Co jsou to skupinové nákupní nabídky?

Skupinové nakupování, známé také jako kolektivní nákup, představuje obchodní model v elektronickém obchodování, kde se skupina spotřebitelů spojí, aby získala výrazné slevy na produkty nebo služby. Tento koncept je založen na principu kolektivní kupní síly, kdy dodavatelé nabízejí snížené ceny výměnou za garantovaný objem prodeje.

Souvislosti:
Koncept skupinového nakupování není nový a má kořeny v tradičních obchodních praktikách, jako jsou nákupní družstva. Online verze tohoto modelu však získala popularitu koncem prvního desetiletí 21. století spuštěním stránek jako Groupon v roce 2008. Myšlenka se rychle rozšířila a vedla ke vzniku mnoha podobných stránek po celém světě.

Jak funguje skupinový nákup:

  1. Nabídka: Dodavatel nabízí výraznou slevu na produkt nebo službu, obvykle 50 % nebo více.
  2. Aktivace: Nabídka je aktivována pouze tehdy, když se k zakoupení produktu nebo služby zaváže určitý počet kupujících.
  3. Termín: Nabídky mají obvykle omezený časový rámec, což u potenciálních kupujících vytváří pocit naléhavosti.
  4. Propagace: Webové stránky pro skupinové nákupy propagují nabídky prostřednictvím e-mailů, sociálních médií a dalších marketingových kanálů.
  5. Nákup: Pokud je v daném termínu dosaženo minimálního počtu kupujících, nabídka se aktivuje a kupujícím jsou vydány kupóny.

Výhody:
Skupinové nákupy nabízejí výhody jak pro spotřebitele, tak pro firmy:

Pro spotřebitele:

  1. Významné slevy: Spotřebitelé mohou získat produkty a služby za velmi snížené ceny.
  2. Objevování: Seznámení s novými podniky a zkušenostmi, které by jinak možná neobjevili.
  3. Pohodlí: Snadný přístup k různým nabídkám na jedné platformě.

Pro firmy:

  1. Reklama: Oslovení velkého počtu potenciálních zákazníků za relativně nízkou cenu.
  2. Zvýšení prodeje: Potenciál pro velký objem prodeje v krátkém období.
  3. Noví zákazníci: Příležitost přilákat nové zákazníky, kteří se mohou stát stálými.

Výzvy a kritika:
Navzdory své počáteční popularitě čelil model skupinového nákupu několika výzvám:

  1. Nasycení trhu: Rychlý růst vedl k nasycení mnoha trhů, což firmám ztěžuje vyniknout.
  2. Kvalita služeb: Některé společnosti, zahlcené objemem zákazníků, které si jejich nabídky vyžádaly, nebyly schopny udržet kvalitu služeb.
  3. Snížené ziskové marže: Velké slevy mohou vést k velmi nízkým nebo dokonce záporným ziskovým maržím zúčastněných společností.
  4. Věrnost zákazníků: Mnoho spotřebitelů přilákaly pouze slevy a nestali se stálými zákazníky.
  5. Únava spotřebitelů: V průběhu času je mnoho spotřebitelů zahlceno objemem nabídek v e-mailech.

Vývoj a současné trendy:
Model skupinových nákupů se od svého vrcholu na začátku roku 2010 výrazně vyvinul:

  1. Zaměření na specializované segmenty: Mnoho platforem pro skupinové nákupy se nyní zaměřuje na specifická odvětví, jako je cestování nebo gastronomie.
  2. Integrace s jinými modely: Některé společnosti integrovaly prvky skupinového nakupování do svých stávajících obchodních modelů, jako jsou tržiště a webové stránky s cashbackem.
  3. Personalizace: Využití dat a umělé inteligence k nabízení relevantnějších nabídek spotřebitelům.
  4. Skupinové firemní nákupy: Některé společnosti využívají tento model k získání slev na hromadné nákupy pro své zaměstnance.
  5. Bleskové výprodeje: Krátkodobé nabídky s výraznými slevami, inspirované modelem skupinových nákupů.

Právní a etické aspekty:
Skupinové nákupy rovněž vyvolaly právní a etické otázky, včetně:

  1. Klamavá reklama: Obavy ohledně pravdivosti inzerovaných slev.
  2. Ochrana spotřebitele: Dotazy ohledně vrácení peněz a záruk na produkty a služby zakoupené prostřednictvím skupinového nákupu.
  3. Tlak na malé podniky: Kritika naznačuje, že model může vyvíjet nadměrný tlak na malé podniky, aby nabízely neudržitelné slevy.

Závěr:
Skupinové nákupy představovaly významnou inovaci v elektronickém obchodování a nabízejí nový způsob propojení spotřebitelů a podniků. Přestože tento model čelil výzvám a v průběhu času se vyvíjel, základní principy kolektivní kupní síly a množstevních slev zůstávají v dnešním prostředí elektronického obchodování relevantní. S tím, jak se elektronické obchodování dále vyvíjí, se pravděpodobně setkáme s novými iteracemi a adaptacemi konceptu skupinových nákupů, které se vždy snaží nabídnout hodnotu jak spotřebitelům, tak podnikům.

Co je to online tržiště?

Online tržiště je digitální platforma, která propojuje kupující a prodávající a umožňuje jim provádět obchodní transakce přes internet. Tyto platformy fungují jako zprostředkovatelé a poskytují infrastrukturu, aby jednotliví prodejci nebo společnosti mohli nabízet své produkty nebo služby velkému počtu potenciálních zákazníků. Mezi oblíbené příklady online tržišť patří Amazon, eBay, Mercado Libre a Airbnb.

Dějiny:

Online tržiště se objevila koncem 90. let s příchodem elektronického obchodování. Jedním z prvních a nejúspěšnějších příkladů byl eBay, založený v roce 1995, který začínal jako online aukční web pro spotřebitele, kde si mohli navzájem prodávat zboží. S rostoucí dostupností internetu a rostoucí důvěrou v elektronické obchodování se objevilo více tržišť, která zahrnovala širokou škálu odvětví a obchodních modelů.

Typy online tržišť:

Existuje několik typů online tržišť, z nichž každé má své vlastní charakteristiky a cílové publikum:

1. Horizontální tržiště: Nabízejí širokou škálu produktů z různých kategorií, například Amazon a Mercado Libre.

2. Vertikální tržiště: Zaměřují se na specifickou oblast nebo sektor, například Etsy pro ručně vyráběné a vintage produkty nebo Zalando pro módu.

3. Tržiště služeb: Ty propojují poskytovatele služeb s klienty, jako například Fiverr pro freelancery nebo Uber pro dopravní služby.

4. P2P (peer-to-peer) tržiště: Ta umožňují spotřebitelům prodávat produkty nebo služby přímo mezi sebou, například eBay nebo Airbnb.

Výhody:

Online tržiště nabízí několik výhod jak pro prodávající, tak pro kupující:

1. Rozšířený dosah: Prodejci mají přístup k mnohem širšímu publiku, než by to bylo možné v kamenné prodejně.

2. Pohodlí: Kupující mohou snadno najít a zakoupit produkty nebo služby kdykoli a kdekoli.

3. Rozmanitost: Tržiště obecně nabízí široký výběr produktů nebo služeb, což kupujícím umožňuje najít přesně to, co hledají.

4. Důvěra: Zavedené platformy nabízejí systémy reputace a ochranu spotřebitelů, čímž zvyšují důvěru v transakce.

5. Snížené náklady: Prodejci mohou ušetřit na provozních nákladech, jako je nájemné za fyzické prostory a zaměstnance.

Výzvy:

Navzdory svým výhodám představují online tržiště i určité výzvy:

1. Konkurence: Vzhledem k tomu, že mnoho prodejců nabízí podobné produkty, může být obtížné vyniknout a přilákat zákazníky.

2. Poplatky: Platformy si obvykle účtují poplatky za prodej, což může snížit ziskové marže prodejců.

3. Závislost na platformě: Prodejci se mohou stát příliš závislými na trhu, což omezuje jejich schopnost budovat si vlastní značku.

4. Problémy s kvalitou: Zajištění kvality a pravosti produktů může být náročné, zejména na tržištích s mnoha prodejci.

Budoucnost online tržišť:

S pokračujícím růstem elektronického obchodování se očekává, že online tržiště budou ještě rozšířenější a sofistikovanější. Mezi trendy, které by měly utvářet budoucnost tržišť, patří:

1. Personalizace: Využití dat a umělé inteligence k poskytování personalizovanějších nákupních zážitků.

2. Omnichannel integrace: Kombinace online a offline zážitků pro vytvoření bezproblémového nákupního procesu.

3. Specializovaná tržiště: Vznik více tržišť zaměřených na specifické oblasti nebo komunity.

4. Globalizace: Expanze tržišť na nové mezinárodní trhy, propojující prodávající a kupující po celém světě.

Závěr:

Online tržiště způsobila revoluci ve způsobu, jakým nakupujeme a prodáváme produkty a služby, a nabízí nebývalé pohodlí, rozmanitost a dostupnost. S technologickým pokrokem a vývojem spotřebitelských návyků se očekává, že tržiště budou i nadále hrát ústřední roli v elektronickém obchodování a globální ekonomice. I když přetrvávají výzvy, budoucnost online tržišť vypadá slibně, neustále se objevují nové inovace a příležitosti.

Co je elektronické obchodování?

Elektronické obchodování, také známé jako elektronické obchodování, je praxe provádění obchodních transakcí prostřednictvím internetu. To zahrnuje nákup a prodej produktů, služeb a informací online. Elektronické obchodování způsobilo revoluci ve způsobu, jakým podniky podnikají a jak spotřebitelé získávají zboží a služby.

Dějiny:

Elektronické obchodování začalo získávat na popularitě v 90. letech 20. století s příchodem World Wide Webu. Zpočátku se online transakce omezovaly hlavně na prodej knih, CD a softwaru. Postupem času, s pokrokem technologií a rostoucí důvěrou spotřebitelů v elektronické obchodování, začalo stále více společností nabízet online širokou škálu produktů a služeb.

Typy elektronického obchodování:

Existuje několik typů elektronického obchodování, včetně:

1. Obchod mezi podniky a spotřebiteli (B2C): Zahrnuje prodej produktů nebo služeb přímo koncovým spotřebitelům.

2. Obchod mezi podniky (B2B): K tomu dochází, když jedna společnost prodává produkty nebo služby jiné společnosti.

3. Spotřebitel-spotřebitel (C2C): Umožňuje spotřebitelům prodávat produkty nebo služby přímo jeden druhému, obvykle prostřednictvím online platforem, jako je eBay nebo OLX.

4. Consumer-to-Business (C2B): Jedná se o nabídku produktů nebo služeb spotřebiteli firmám, například freelancery, kteří nabízejí své služby prostřednictvím platforem jako Fiverr nebo 99Freelas.

Výhody:

Elektronické obchodování nabízí firmám i spotřebitelům několik výhod, jako například:

1. Pohodlí: Spotřebitelé si mohou zakoupit produkty nebo služby kdykoli a kdekoli, pokud mají přístup k internetu.

2. Široký výběr: Internetové obchody obecně nabízejí mnohem širší výběr produktů než kamenné obchody.

3. Porovnání cen: Spotřebitelé mohou snadno porovnat ceny od různých dodavatelů a najít tak nejlepší nabídky.

4. Snížené náklady: Firmy mohou ušetřit na provozních nákladech, jako je nájemné za fyzické prostory a zaměstnance, online prodejem.

5. Globální dosah: Elektronické obchodování umožňuje firmám oslovit mnohem širší publikum, než by to bylo možné v kamenném obchodě.

Výzvy:

Navzdory mnoha výhodám s sebou elektronické obchodování přináší i některé výzvy, mezi které patří:

1. Bezpečnost: Ochrana finančních a osobních údajů spotřebitelů je v elektronickém obchodování neustálým problémem.

2. Logistika: Zajištění rychlého, efektivního a spolehlivého dodání produktů může být výzvou, zejména pro menší společnosti.

3. Silná konkurence: Vzhledem k velkému počtu firem prodávajících online může být obtížné odlišit se a přilákat zákazníky.

4. Problémy s důvěrou: Někteří spotřebitelé stále váhají s nakupováním online kvůli obavám z podvodů a nemožnosti vidět a osahat si produkty před jejich zakoupením.

Budoucnost elektronického obchodování:

S neustálým pokrokem technologií a stále větším počtem lidí na celém světě, kteří získávají přístup k internetu, se očekává, že elektronické obchodování bude i nadále růst a vyvíjet se. Mezi trendy, které by měly utvářet budoucnost elektronického obchodování, patří:

1. Mobilní nakupování: Stále více spotřebitelů používá své chytré telefony a tablety k online nakupování.

2. Personalizace: Společnosti využívají data a umělou inteligenci k poskytování personalizovanějších nákupních zážitků pro spotřebitele.

3. Rozšířená realita: Některé společnosti experimentují s rozšířenou realitou, aby spotřebitelům umožnily virtuálně si „vyzkoušet“ produkty před nákupem.

4. Digitální platby: S rostoucí popularitou digitálních platebních možností, jako jsou elektronické peněženky a kryptoměny, by se měly ještě více integrovat do elektronického obchodování.

Závěr:

Elektronické obchodování zásadně změnilo způsob, jakým podnikáme, a nadále se rychle vyvíjí. S tím, jak stále více firem a spotřebitelů přijímá elektronické obchodování, stává se stále důležitější součástí globální ekonomiky. I když přetrvávají výzvy, budoucnost elektronického obchodování vypadá slibně, s neustále se objevujícími novými technologiemi a trendy, které zlepšují zážitek z online nakupování.

Výzkum odhaluje vysokou míru zavádění technologií v brazilském maloobchodě a růst aplikací pro elektronický obchod.

Průzkum provedený institutem Locomotiva a společností PwC ukázal, že 88 % Brazilců již využilo nějakou technologii nebo trend aplikovaný v maloobchodě. Studie zdůrazňuje, že nakupování na tržištích je nejvíce přijímaným trendem s 66 % přijetím, následovaný vyzvednutím v obchodě po online nákupu (58 %) a automatizovanou online zákaznickou podporou (46 %).

Výzkum také ukázal, že devět z deseti spotřebitelů upřednostňuje značky, které nabízejí příjemné nákupní zážitky, pohodlné doručení a iniciativy v oblasti udržitelnosti. Renato Meirelles, prezident Institutu Locomotiva, zdůrazňuje, že Brazilci stále hodně nakupují v kamenných obchodech, ačkoli některé produkty raději kupují online.

Přestože kamenné obchody zůstávají nejčastějším způsobem nakupování, některé produkty se nyní nakupují převážně online, a to v závislosti na kategorii. Elektronika a různé kurzy mají v e-commerce vyšší míru přijetí, zatímco supermarkety, stavební materiály a hygienické a kosmetické výrobky se stále častěji nakupují ve kamenných obchodech.

Trh s aplikacemi pro elektronický obchod mezitím zažívá boom. Podle výroční zprávy společnosti Adjust o trendech v mobilních aplikacích došlo v roce 2023 k 43% nárůstu instalací a 14% nárůstu relací u aplikací pro elektronický obchod. Bruno Bulso, provozní ředitel společnosti Kobe Apps, uvádí, že tento růst odráží rostoucí preferenci spotřebitelů pro mobilní nakupování.

Latinská Amerika vynikla nárůstem průměrné doby strávené na relaci v e-commerce aplikacích, což je v rozporu s celosvětovým trendem. Vedoucí pozice společnosti Shein v žebříčku nejstahovanějších aplikací na světě navíc zdůrazňuje potřebu značek rozšířit své digitální kanály o aplikace.

Brazílie, která se v roce 2023 umístila na čtvrtém místě na světě s nejvyšším počtem stažení aplikací, dokazuje rostoucí význam mobilních zařízení v životech brazilských spotřebitelů. Odborníci zdůrazňují, že omnikanálová cesta, integrace kamenných obchodů a aplikací, je určujícím faktorem pro dokončení nákupu a budování loajality zákazníků.

Klíčové body pro konkurenceschopné podnikání v elektronickém obchodování.

Elektronické obchodování nadále roste. Údaje Brazilské asociace elektronického obchodu (ABComm) uvádějí tržby ve výši 73,5 miliardy realů v první polovině roku 2022. To představuje 5% nárůst ve srovnání se stejným obdobím roku 2021. 

Tomuto nárůstu napomáhá i fakt, že internetové obchody umožňují prodej produktů do všech regionů Brazílie, například. Kromě toho poskytují jedinečné dárky pro různé styly a oslavy. Důležitým faktorem pro hladký chod obchodu je však angažovaný tým.

Aby e-commerce podnik dosáhl svého plného potenciálu, musí využívat strategie napříč všemi sektory – výroba, sklady, logistika, zákaznický servis, poprodejní servis – a nabídnout tak kompletní zákaznický zážitek. Proto existují tři základní pilíře pro prosperitu e-commerce podniku: strategické plánování, kvalitní produkty a efektivní zákaznický servis.

Plánování zahrnuje výběr produktů, které bude společnost prodávat, pořizování dobrých fotografií a tvorbu kreativních textů a obsahu, které zaujmou spotřebitele. Důležité je také znát partnery, kontrolovat data spotřeby produktů podléhajících rychlé zkáze, vyhodnocovat logistiku, zajistit dodržování termínů a zvážit všechny detaily, které by mohly potenciálně narušit zákaznickou zkušenost.

Kvalitní produkty jsou základním předpokladem každého obchodu, ať už online nebo kamenného. Při nákupu pro osobní potřebu nebo jako dárek se věnuje pozornost zkoumání verzí, velikostí, barev, kromě finanční a emocionální investice. Zákazník tak může zvážit prodejnu, kde produkt zakoupil, a při budoucí příležitosti se na dané místo vrátit.

Diferencovaný přístup k zákaznickému servisu může zase přispět k návratu zákazníků k elektronickému obchodování. Je to zásadní nástroj pro shromažďování zpětné vazby od spotřebitelů, a to jak pozitivní, tak negativní, a tím ke zlepšení jejich zkušenosti.

Zvyk nakupovat online je v zemi realitou, protože se jedná o praktickou, efektivní, pohodlnou a často rychlou metodu, v závislosti na logistickém procesu. Stala se cestou, která by měla vést paralelně s fyzickým prostředím, proto je nutné dbát na to, aby se co nejlépe splnila očekávání spotřebitelů.

Expanze za hranice elektronického obchodování: jak odlišit strategie pro maloobchodníky?

S odhodláním a plánováním je možné zvýšit zisky i v době krize. Navzdory politické a ekonomické situaci v Brazílii a období po pandemii se brazilští podnikatelé projevují jako odolní. Podle bulletinu Business Map Bulletin země v roce 2022 překonala rekordy v počtu nově otevřených podniků, včetně mikropodniků a individuálních mikropodnikatelů (MEI). V prvních čtyřech měsících roku bylo založeno 1,3 milionu nových společností.

Pro ty, kteří pracují v oblasti elektronického obchodování, letos klesly tržby v důsledku boomu obchodů během sociální izolace a uzavření kamenných prodejen. Výzkum Brazilské asociace elektronického obchodu (ABComm) ukazuje, že v první polovině roku 2022 došlo k 5% růstu, zatímco u online prodejů se očekával více než 6% růst.

V tomto scénáři musí subjekty působící v tomto segmentu investovat do strategií zaměřených na expanzi nad rámec online prodeje. Potřebují oslovit širší publikum, které se snaží uspokojit své potřeby napříč různými platformami. Je důležité rozšířit možnosti kombinací elektronického obchodování s kamennými prodejnami, kiosky v nákupních centrech a tržišti .

Obchody, které prodávají osobně, nabízejí možnost ohodnotit produkt, zkontrolovat materiál a kontaktovat předmět před provedením investice. Stimulace různých smyslů, jako je hmat, čich, sluch, zrak a dokonce i chuť, může znamenat zásadní rozdíl v zážitku z nakupování. Osobní kontakt je příjemnější a zvyšuje důvěryhodnost firmy. Rozhovor s prodejcem je faktorem, který ovlivňuje nákupní cestu zákazníka, a proto kamenné obchody tuto výhodu nabízejí.

Když je obchod na ulici, je možné nabídnout personalizovanější zážitek se zaměřením na produkt a zákazníka. Kiosky v nákupních centrech a komerčních centrech však také nabízejí stejné výhody a zvyšují pohodlí, protože spotřebitel se může postarat o jiné záležitosti ve stejném prostředí.

Tržiště , který způsobil revoluci v online maloobchodě a propojil různé obchodníky se zákazníky. Podle průzkumu společnosti Ebit Nielsen tato kolaborativní prostředí již tvoří 78 % elektronického obchodování v Brazílii. Tato metoda prodeje je navíc jednou z nejoblíbenějších mezi spotřebiteli.

Podle výzkumu francouzské společnosti Mirakl 86 % Brazilců označuje tržiště za nejuspokojivější způsob online nákupů. To představuje další příležitost pro podnikatele, jak získat sílu a překročit rámec tradičního elektronického obchodování – kombinovat rozmanité možnosti se svým podnikáním.

Tramontina spouští e-commerce platformu B2B s cílem rozšířit dosah a usnadnit firemní nákupy.

Tramontina, renomovaná brazilská společnost specializující se na kuchyňské náčiní a nástroje, oznámila spuštění své e-commerce platformy pro prodej B2B (business-to-business) a pro osobní použití a spotřebu. Tato iniciativa představuje významnou digitální expanzi značky, doplňuje její tradiční služby obchodního zástupce a nabízí nový způsob interakce s firemními klienty.

Nový online kanál, dostupný na adrese empresas.tramontina.com.br, umožňuje zákazníkům přístup k rozsáhlému portfoliu společnosti, které zahrnuje více než 22 000 položek. Sortiment zahrnuje vše od domácích potřeb a nářadí až po nábytek a slouží také odvětví pohostinství a stravovacích služeb, včetně restaurací, barů, kaváren a hotelů, a také maloobchodníkům, velkoobchodníkům a prodejcům.

Mezi hlavní výhody platformy patří:

  1. Rychlé a personalizované nákupy
  2. Kompletní správa objednávek, včetně objednávek zadaných online a prostřednictvím obchodních zástupců.
  3. Specializovaná podpora přizpůsobená specifickým potřebám každého klienta.
  4. Doprava zdarma u objednávek, které dosáhnou minimální částky nákupu.

Tato iniciativa společnosti Tramontina představuje významný krok v digitalizaci jejích prodejních procesů s cílem navázat užší vztah se značkou a usnadnit řízení podnikání jejích firemních klientů. Společnost očekává, že tento nový prodejní kanál B2B rozšíří její dosah na trh a nabídne firemním klientům efektivnější a pohodlnější nákupní zážitek.

Společnost Anatel zveřejnila seznam e-commerce stránek propagujících nelegální mobilní telefony; žebříček vedou Amazon a Mercado Livre.

Národní telekomunikační agentura (Anatel) minulý pátek (21) zveřejnila výsledky inspekce provedené na webových stránkách elektronického obchodování, která se zaměřila na reklamy na mobilní telefony bez oficiální certifikace nebo ty, které do země vstoupily nelegálně. Toto opatření je součástí nového preventivního opatření, které agentura zveřejnila v boji proti pirátství.

Podle zprávy vykázaly Amazon a Mercado Libre nejhorší statistiky. Na Amazonu se 51,52 % nabídek mobilních telefonů týkalo necertifikovaných produktů, zatímco na Mercado Libre toto číslo dosáhlo 42,86 %. Obě společnosti byly klasifikovány jako „nevyhovující“ a budou muset nepravidelné nabídky odstranit, pod hrozbou pokut a možného odstranění jejich webových stránek z vysílání.

Další společnosti, jako například Lojas Americanas (22,86 %) a Grupo Casas Bahia (7,79 %), byly považovány za „částečně vyhovující“ a budou muset rovněž provést úpravy. Na druhou stranu, Magazine Luiza nepředložil žádné záznamy o nelegální reklamě a byl klasifikován jako „vyhovující“. Shopee a Carrefour, ačkoli bez zveřejněných procentuálních údajů, byly uvedeny jako „vyhovující“, protože již učinily závazky vůči Anatelu.

Prezident společnosti Anatel Carlos Baigorri zdůraznil, že jednání se společnostmi elektronického obchodování probíhají již přibližně čtyři roky. Konkrétně kritizoval společnosti Amazon a Mercado Livre za to, že se do procesu spolupráce nezapojily.

Inspekce proběhla mezi 1. a 7. červnem a byla použita skenovací sonda s 95% přesností. Společnost Anatel uvedla, že po zaměření na mobilní telefony bude úřad prošetřovat i další produkty nelegálně prodávané bez homologace.

Dnes zveřejněné preventivní opatření má dát firmám další příležitost přizpůsobit se předpisům, počínaje mobilními telefony. Společnost Anatel zdůraznila, že kromě zmíněných sedmi největších maloobchodníků se stejným požadavkům podřizují i ​​další firmy.

Časopis Luiza a AliExpress oznamují bezprecedentní partnerství v oblasti elektronického obchodování.

Časopis Luiza a AliExpress podepsaly historickou dohodu, která umožní křížový prodej produktů na jejich příslušných e-commerce platformách. Toto partnerství je prvním případem, kdy čínské tržiště zpřístupňuje své produkty k prodeji zahraniční společnosti v rámci bezprecedentní přeshraniční strategie.

Cílem spolupráce je diverzifikovat produktové katalogy obou společností a využít silné stránky každé z nich. Zatímco AliExpress je známý svou rozmanitostí kosmetických produktů a technologického příslušenství, Magazine Luiza má silné zastoupení na trhu s domácími spotřebiči a elektronikou.

Díky této iniciativě očekávají obě platformy, které dohromady mají více než 700 milionů měsíčních návštěv a 60 milionů aktivních zákazníků, výrazné zvýšení míry konverze prodejů. Společnosti ujišťují, že nedojde ke změnám v daňové politice pro spotřebitele a že budou zachovány zásady programu Remessa Conforme, včetně osvobození od poplatků za nákupy do 50 USD.

Oznámení o partnerství se setkalo s pozitivním ohlasem na finančním trhu, což vedlo k nárůstu akcií časopisu Magazine Luiza o více než 10 %, které v průběhu roku čelily poklesu o téměř 50 %.

Tato spolupráce představuje důležitý milník v brazilském a mezinárodním prostředí elektronického obchodování a slibuje rozšíření možností nákupu pro spotřebitele a posílení tržní pozice obou společností.

Dodávky a ceny: jak si vybudovat loajalitu zákazníků v e-commerce?

Philip Kotler ve své knize „ Marketingový management “ uvádí, že získání nového zákazníka stojí pětkrát až sedmkrát více než udržení stávajícího. Koneckonců, pro stálé zákazníky není třeba věnovat marketingové úsilí představení značky a získání důvěry. Tento spotřebitel již zná společnost, její služby a produkty.

V online prostředí je tento úkol strategičtější kvůli nedostatku osobní . Budování loajality zákazníků v elektronickém obchodování vyžaduje specifické kroky k uspokojení spotřebitele, posílení vztahu a povzbuzení k opakovaným nákupům.

Toto pozorování se může zdát samozřejmé, ale loajalitu zákazníků je možné vybudovat pouze tehdy, jsou-li se svou zkušeností spokojeni. Pokud jsou například nespokojeni kvůli chybě v platebním procesu nebo zpožděnému doručení, nemusí se vrátit a mohou o značce dokonce mluvit negativně.

Na druhou stranu je loajalita zákazníků pro spotřebitele také výhodná. Když objeví spolehlivý e-shop s kvalitními produkty za férovou cenu, dobrým zákaznickým servisem a včasným dodáním, nenudí se a začnou tento obchod vnímat jako referenční bod. To vytváří důvěru a důvěryhodnost, že jim společnost slouží tím nejlepším způsobem.

V tomto scénáři jsou pro zajištění loajality zákazníků zásadní dva prvky: dodávky a ceny. Je užitečné pochopit některé základní strategie pro posílení těchto operací, zejména v online prostředí:

1) Investice do poslední míle 

Závěrečná fáze doručení spotřebiteli je klíčová pro zajištění dobré zkušenosti. Například ve společnosti s celostátní působností je nezbytné navázat partnerství s místními organizacemi, které dokáží dodávky zvládat personalizovanějším způsobem. Dobrým tipem je dále podporovat školení a výměny s regionálními řidiči doručovacích služeb, aby objednávka dorazila v perfektním stavu a odrážela image značky. Tato strategie navíc snižuje náklady a snižuje poplatky za dopravu pro spotřebitele, což představuje řešení jednoho z hlavních problémů na dnešním trhu online prodeje.

2) Balení

Důležitý je okamžik, kdy produkt zabalíte. Pro zajištění správného zacházení je nezbytné zacházet s každou zásilkou jedinečně a brát v úvahu potřeby balení a zvláštnosti každé položky. Navíc personalizace zásilek s promyšlenými detaily, jako jsou ručně psané přáníčka, kapka parfému a zaslání dárků, hraje zásadní roli.

3) Omnichannel

Pro každou firmu je nezbytné mít k dispozici datové nástroje a důkladnou a pečlivou analýzu, aby mohla spotřebiteli poskytnout tuto zkušenost. Výhod je mnoho. Za prvé, implementace omnichannelu , protože uživatel má jednotný zážitek online i offline. Zákaznický servis se stává ještě personalizovanějším a přesnějším.

4) Tržiště

Vstup do širšího prostředí nabídek umožňuje rozmanité možnosti nakupování. Tímto způsobem je možné uspokojit rozmanité potřeby veřejnosti a nabídnout alternativy pro všechny vkusy a styly. Dnes se tento nástroj stal pro elektronické obchodování nepostradatelným. Je nutné nabízet diverzifikované možnosti s asertivními řešeními pro požadavky veřejnosti a zároveň se zaměřovat na různé nabídky s nízkými cenami.

5) Začlenění

A konečně, zvážení inkluzivních platforem umožňuje demokratické služby a oslovuje ještě širší publikum. Nabídka nákupů telefonicky nebo přes WhatsApp, stejně jako poskytování personalizovaného zákaznického servisu, jsou dnes široce používané alternativy.

[elfsight_cookie_consent id="1"]