max Donaton, forstjóri Lavô, stærstu sjálfsafgreiðsluþvottahúsakeðjunnar í landinu
Í netkerfinu voru gagnsæisvenjur hannaðar þannig að umsækjandi um leyfi og samstarfsaðilar gætu séð alla þætti fyrirtækisins í smáatriðum. „Ég tók alltaf eftir því að samkeppnin gerði umsækjanda um leyfi aldrei ljóst hver raunverulegur kostnaður væri og allt sem viðkemur rekstrinum. Þess vegna þróaði ég tilboðsblað um leyfi (e. franchise offering sircular, COF) sem er eins útskýrandi og mögulegt er, með miklum smáatriðum varðandi fjárfestingar, sem er það sem vekur flestar spurningar. Að auki inniheldur það mjög skýrar og sértækar reglur. Fyrir mér er mikilvægt að skýra fyrir öllum sem vinna með vörumerkinu, beint eða óbeint, að seigla er nauðsynleg. Við kynnum öll atriði svo að umsækjandinn skilji virkilega fyrirtækið og hvort honum njóti þess að vinna með almenningi. Þetta ferli endar með því að sía snið og leiðir til lágrar starfsmannaveltu meðal samstarfsaðila og starfsmanna almennt, því gagnsæi er viðhaldið frá upphafi,“ leggur Donaton áherslu á.
Guilherme Mauri, forstjóri Minha Quitandinha, smásölufyrirtækis sem starfar á sérleyfismódeli sjálfstæðra smámarkaða.
Eitt af verkefnum netsins til að stuðla að gagnsæi í tölum fyrirtækisins var að tileinka sér láréttari og þátttökumiðaðari leiðtogastíl, í stað lóðréttrar fyrirmyndar. „Í okkar viðskiptum höfum við alltaf trúað því að gagnsæi og áreiðanleiki séu grundvallaratriði. Einn af stóru áfangunum í þessari menningu var að opna tölur fyrirtækisins fyrir öllum starfsmönnum, deila ekki aðeins markmiðunum heldur einnig áskorununum. Þetta skapaði umhverfi trausts og þátttöku, þar sem hver einstaklingur skilur hlutverk sitt í vexti fyrirtækisins. Ennfremur, í stað þess að þröngva upp stífu kerfi, innleiddum við láréttari fyrirmynd, þar sem fólk tekur virkan þátt í ákvörðunum og sér bein áhrif vinnu sinnar,“ segir Mauri.
Leonardo dos Anjos, sérleyfisstjóri Anjos Colchões & Sofás, keðju sem sérhæfir sig í sófum og bólstruðum húsgögnum
Anjos Colchões & Sofás greinir sig frá öðrum með nálgun sinni á leyfishafa og viðskiptavini: að forgangsraða nánum samskiptum, hlusta á þarfir þeirra og skila gæðavörum án falsloforða. „Ég tel að gagnsæi ætti að vera meginstoð stjórnunar. Það hafa komið tímar þar sem við, í stað þess að fela áskoranir, völdum að eiga opinská samskipti við teymið. Eitt dæmi var á tímum faraldursins, þegar við stóðum frammi fyrir erfiðleikum í framboðskeðjunni. Við hefðum getað reynt að lágmarka áhrifin, en við völdum að vera hreinskilin, leita lausna saman og styrkja teymið okkar enn frekar. Við höfnum alltaf öllum aðferðum sem gætu ógnað trúverðugleika vörumerkisins okkar. Til lengri tíma litið er traust verðmætasta eign hvers fyrirtækis - og það er aðeins hægt að byggja á heiðarleika,“ segir Leonardo.
Elton Matos, stofnandi og forstjóri Airlocker, fyrsta brasilíska fyrirtækisins sem framleiðir snjallskápa
Helsta aðgreiningaratriði Airlocker hefur án efa verið að byggja starfsemi sína á heimamönnum og sérleyfishöfum. „Stefna okkar byggir sterklega á styrk svæðisins. Ég tel að það að hafa fagfólk úr samfélaginu sjálfu skipti öllu máli, þar sem það skilur sérþarfir staðsetningarinnar og veit hvernig á að eiga ósvikin samskipti við viðskiptavini. Þetta greinir okkur frá hefðbundinni markaðslíkani. Ennfremur hef ég alltaf tileinkað mér gagnsæi sem ófrávíkjanlega meginreglu í viðskiptum. Að vera heiðarlegur skapar trúverðugleika – og það er grunnurinn að hverju sjálfbæru fyrirtæki. Að lokum, hvort sem það er lítil yfirsjón eða stór ósannindi, þá kemur sannleikurinn alltaf í ljós,“ útskýrir hann.
Dr. Edson Ramuth, stofnandi og forstjóri Emagrecentro, leiðandi fyrirtækis í heilbrigðu þyngdartapi og líkamsfegurð
Fyrir Ramuth eru áreiðanleiki og gagnsæi nauðsynleg fyrir sameiningu allra fyrirtækja. „Frá upphafi Emagrecentro höfum við alltaf forgangsraðað ósvikinni vellíðan viðskiptavina okkar og boðið upp á sérsniðnar meðferðir byggðar á vísindum án þess að lofa kraftaverkalausnum. Þetta hefur skapað traust og varanlegt samband við sjúklinga okkar, sem hefur án efa skilað framúrskarandi árangri fyrir fyrirtækið okkar,“ segir hann. Þegar heimsfaraldurinn hafði áhrif á markaðinn þurfti hann að vera gegnsær gagnvart öllu teyminu. „Í stað þess að fela aðstæðurnar var ég skýr við alla um þær breytingar sem nauðsynlegar voru til að tryggja sjálfbærni fyrirtækisins. Þetta gagnsæi leiddi til meiri þátttöku og skuldbindingar frá teyminu.“.
Vanessa Vilela, stofnandi og forstjóri Kapeh Cosmetics and Specialty Coffees, er brautryðjandi í notkun kaffis í snyrtivörum og í „2 í 1“ líkaninu, sem sameinar sérkaffihús og snyrtivöruverslun
Fyrir viðskiptakonuna er gagnsæi einn af meginstoðum menningar Kapeh. Hún leggur áherslu á að „gagnsæi sé ekki bara gildi, heldur makró-leiðbeining, grundvallaratriði í öllum samskiptum fyrirtækisins.“ Frá upphafi hefur netið aðgreint sig með áreiðanleika á nokkrum sviðum: allt frá vöruúrvali til þróunar byltingarkenndra rannsókna, sem hafa alltaf skilað góðum árangri og aðgreint það frá samkeppninni. Vanessa telur að skýrleika ætti að vera viðhaft ávallt. „Fyrir mér er ekkert pláss fyrir yfirsjónir eða ósannindi innan fyrirtækisins, þar sem gildi eins og hollusta og gagnsæi eru hluti af fyrirtækjamenningunni,“ segir hún. Þetta endurspeglast í öllum ákvörðunum, allt frá vali á nýjum vörum til samskipta við teymið og viðskiptavini.
Luis Fernando Carvalho, stofnandi og forstjóri Homenz, nets læknastofa sem sérhæfa sig í fegurð og heilsu fyrir karla
„Homenz sker sig úr fyrir hugmyndafræði sína um að vera heildstæð stofu fyrir karla sem býður upp á fjölbreytta þjónustu á einum stað,“ segir Luis Fernando Carvalho, stofnandi og forstjóri netsins. „Við erum ekki stofa sem einbeitir sér aðeins að einni þjónustu, eins og margar sem einbeita sér aðeins að einni þjónustu, eins og hárígræðslu. Hér finna karlar heildarlausn, allt frá hármeðferðum til andlits- og líkamsmeðferða.“ Carvalho leggur einnig áherslu á mikilvægi gagnsæis: „Ég hef aldrei logið að neinum. Grunnurinn að samskiptum okkar við teymið og viðskiptavini er gagnsæi.“ Fyrir hann verður sannleikurinn alltaf besta lausnin. „Lítil mistök hafa bein áhrif á traust og menningu fyrirtækisins. Að vera gegnsær og læra af mistökum er lykillinn að árangri.“.
Dr. Mirelle José Ruivo, stofnandi Mulherez, fyrsta netsins fyrir endurnýjun námanna og nánaaðgerðir
Fyrir frumkvöðulinn er gagnsæi nauðsynlegt gildi í viðskiptum hans. „Ég er alltaf gegnsæ. Mér líkar ekki lygar; óháð aðstæðum er sannleikurinn alltaf besta lausnin,“ staðfestir hún. Þessi afstaða endurspeglast í samskiptum hennar við viðskiptavini og í ferlum netsins. „Hjá Mulherez teljum við að sannleikur og gagnsæi séu grundvallaratriði til að öðlast traust sjúklinga okkar.“ Hún leggur áherslu á að skuldbinding við áreiðanleika sé mikilvægur aðgreiningarþáttur. „Við lofum ekki kraftaverkaárangri, heldur árangursríkum meðferðum byggðum á vísindum og reynslu.“ Stofnandinn er einnig á móti óréttlátri starfsháttum á markaðnum. „Að ljúga um árangur eða blekkja einhvern er ekki hluti af heimspeki okkar.“.
João Piffer, forstjóri PróRir, nets tannlæknastofnana
Að segja sannleikann eykur trúverðugleika og styrkir viðskiptin. Það var það sem gerðist hjá PróRir. „Á næstum tveggja áratuga reynslu hefur mér orðið ljóst að það eru engin kraftaverk eða auðveldir peningar. Alltaf þegar ég rekst á viðskiptatækifæri sem virðist „of gott til að vera satt“ þá lyfti ég rauðum fána. Ég hef séð mörg fyrirtæki og frumkvöðla falla fyrir blekkingunni um skjótan hagnað, aðeins til að uppgötva, of seint, að þau voru að fást við óviðráðanlega fyrirmynd. Hjá PróRir leggjum við áherslu á vandlega greiningu og stefnumótun, forðumst ákvarðanir sem byggjast eingöngu á óhóflegri bjartsýni og við iðkum ekki „sjálfsblekkingu“,“ útskýrir Piffer.
Juciano Massacani, stofnandi og forstjóri GraalSeg, leiðandi nets í vinnuvernd
Á markaði þar sem vinnuvernd takmarkast oft við að fylgja lögum, þorði GraalSeg að feta aðra leið. Auk þess að skapa viðbótarfríðindakerfi fyrir einstaklinga sem miða að því að bæta lífsgæði þeirra, ákvað frumkvöðullinn að forgangsraða heiðarleika, jafnvel þegar það þýðir að fórna skjótum ávinningi. „Í þessari viðskiptamódeli erum við oft prófraunuð af fyrirtækjum sem reyna að komast hjá reglugerðum eða múta okkur til að stjórna upplýsingum. Á þessum stundum leggjum við áherslu á að staðfesta skuldbindingu okkar við siðferði og heiðarleika og höfnum hvers kyns samningaviðræðum sem gætu haft áhrif á velferð starfsmanna okkar,“ segir hann. Massacani staðfestir að þessi samkvæma afstaða hafi stuðlað að því að öðlast traust markaðarins og laða að viðskiptavini sem samþykkja þetta gildi.
Felipe Buranello, forstjóri Maria Brasileira, stærsta ræstingarnets landsins fyrir heimili og fyrirtæki
Góð samskipti ásamt meginreglunni um sannleiksgildi eru grunnurinn að starfsemi fyrirtækisins. „Netið er með landsvíðtæka viðveru, sem myndi gera það ómögulegt að halda leyfishafa vel upplýstum í gegnum fundi augliti til auglitis eða einfaldlega tölvupóstskeyti. Þess vegna bjuggum við til mánaðarlegar beinar útsendingar og vikulegar hlaðvörp, sem eru tími til að skiptast á upplýsingum og slökun, þar sem allir tjá skoðanir, gefa hugmyndir, kenna og læra. Innanlands er athyglin jöfn fyrir alla starfsmenn og þeir eru fyrstir til að vita um fréttir leyfisveitandans,“ útskýrir Buranello. „Annað atriði er að gagnsæi gegnsýrir fyrirtækið. Ég hef séð net ljúga um raunverulegan fjölda eininga. Hér erum við sannfærð og fögnum með miklum látum þegar við náum 500. einingunni. Þegar við erum sannfærð, þá flæðir allt saman,“ segir hann að lokum.
Renata Barbalho, stofnandi og forstjóri Espanha Fácil, ráðgjafarfyrirtækis sem sérhæfir sig í innflytjendum til Spánar
Gagnsæi, ein af meginreglum fyrirtækisins, hefur styrkt menningu fyrirtækisins með því að skapa umhverfi gagnkvæms trausts, þjóna sem fyrirmynd fyrir allt teymið og festa Espanha Fácil í sessi sem virtan ráðgjafarfyrirtæki í greininni. Fyrir Renötu krefst það að byggja upp traust orðspor skuldbindingar við sannleikann. „Ég hef alltaf verið á móti öllum aðferðum sem fela í sér falskar væntingar eða loforð sem ómögulegt er að standa við. Lygi, hversu saklaus sem hún kann að virðast, getur skapað vandamál í framtíðinni, svo sem misskilning og skort á trausti. Ég hef þegar hafnað nokkrum sölutækifærum vegna þess að ég er ekki sammála þess konar nálgun. Ég tel að heiðarleiki og gagnsæi séu grundvallaratriði fyrir fyrirtæki sem vilja vaxa siðferðilega og sjálfbært,“ segir hún að lokum.
Luís Schiavo, forstjóri Naval Fertilizantes, fyrirtækis sem sérhæfir sig í lífrænum vörum, næringu og notkunartækni fyrir ræktun
Lygar eiga ekki heima innan fyrirtækisins; það er eins og að stela! Þetta er sú forsenda sem Schiavo starfar út frá í daglegu starfi sínu, sérstaklega í samskiptum sínum við bændur og starfsmenn. „Bændur eru mjög tortryggnir gagnvart vörum sem þeir þekkja ekki. Þannig að ég gef áburð fyrir uppskeru þeirra og þeir deila allri umframframleiðslu með mér sem greiðslu fyrir vörurnar – eitthvað nýstárlegt í mínum geira. Þessi skipti gefa okkur trúverðugleika hjá framleiðandanum og tryggja framtíðarkaup. Það er ekkert pláss fyrir lygar í teyminu. Jafnvel á krepputímum í landbúnaði höfum við alltaf viðhaldið mjög gagnsæju sambandi varðandi markmið og framtíðarsýn Naval. Það hafa verið tímar þegar ég hef stutt sölufólk mitt, en það hafa líka verið uppsagnir vegna þess að lygar komu upp,“ bendir Schiavo á.
Rodrigo Melo, meðeigandi og fjárfestir og framkvæmdastjóri útþenslu Harõ Group – eignarhaldsfélags sem dökkar eldhús- og skyndibitasölur og á vörumerkin Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad og Tio Parma.
Sannleikurinn er ekki bara gildi, heldur grunnurinn að varanlegum samböndum, eins og Rodrigo Melo frá Grupo Harõ : „Ég gekk til liðs við teymið á aprílgabb, sem var alltaf uppspretta brandara hjá samstarfsaðilum mínum. En umfram léttleikan, hjá Grupo Harõ, er eitt af helstu gildum okkar kjörorðið „að segja hlutina eins og þeir eru“ og tryggja gagnsæi í öllum samskiptum. Þessi menning endurspeglast í raunverulegum aðgerðum, svo sem að hlusta á starfsmenn og leyfishafa til að búa til vel heppnaða rétti og viðhalda fullkomnu samskiptum á krefjandi tímum, svo sem breytingum í fyrirtækjum. Við teljum að gagnsæi styrki teymið, skapi hvatningu og knýr áfram vöxt eignarhaldsfélagsins. Ennfremur leggjum við áherslu á að við erum á móti lygum, vanrækslu eða útvistun ábyrgðar, til að tryggja umhverfi heiðarleika, áreiðanleika og ábyrgðar.“
Rosane Argenta, stofnfélagi og forstjóri Saúde Livre Vacinas, nets bólusetningarstofnana fyrir alla aldurshópa
Skuldbinding við sannleikann gagnvart samstarfsaðilum og viðskiptavinum er forsenda Saúde Livre Vacinas. „Sannleikurinn eykur verðmæti fyrirtækisins. Teymið okkar finnur fyrir öryggi og miðlar þessu öryggi til sjúklinga, sem leiðir til betri árangurs því traust og trúverðugleiki eru eftirsóknarverðustu þættirnir í einkarekinni bólusetningarþjónustu. Það er markaðssetning á okkar svæði sem við hjá Saúde Livre Vacinas fylgjum ekki, þar sem hún felst í því að tilkynna komu ákveðinnar vöru áður en hún kemur á stofuna, sem leiðir til þess að viðskiptavinurinn greiðir fyrirfram til samkeppnisaðila fyrir vöru sem er ekki enn fáanleg. Við teljum að það að fylgja ekki þessari tegund af starfsháttum sé dæmi um gagnsæja hegðun gagnvart viðskiptavininum,“ bendir hann á.
Cristiano Correa, forstjóri Ecoville, stærsta sérleyfisnets hreinsiefna í Brasilíu
Ecoville sker sig úr fyrir sérhæfingu sína og gagnsæi, þar sem árangur fyrir viðskiptavini og franchiseega er forgangsraðað. Forstjórinn kýs að ljúga, sem kýs að starfa gegnsætt, óháð stærð vandamálanna: „Það er ekkert að slá í kringum runnann hér. Þegar við stóðum frammi fyrir skipulagslegum áskorunum sem gætu haft áhrif á rekstur franchiseee, sögðum við sannleikann, sýndum fram á lausnaráætlun og tryggðum að það myndi ekki gerast aftur. Niðurstaðan? Trúverðugleiki. Þeir sem eru með okkur vita að þeir geta treyst okkur vegna þess að Ecoville spilar sanngjarnt og kemst að verki. Klassísk lygi sem ég hef heyrt er að franchise skili peningum án fyrirhafnar. Hér í netkerfinu sýnum við fram á að árangur kemur með vinnu, stefnumótun og framkvæmd. Þeir sem fylgja aðferðinni og láta hana gerast, vaxa.“.
Lucas André, forstjóri Fast Tennis, tennisakademíukeðjunnar
Viðskiptamaðurinn telur að áreiðanleiki tryggi samræmi og þetta skapi forystuhlutverk. „Öll samskipti við teymið ættu að byggjast á gagnsæi, en virðulegu gagnsæi. Að vera móðgandi og segjast segja sína skoðun er ekki að vera gegnsær, heldur að vera heiðarlegur og einlægur. Þess vegna er það virðingarvert að gefa endurgjöf, að skila ávöxtun í samræmi við væntingar okkar, því það mun láta viðkomandi bæta sig og þróast. Þegar þú ferð á samfélagsmiðil eða fjölmiðil þurfa teymið þitt, hagsmunaaðilar þínir og þeir sem eiga samskipti við þig að skilja að það sem þú ert að segja eða miðla er í samræmi við hegðun þína. Þetta gefur ímynd fyrirtækisleiðtogans meiri styrk og trúverðugleika. Á samfélagsmiðlum beitum við áreiðanleika með því að staðsetja okkur ekki sem tennisspilara, heldur sem frumkvöðla sem selja tíma, heilsu og skemmtun í gegnum tennis,“ leggur hann áherslu á.
Fábio Thomé Alves, forstjóri 3i Senior Residences, leiðandi fyrirtækis í mannvæddri umönnun og öldrunarlífi
Megingrunnur samskipta 3i Senior Residence við viðskiptavini er algjör heiðarleiki. „Ég segi oft að sársaukafullur sannleikur sé betri en sæt lítil lygi. Þar sem við höfum með líf að gera, með samböndum og umfram allt með tilfinningalegu ástandi, ekki aðeins aldraðra heldur einnig ástvina þeirra, þurfum við að byggja upp sterk traustsbönd. Við munum alltaf einbeita okkur að því að bæta þetta sambandsferli. Þegar einhver leitar að öldrunarheimili ber hann jú þegar með sér ákveðnar skoðanir og erfiðleika, þannig að við þurfum að skapa þessi tengsl svo að viðkomandi snúi heim með hugarró að hann deilir, ekki flytji, ábyrgðinni á ástvini sínum til stuðningsnets sem hann getur treyst,“ segir hún.
