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GlobalSign e KeySec Firmam Parceria para Aperfeiçoar Estratégias de Cibersegurança Empresarial

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GlobalSign e KeySec Firmam Parceria para Aperfeiçoar Estratégias de Cibersegurança Empresarial

A GMO GlobalSign, Inc., uma Autoridade Certificadora (AC) global e provedora de segurança de identidade, assinatura digital e soluções para IoT, anunciou uma nova parceria com a KeySec, uma empresa especializada em segurança digital com um amplo portfólio de clientes. O objetivo principal dessa colaboração é oferecer uma gama de produtos e soluções de Infraestrutura de Chave Pública (PKI) da GlobalSign, adaptadas às necessidades das organizações que buscam aprimorar suas estratégias de cibersegurança e consolidar a confiança e credibilidade de seus serviços.

A parceria acontece em um momento crucial para o mercado global de Autoridades Certificadoras. De acordo com o relatório “Global Certificate Authority Market (2024-2029)” da Mordor Intelligence, as colaborações entre fornecedores estão impulsionando a inovação contínua e oferecendo alternativas de segurança digital preparadas para o futuro. O relatório também destaca o aumento de ataques hackers, violações de dados e roubo de identidade, o que tem tornado os usuários da Internet mais conscientes sobre a importância de proteger suas atividades online.

“Estamos felizes em firmar mais uma parceria nacional para oferecer soluções que buscam refinar e fortalecer as medidas de segurança cibernética das organizações. Isso mostra não apenas como temos acompanhado o ritmo do setor, mas também reflete como o Brasil tem estado mais consciente quanto à necessidade de investir nas melhores ferramentas para prevenir invasões de sistemas e vazamentos de dados”, afirma Luiza Dias, Diretora Presidente da GMO GlobalSign Brasil.

Aline Toschi, CEO da KeySec, também comentou sobre a importância da parceria: “Estamos muito satisfeitos em estabelecer essa parceria com a GMO GlobalSign porque prezamos em oferecer serviços de alto nível aos nossos clientes, com o melhor custo-benefício. O grande diferencial é, de fato, a atuação do suporte técnico, que terá ainda mais agilidade e efetividade no atendimento”.

A parceria contempla dois pontos relevantes: a AC Customizada, onde os certificados emitidos fazem parte da cadeia de segurança da GlobalSign, mas possuem a marca própria do parceiro, e o suporte técnico especializado. Com ambas as empresas sediadas no Brasil, o atendimento ao público em todas as etapas dos serviços torna-se mais fácil e eficiente, proporcionando aos clientes um suporte técnico ágil e eficaz.

Aline Toschi revelou que, embora as atividades estejam inicialmente centradas no Brasil, há expectativas de expansão para outros países da América Latina e diversas indústrias. “Um dos principais setores que atendemos hoje é o financeiro. Sabemos do potencial em torno disso e acreditamos que a união de forças com a GMO GlobalSign pode nos impulsionar para outros mercados”, afirmou Toschi.

A parceria entre a GlobalSign e a KeySec representa um passo significativo na melhoria das estratégias de cibersegurança para empresas, oferecendo soluções avançadas e suporte técnico especializado. Com essa colaboração, as empresas brasileiras estarão mais bem equipadas para enfrentar os desafios crescentes de segurança digital, protegendo dados e garantindo a confiança dos usuários.

Magalu Cria Diretoria de Inteligência Artificial

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Magalu Cria Diretoria de Inteligência Artificial


O Magazine Luiza (Magalu) anunciou a criação de uma nova diretoria de Inteligência Artificial, com o objetivo de transformar a experiência de compra dos seus clientes. Caio Gomes, executivo com passagens por empresas como Nubank e Amazon, foi nomeado para liderar essa iniciativa. Gomes será responsável por acelerar o desenvolvimento do “cérebro da Lu”, uma inteligência artificial generativa que promete revolucionar a interação dos consumidores com a empresa.

A influenciadora virtual Lu, já conhecida por milhões de consumidores, terá agora um “novo cérebro” graças à IA. “Com a inteligência artificial, a Lu ganhará um novo cérebro, muito mais potente, sempre a serviço da melhor experiência para os nossos clientes”, afirma Caio Gomes. “A IA será a nova grande revolução do varejo, e nós queremos ser protagonistas desse movimento.”

Com a chegada de Gomes, o Magalu pretende acelerar projetos que visam reduzir o tempo de entrega de produtos, melhorar a resolução de conflitos e aperfeiçoar a comunicação com os clientes. Além disso, a empresa planeja expandir as recomendações personalizadas feitas pela Lu e aumentar a base de dados da Magalu Cloud. Todas essas iniciativas estão alinhadas com o Encanta Magalu, principal tema do ano, que tem como foco a experiência do cliente.

Caio Gomes possui vasta experiência na área de dados, tendo trabalhado em grandes empresas como Amazon, Nubank, Único e Booking. Formado em Física pela Universidade de São Paulo, ele também possui mestrados em Teoria das Cordas pela Universidade Estadual Paulista (UNESP) e em Física e Matemática pela École Polytechnique, na França.

O Magalu, uma das maiores empresas de tecnologia para o varejo no Brasil, conta com cerca de 40 milhões de clientes ativos. Em 2023, a empresa lançou dois novos serviços tecnológicos: a Magalu Cloud e o “cérebro da Lu”.

Lançada em dezembro, a Magalu Cloud visa atender empresas brasileiras em sua jornada de digitalização. Um dos principais diferenciais é a oferta de produtos a preços mais acessíveis, em reais, diferenciando-se de outras plataformas que têm valores indexados em dólar. O serviço foi desenvolvido para atender às necessidades de negócios que muitas vezes enfrentam barreiras de custo para se digitalizar.

Lançado em julho, o “cérebro da Lu” permite que a influenciadora virtual recomende produtos com base nas necessidades e preferências de cada cliente. Por exemplo, a Lu pode sugerir o melhor smartphone com base na duração da bateria, preço, resistência da tela ou adequação para edição de vídeos. As recomendações são geradas automaticamente, com base nas informações fornecidas pelos clientes.

De exchange a conta universal: Bitso é a primeira plataforma cripto a oferecer PIX completo

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De exchange a conta universal: Bitso é a primeira plataforma cripto a oferecer PIX completo

THE Bitso, empresa de serviços financeiros baseados em cripto, acaba de lançar no Brasil a área PIX em sua plataforma. Com o novo serviço, os clientes passam a ter acesso a todas as operações financeiras disponíveis via PIX no país: criação de chaves individualizadas, transferência instantânea, agendamento, pagamento com QR Code, PIX Copia e Cola, depósitos, cobrança e ainda podem sacar dinheiro em caixas eletrônicos e lojas conveniadas através da função Saque/Troco.

O PIX já é o meio de pagamentos e transferências mais utilizado no Brasil, segundo o Banco Central¹. Por ser a primeira empresa de cripto a obter licença para operar como Instituição de Pagamento e a receber a homologação de participação no PIX pelo Banco Central, a Bitso se torna agora a única exchange no país a oferecer aos seus clientes acesso a todas as funcionalidades do PIX, de forma simples e segura. A nova experiência PIX já está disponível a todos os usuários da Bitso no Brasil e aos clientes corporativos de diversos países que, a partir de uma simples integração à API PIX, podem ter acesso aos serviços instantâneos de pay-in e payout e conversão automática para expandir suas operações no mercado brasileiro.

Uma das primeiras empresas a se beneficiar com a solução é a Starspay, fintech especializada em intermediação de pagamentos para empresas estrangeiras licenciadas em iGaming. A instituição é pioneira em oferecer fluxo com cripto registrado para companhias que atuam de forma regulada em diferentes países. “O mercado de iGaming é altamente dinâmico e o fluxo de transações com PIX nesses sites é muito rápido. Por isso, precisávamos de uma solução ágil que nos permitisse disponibilizar os valores aos nossos clientes de forma imediata. Com o suporte da Bitso Business, conseguimos ter a velocidade que precisamos e com um atendimento sempre disponível. E isso reflete 100% na satisfação dos nossos clientes”, comenta Rodrigo Bernardino, Business Development da Starspay.

“Estamos muito felizes em fazer esse lançamento, pois acreditamos que representa um divisor de águas no mercado financeiro. Podemos dizer que é a evolução de uma conta global tradicional para uma conta universal, unindo os benefícios de um banco digital, uma conta internacional e com integração com criptomoedas. O novo serviço possibilita que nossos usuários realizem transações para sua conta corrente ou de terceiros, e abre um novo mercado aos clientes corporativos que querem otimizar sua operação no Brasil”, afirma Thales Freitas, CEO da Bitso Brasil e Diretor Global da Bitso Business.

Para ter acesso à área PIX e usufruir das novas funcionalidades, os usuários devem atualizar a versão do app da Bitso em seu dispositivo e criar uma chave PIX. As transações são protegidas com os mais altos padrões de segurança, garantindo a integridade e privacidade dos seus dados e todo o sistema é desenvolvido em conformidade com as regulamentações do Banco Central do Brasil.

Více než 80 % velkých značek již mělo alespoň jeden falešný web na internetu

Diego Daminelli
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Více než 80 % velkých značek již mělo alespoň jeden falešný web na internetu

Entre março e maio deste ano, realizamos um levantamento na BrandMonitor que identificou que 84,2% das grandes marcas tiveram ao menos um site falso criado e publicado em seu nome, na internet, nos últimos três meses. Esse dado alarmante revela a vulnerabilidade das marcas, tanto brasileiras quanto internacionais, às fraudes, golpes e ameaças digitais.

A proliferação de sites falsos ocorre por diversos motivos, sendo um dos principais a aparente desinformação das marcas em relação às fraudes. Essa desatenção envia uma mensagem aos usuários mal-intencionados de que há oportunidades para lucrar utilizando a autoridade e a imagem de empresas idôneas. E isso é preocupante.

As marcas mais impactadas por fraudes digitais enfrentam uma média de 85 domínios suspeitos, comprometendo tanto seus resultados quanto sua reputação. Diariamente, novos golpes e sites fraudulentos surgem na web e é crucial que as marcas estejam um passo à frente desses agentes maliciosos.

As principais características dos domínios falsos
O primeiro passo para combater de maneira eficiente os domínios falsos é saber como reconhecê-los. Assim, as empresas conseguem propor um planejamento mais objetivo e orientado para encontrar aqueles que são realmente os agressores da marca.

Ainda que existam diversos formatos possíveis para essas fraudes, existem alguns aspectos que são comuns a todos os endereços fraudulentos. Reuni abaixo alguns deles para orientar e ajudar a sua marca nessa identificação:

  • Erros no domínio: sites falsos geralmente imitam sites legítimos, alterando apenas pequenas partes do endereço. Por isso, fique atento a sufixos estranhos (.xyz, .club, .info), erros de ortografia ou palavras e letras adicionais;
  • Descuidos de linguagem: sites falsos geralmente apresentam erros de ortografia, gramática e pontuação. Textos mal escritos e frases sem sentido são sinais de alerta importantes;
  • Alterações no design: layout desorganizado, imagens de baixa qualidade e navegação confusa também podem indicar um site falso. A regra é simples: sempre desconfie de sites com visual amador;
  • Ofertas mirabolantes e urgentes: descontos absurdos, produtos gratuitos ou sorteios imperdíveis podem ser iscas para te atrair para um site falso. O senso de urgência também é uma arma comum usada por esses fraudadores.

Garantir a proteção das marcas contra sites fraudulentos vai muito além de evitar roubo de conversões ou perdas de receita, pois envolve diretamente a forma com a qual a sua marca é percebida pelo mercado e por seus clientes. Afinal, isso demonstra uma preocupação genuína com a segurança dos dados de seus consumidores e com a manutenção de uma imagem positiva. Porém, isso não é tudo: esse olhar também garante que os times possam identificar essas ameaças antes que elas se tornem problemas jurídicos custosos e burocráticos.

NaPista, automobilová online platforma banky BV, roste o 56 % za 6 měsíců

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NaPista, automobilová online platforma banky BV, roste o 56 % za 6 měsíců

O NaPista, marketplace automotivo do banco BV — um dos maiores bancos privados do Brasil — acaba de completar 8 meses e já é comparável aos principais pares do mercado em número de anúncios: são cerca de 220 mil, entre carros, motos e pesados. De janeiro a junho, os anúncios na plataforma cresceram 56%, enquanto a conversão de leads, a conversão de visitantes do site em clientes, 42%.

“Em poucos meses no ar, conseguimos identificar as necessidades dos lojistas e de quem está à procura de um veículo. Com a nossa inteligência de mercado e com a tecnologia empregada no NaPista, vimos o número de anúncios crescer consideravelmente no primeiro semestre.”, ressalta Jamil Ganan, superintendente de Auto Finance do banco BV. 

Dotado de um algoritmo inteligente que entende e indica aos usuários as melhores opções de acordo com suas necessidades e preferências, a partir de uma busca com linguagem natural e não só baseada em filtros, a plataforma registrou um aumento de 72% no número de acessos de janeiro a junho deste ano.

Além de proporcionar uma experiência inovadora para quem está buscando um veículo, o NaPista também estabeleceu uma relação mais próxima com os lojistas ao oferecer um pacote com anúncios ilimitados por um preço fixo. 

Outro adicional disponível aos parceiros é a oferta de repasse, que permite a reposição de estoque e a venda mais ágil fora do perfil da loja, otimizando o fluxo entre empresas que desejam vender e comprar veículos. Com esses diferenciais, o NaPista registrou um crescimento de 335% em veículos arrematados na plataforma de repasse.

Renovação no segmento auto 

Líder no financiamento de veículos leves e usados há 11 anos, o BV reforçou sua atuação no segmento automotivo com o lançamento do NaPista, plataforma alinhada ao compromisso do banco em fortalecer e modernizar o setor com soluções inteligentes e funcionais para lojistas e para o público final.

Além da interface simples, intuitiva e a busca personalizada pelo cliente, o NaPista possui filtros que facilitam a busca do usuário porque utiliza informações pré-existentes para priorizar os resultados que mais se adequam às necessidades de quem está fazendo a pesquisa. Na página de início é possível selecionar opções variadas como carro para família, para motoristas de aplicativo, para o dia a dia e outros. 

Segurança Aplicada Reduz 98% dos Golpes via SMS

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Segurança Aplicada Reduz 98% dos Golpes via SMS

O Grupo Ótima Digital, uma das quatro maiores empresas de telecomunicação homologadas pela Anatel e broker das operadoras de telefonia no Brasil, tem se destacado na proteção contra fraudes em mensagens de texto. Com o envio diário de mais de 25 milhões de comunicações (SMS e RCS), a empresa investiu em uma solução robusta capaz de filtrar 98% das mensagens maliciosas, garantindo a segurança dos usuários.

A estratégia de segurança do Grupo Ótima Digital envolve uma abordagem multicamadas que combina práticas rigorosas de autenticação e criptografia. Essas medidas têm sido fundamentais para reduzir drasticamente a incidência de golpes por SMS, uma prática criminosa que visa enganar vítimas e extrair informações sensíveis. Segundo o 17º Anuário Brasileiro de Segurança Pública, foram registradas em média 208 ocorrências por hora desse tipo de crime no ano passado.

Fábio Manastarla Ferreira, especialista em segurança do Grupo Ótima Digital, destaca a adoção do princípio de “segurança por design”. “Aqui na Ótima Digital, não se habilita nenhum novo servidor sem que os templates e aplicações de segurança estejam aplicados”, afirma Ferreira. Esse método proativo protege contra ameaças conhecidas e se adapta para defender contra novos tipos de ataques.

A autenticação dupla, ou de dois fatores, é uma medida fundamental adotada por todos os serviços do Grupo. Essa camada extra de segurança garante que, mesmo se um criminoso obtiver o nome de usuário e senha de um cliente, ele ainda precisará de um segundo fator — geralmente um código enviado via SMS ou um token de autenticação — para acessar a conta. “Com essa chave, que parece pequena, você já evita 98% das fraudes”, destaca Ferreira.

Todas as comunicações entre o Grupo Ótima Digital e seus grandes parceiros, como operadoras, Google e Meta, são criptografadas. “A criptografia é aplicada tanto nos canais de envio de SMS quanto em outras formas de comunicação digital, mantendo os dados dos usuários seguros e privados, protegendo-os de interceptações maliciosas”, afirma Ferreira.

Ferreira também ressalta a importância da infraestrutura de controle de borda avançada, conhecida como BGP (Border Gateway Protocol), que ajuda a gerenciar os pacotes de dados roteados e entregues, minimizando as chances de ataques e interceptações.

Apesar dos avanços tecnológicos, Ferreira alerta para a importância da educação do consumidor. Ele sugere que os usuários verifiquem sempre a autenticidade dos sites e das mensagens que recebem, especialmente quando contêm links externos. “É preciso ter atenção aos links que são recebidos!”, conclui.

Brasil passou por alta ameaça de malware no primeiro semestre de 2024, afirma levantamento

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Brasil passou por alta ameaça de malware no primeiro semestre de 2024, afirma levantamento

A Acronis, empresa de cibersegurança, divulgou o mais recente Relatório de Ameaças Cibernéticas para o primeiro semestre de 2024, que revelou um aumento significativo nas ameaças de malware no Brasil. De acordo com o documento semestral, o país registrou consistentemente altas porcentagens de detecções normalizadas de malware.

Tal crescimento tornou o país o segundo maior alvo dos criminosos que utilizam este tipo de ameaça cibernética, atrás apenas dos EUA.

  • Janeiro 2024: 22,6%
  • Fevereiro 2024: 23,3%
  • Março 2024: 31,1%
  • Abril 2024: 31,7%
  • Maio 2024: 28,0%

O Brasil também ficou em 4º lugar entre os 15 principais países – onde a Acronis está presente – em termos de URLs bloqueadas, com 21,8% delas impedidas apenas em abril de 2024.

“As crescentes taxas de detecção de malware no Brasil são um sinal claro de que as organizações precisam fortalecer suas defesas de cibersegurança”, disse Gaidar Magdanurov, presidente da Acronis. “O relatório enfatiza a importância do treinamento de conscientização em segurança e da consolidação de soluções para uma resiliência cibernética eficaz. Educar os funcionários sobre as melhores práticas de cibersegurança e investir em medidas de segurança integradas, como o Acronis XDR, pode aumentar significativamente a proteção e reduzir custos”, completou.

Baseado em dados coletados de mais de 1.000.000 de endpoints únicos globalmente, o relatório deixou claro que as altas taxas de detecção de malware no Brasil são uma indicação que há um déficit na cibersegurança do país e que urge a necessidade de criar barreiras e medidas mais eficazes para enfrentar estes ataques.

Visão detalhada das tendências de ameaças cibernéticas

  • Aumento do ransomware: Com aumento de 23% nos casos, o ransomware continua uma grande ameaça para pequenas e médias empresas, incluindo setores críticos como governo e saúde.
  • Ataques por e-mail: Em comparação com o primeiro semestre de 2023, os ataques por e-mail aumentaram incríveis 293%. Tal fato aponta a necessidade de soluções avançadas de segurança de e-mail para proteger contra phishing e malware.
  • Uso de IA em ataques cibernéticos: Embora a inteligência artificial não tenha assumido toda a cadeia de ataques cibernéticos, seu uso na criação de malware sofisticado e personalizado cresce cada vez mais.
  • Malware de curta duração: A vida média de um sample de malware até junho de 2024 foi de apenas 2,3 dias, o que enfatiza a natureza de rápida evolução das ameaças cibernéticas.

Obrat věrnostních společností dosahuje téměř 5 miliard R$

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Obrat věrnostních společností dosahuje téměř 5 miliard R$

O mercado de programas de fidelidade no Brasil está em franca expansão, conforme revelam dados recentes da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf). Segundo o levantamento, o resgate de pontos e milhas pelos participantes aumentou 18,3% em 2023 em comparação com 2022. No último trimestre do ano passado, o faturamento das empresas de fidelidade cresceu 13,6%, alcançando R$ 4,8 bilhões.

O número de cadastros nos programas de fidelidade também registrou um aumento significativo. Ao final de 2023, havia 312,5 milhões de cadastros, representando um crescimento de 5,4% em relação a 2022. As transações realizadas pelos participantes dos programas subiram 9,7% no mesmo período. A taxa de breakage (pontos/milhas expirados) atingiu seu menor nível desde 2020, ficando em 13,1% no final de 2023. “Esses dados são um claro indicativo de que as iniciativas de fidelização continuam a atrair o interesse dos brasileiros”, afirma Martin Holdschmidt, presidente da Abemf.

A expansão do mercado de programas de fidelidade é corroborada por players do setor, como a Alloyal, uma startup de Minas Gerais. A empresa, que se reposicionou como uma Loyalty Tech, superou a marca de R$ 100 milhões em vendas anuais em 2023, o dobro do registrado em 2022.

Anteriormente conhecida como Lecupon, a Alloyal adotou seu novo nome em fevereiro deste ano. A mudança visa acompanhar o crescimento do mercado e a evolução do perfil dos consumidores, que agora demandam mais do que cupons de desconto. “Os clientes querem experiências mais personalizadas e marcantes. Mais do que fiéis, tornam-se fãs leais à marca. A era do cupom ficou para trás, e cabe a nós, players desse mercado, desenvolver soluções que atendam a esse novo desejo do consumidor”, destaca Aluísio Cirino, CEO da Alloyal.

Em 2023, a Alloyal está preparando uma série de inovações para aumentar o engajamento dos usuários. Entre as ações planejadas estão sorteios, serviços de telemedicina, novas opções de segmentação e customização.

Atualmente, a Alloyal possui uma base de 5 milhões de usuários e atende 500 empresas clientes em todas as regiões do Brasil. Ao todo, são 25 mil estabelecimentos cadastrados, incluindo lojas físicas e online, restaurantes, postos de combustível e companhias aéreas.

Zallpy está com mais de 50 vagas abertas na área de TI

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Zallpy está com mais de 50 vagas abertas na área de TI

THE Zallpy Digital, uma empresa especializada no desenvolvimento de soluções digitais personalizadas para empresas de grande porte, está com mais de 50 vagas abertas para diferentes áreas e níveis no segmento de tecnologia. Entre os destaques estão as diversas oportunidades para área de dados em vários níveis de senioridade, especialista em DevOps, desenvolvedor, analista de processos e UX Designer. A maioria das vagas são para atuação remota. 

A Zallpy oferece posições nos regimes de contratação CLT, PJ e Cooperado. Como benefício, as vagas CLT oferecem plano de saúde e odontológico, vale alimentação/refeição flexível, além de auxílio combustível ou vale transporte (para as vagas presenciais/híbridas). Além disso, todos os regimes de contrato também contam com acesso a plataformas de bem-estar físico e mental. 

Programa Business Partner

Para apoiar seus colaboradores, a Zallpy ainda tem o programa Business Partner, com profissionais que fazem o acompanhamento periódico da jornada do funcionário na empresa, fazendo acolhimento emocional e apoiando seu desenvolvimento profissional. 

Confira algumas das oportunidades:

SR Fullstack Developer Mulesoft  

Necessário: experiência em desenvolvimento de software, com vivência no desenvolvimento de aplicações em ambiente AWS. O profissional deve ter experiência trabalhando com APIs e utilizando MuleSoft. Além disso, é essencial possuir inglês avançado a nível de conversação.

SR Data Quality Assurance Analyst 

Necessário: nível avançado ou fluente em inglês, tanto para conversação quanto para escrita. O profissional deve possuir sólida experiência como QA, Analista ou Engenheiro de Dados, além de habilidades avançadas em SQL. É importante ser um entusiasta da área de atuação, proativo, resiliente e consciente da qualidade. O conhecimento de metodologias ágeis e sua aplicação em times ágeis é essencial. 

Tech Lead .NET/API 

Necessário: conhecimento com Jira ou ferramentas similares. Experiências trabalhando como desenvolvedor ou tech lead utilizando ENTITY Framework e .NET Core são essenciais, assim como vivência no desenvolvimento de aplicações em ambiente AWS e experiência trabalhando com APIs.

SR Cloud Security Engineer 

Necessário: Inglês avançado ou fluente, experiência com processos de gerenciamento de vulnerabilidades, desde o rastreamento, triagem, remediação e verificação de implementação. É importante ter conhecimento no serviço AWS Config e seus pacotes de conformidade, além de experiência com AWS CLI, incluindo autenticação através de OIDC e criação de policies e roles. Também é essencial ter experiência com Infraestrutura como Código (IaC) utilizando Terraform, envolvendo Remote State, lock em tabela e autenticação com provider via cofre ou segredo

SR Machine Learning Engineer 

Necessário: proficiência em aprendizado de máquina e otimização de modelos, com experiência em testes A/B e experimentação em ML. O profissional deve ter conhecimento de práticas e ferramentas de MLOps e familiaridade com técnicas avançadas de sistemas de recomendação. Conhecimento em Vertex é essencial. É importante estar disponível para atuar no fuso horário do cliente e ter inglês avançado para conversação e escrita.

SR DevOPS Automated Engineer 

Necessário: inglês avançado ou fluente. O profissional deve ter experiência em AWS e conhecimento em AWS CLI. É importante ter experiência com Terraform e conhecimento em diversos serviços AWS, incluindo segurança, networking, Route 53, gerenciamento de certificados, SQS, EventBridge, S3 e CloudFront. Além disso, é necessário ter conhecimento em GitHub Actions e Jenkins.

Pessoa Desenvolvedora Fullstack SR

Necessário: experiência comprovada em arquitetura de software e desenvolvimento backend com C# .NET Core. O profissional deve ter proficiência em banco de dados SQL Server, com habilidades para realizar consultas complexas e otimização de desempenho. É importante também ter conhecimento em bancos de dados NoSQL como MongoDB e Redis, com capacidade para criar e reconfigurar collections, criar índices e definir tamanhos. Experiência no desenvolvimento de front-end usando React é essencial, assim como familiaridade com sistemas de mensageria como Kafka e RabbitMQ. É necessário ter experiência com integração contínua e automação de build e release, além de conhecimento em WSO2 e Keycloak. Experiência com monitoramento de sistemas usando ferramentas como Dynatrace e familiaridade com práticas de desenvolvimento ágil e ferramentas associadas

SR Data Engineer 

Necessário: formação completa em TI e comunicação em inglês, tanto oral quanto escrita. O profissional deve ter familiaridade com conceitos de computação em nuvem e plataformas como o GCP, com proficiência no uso de serviços do GCP, como BigQuery, Dataflow e Pub/Sub para processamento e armazenamento de dados. É importante ter conhecimento em soluções de data warehousing, como Amazon Redshift, Snowflake ou Google BigQuery, e compreensão de conceitos de aprendizado de máquina, implantação de modelos e uso de ferramentas como TensorFlow ou PyTorch. Proficiência em linguagens como Python, Java ou Scala para manipulação de dados, ETL e desenvolvimento de modelos é essencial. É necessário ter experiência com bancos de dados SQL e ferramentas ETL para extração, transformação e carga de dados, além de familiaridade com ferramentas como Apache Kafka, Apache Spark e Apache Airflow.

SR Site Reability Engineer

Necessário: experiência com servidores de aplicações como JBoss, Tomcat, WebSphere, WebLogic, Red Hat JBoss Fuse Service Works e Red Hat JBoss Enterprise Application Platform. Deve-se ter experiência com servidores web, incluindo Apache, Nginx e IIS. Conhecimento em ferramentas de CI/CD, como Azure Pipelines e Jenkins, e em ambientes de cloud, com foco em AWS e Azure, é essencial. É importante ter conhecimento em implementação de orquestração de containers tanto OnPremise quanto na AWS (EKS) e em ambientes de alta disponibilidade. Familiaridade com ferramentas de observabilidade, como Grafana, Prometheus e Zabbix, e com ferramentas de mensageria, como Kafka e RabbitMQ, é necessária. Também é importante conhecer gestão de logs utilizando ELK e técnicas de Load Balancing, como Nginx, HAProxy, ALB e NLB.

Pessoa Analista de DevSecOps e Integrações SR

Necessário: graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas, além de sólida experiência na área de TI. O profissional deve ter conhecimento em Java e JBoss, e experiência com cloud, preferencialmente Azure. É importante ter experiência na criação de microserviços utilizando Spring Boot e com WEB Gateways, como Apache e Oracle.

Pessoa Analista de Sistemas e Processos (PMO)

Necessário: graduação em Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins. O profissional deve ter experiência comprovada na função de Analista de Sistemas e/ou PMO, além de experiência comprovada em IRFS9. Conhecimento nos sistemas Autbank, Função e CONDUCTOR é essencial.

Para conferir todas as vagas em aberto, clique aqui

Samoobslužná digitální řešení: jak optimalizovat zákaznickou cestu?

Leonardo Coelho
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Samoobslužná digitální řešení: jak optimalizovat zákaznickou cestu?

Em um mercado onde a experiência do cliente é o grande comandante do sucesso e prosperidade dos negócios, investir no autoatendimento digital pode ser um enorme diferencial competitivo da sua empresa. Afinal, além de trazer maior conveniência e praticidade para as partes, elevará a eficiência desta jornada, a satisfação e fidelização do comprador – benefícios que dependem, diretamente, de um equilíbrio cuidadoso de alguns fatores para que consiga atingir esse propósito.

Por mais que tecnologia nenhuma substitua 100% o trabalho humano, é fato que existem certas tarefas que muitos de nós preferimos conduzir sozinhos e de forma mais ágil e automática. Como prova disso, dados da Salesforce mostram que 81% dos clientes preferem resolver problemas por conta própria antes de entrar em contato com um representante. Além disso, 73% se sentem mais confiantes em sanar suas demandas com essa opção, conforme outro estudo da Forrester Research.

O que não faltam são motivos que justifiquem tamanha preferência, indo desde uma maior velocidade e eficácia no atendimento – sem a carência de aguardar em filas ou por um agente disponível – à uma disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias na semana, fator que incrementa a satisfação do cliente e sua conveniência. Isso, sem falar da redução de despesas operacionais referentes à intervenção humana requerida.

Mesmo que pareça algo extremamente sofisticado em termos tecnológicos, sua escalabilidade também é um ponto favorável que merece destaque, pois qualquer entidade empresarial, indistintamente de sua envergadura ou ramo de atuação, tem a possibilidade de adentrar na empreitada do autoatendimento digital. Afinal, até para aquelas que não dispõem de recursos significativos para investir nessa tecnologia, existem alternativas mais simples e econômicas que podem ser direcionadas primeiramente, ampliando os investimentos em sistemas mais sofisticados à medida em que as operações crescem e a aderência ao modelo seja validada.

Essa amplitude de opções abrange, inclusive, as possibilidades de ferramentas passíveis de assegurarem o autoatendimento digital internamente. Diversas tecnologias têm a capacidade de propiciar vantagens ao autoatendimento digital, tais como os voice a chatbots, os quais, por meio da IA, emulam diálogos humanos e podem ser integrados desde a canais de telefonia (ativos ou receptivos), como websites, aplicativos móveis, plataformas ou canais de mensagens, respondendo a perguntas comuns, auxiliando na navegação do usuário ou mesmo realizando transações de modo automatizado, como vendas, confirmações/remarcações de agendamentos, renovação/contratação de planos e até negociação de débitos em aberto.

Ainda dentro desse recurso, podemos destacar a IA generativa, uma tecnologia que está em constante evolução e tem como proposta oferecer uma capacidade de criar variados tipos de conteúdo, como textos, imagens e vídeos, de forma autônoma. No âmbito do autoatendimento digital, ela consegue ser empregada na produção de respostas mais complexas e personalizadas, tornando a interação com os clientes mais fluída e natural.

Há, também, os famosos totens de atendimento, os quais permitem que os clientes executem transações e solicitem informações sem a necessidade de interação humana, além dos próprios aplicativos móveis, sendo essas ferramentas poderosas que possibilitam o cliente acessar serviços, realizar compras e interagir com a empresa de forma ágil e prática, diretamente em seus dispositivos. Todas as opções são realmente poderosas para revolucionar a satisfação e ROI no atendimento ao cliente, mas que precisam ser cuidadosamente implementadas considerando certos pontos de atenção.

Para que sua empresa consiga investir no autoatendimento digital e obter resultados excelentes, alguns cuidados precisam ser tomados na incorporação do recurso tecnológico escolhido.

Uma dica importante é assegurar que a solução seja desenvolvida de maneira personalizada, de forma que atenda aos usuários com respostas contextualizadas às suas necessidades e com máxima precisão – evitando, assim, mensagens genéricas que possam causar insatisfações em sua experiência. Ajuste as respostas, fluxos de conversa e funcionalidades com base no retorno dos clientes e nos dados de desempenho.

A solução também precisará ser integrada com os demais sistemas internos da empresa, se certificando de que os conteúdos da ferramenta serão constantemente atualizados e pertinentes, prezando pela máxima transparência quanto às suas capacidades e limitações. Isso, sem se esquecer de aplicar mecanismos de monitoramento em tempo real, evitando equívocos e garantindo os ajustes precisos em tempo hábil.

Outra dica importante que contribuirá para o bom desempenho do autoatendimento digital é aplicar testes frequentes para identificar possíveis falhas e oportunidades de aperfeiçoamento. Tudo isso, assegurado por um suporte omnichannel, que é o que irá assegurar a eficácia das soluções de autoatendimento digital, garantindo uniformidade nas respostas fornecidas, maximizando o poder de resolução e garantindo uma experiência positiva ao cliente.

Não há dúvidas dos benefícios que as empresas e os próprios clientes terão com essa estratégia e, se o seu negócio ainda não ingressou nessa tendência, saiba que está perdendo uma enorme oportunidade de contar com uma solução mais otimizada, eficaz e segura para elevar a satisfação e experiência de seu cliente ao longo da jornada de compra.

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