Você já parou para pensar como funciona a comunicação das marcas com a Geração Z, que são as pessoas de 13 a 27 anos? Para responder essa pergunta, o InstitutoZ, braço de pesquisa da Trope – consultoria de Geração Z e Alpha – analisou as tendências acerca do tema e das principais discussões sobre criatividade em eventos como Vidcon a Cannes Lions International Festival of Creativity.

Os dois eventos aconteceram em junho de 2024 e Luiz Menezes, fundador da empresa, acompanhou ambos presencialmente. “A GenZ vem ditando as regras do jogo, influenciando as demais e definindo o que é cringe, o que é chladný e, por isso, as marcas querem andar com ela no recreio. Mas como transitar por uma geração fragmentada em microcomunidades online?”, questiona.

Segundo Luiz, as novas gerações dominam isso bem e, por essa razão, a formação de comunidade passou a ser fundamental na estratégia das marcas inseridas na creator economy. As comunidades são grupos de pessoas que compartilham interesses em comum, o que é extremamente relevante para a Geração Z, pois fazem com que se sintam pertencentes a algo. E essas comunidades nascem a partir de ‘conexão’.

Dados do InstitutoZ apontam que 55% das campanhas vencedoras do Cannes Lions e 50% dos painéis da Vidcon abordaram de alguma maneira o conceito de ‘conexão’. As gerações Z e Alpha formam conexões reais no ambiente virtual e a tendência é que o mundo digital e o físico se integrem cada vez mais. Ou seja, as marcas precisam estar atentas para se adaptarem e conseguirem se comunicar melhor com seu público-alvo.

Para fazer isso com maestria, Luiz explica que a conexão deve ser a protagonista nas conversas e que existem várias formas de se conectar com as novas gerações, seja por representatividade ou por autenticidade, e é mais eficaz quando as duas estão juntas. A representatividade permite que mais pessoas se identifiquem com a marca e a autenticidade faz com que seja fiel ao seu propósito sem ser mais do mesmo.

O especialista explica que, hoje em dia, um dos principais desafios de negócio das grandes companhias é justamente conseguir atingir esses novos consumidores. “As estratégias lineares e o funil de vendas não é o mesmo para a GenZ e para a Gen Alfa, que interagem com marcas em diferentes pontos de contato, de maneira fracionada, e não linear”, revela Luiz.

Durante a VidCon, foi apresentada uma pesquisa da Paramount, que avaliou aspectos da Geração Alpha, que são os nascidos a partir de 2010. Segundo os dados, existem 48 milhões de pessoas dessa geração nos EUA, o que representa 15% da população. A estimativa é que impactem a economia em US$ 5,4 trilhões nos próximos anos. De acordo com o censo do IBGE, 19,75% da população do Brasil é Gen Alpha, cerca de 40 milhões de pessoas.

Para Luiz, apesar de várias características em comum, a visão de mundo da Geração Alpha é bem diferente da Geração Z, pois desde o nascimento já estão inseridos em uma realidade multicultural. Segundo ele, a tendência é que seja uma geração mais diversa, o que mudará o funcionamento da lógica de consumo e das relações no modo em que conhecemos. 

Neste sentido, produtos e serviços personalizados podem ser a chave do sucesso para as marcas. Um dos painéis do Cannes Lions trouxe uma pesquisa da Dentsu Creative, que aponta que 87% dos profissionais de marketing da China dizem que precisam de estratégia específica de marketing para Geração Z e 80% dos profissionais de marketing globais concordam com essa constatação. Ou seja, é uma afirmação mundial.

Por essa razão, Luiz Menezes dá três dicas para que as marcas possam se comunicar melhor com a Geração Z e Alpha na prática:

1. Para a geração da multiplicidade, estranha é a ausência da diversidade;
2. Filtragem por grupos de interesse e não só por recortes demográficos;
3. Transparência e revelar o processo geram conexão (marcas humanas e vulneráveis).

O especialista ressalta que as marcas precisam saber usar as ferramentas disponíveis a seu favor. “Os criadores de conteúdo podem ser grandes aliados para gerar conexão genuína com as novas gerações, trazendo a representatividade e autenticidade que faltam para que a sua marca consiga ter conteúdos que ressoem positivamente com o público-alvo”, finaliza.

Rozmach streamování, jehož příkladem je průlomové zpravodajství CazeTV na olympijských hrách v roce 2024, signalizuje významný posun ve spotřebě médií a otevírá dveře značkám, aby tuto platformu využily jako výkonný a efektivní způsob, jak se spojit se svým publikem. Vzhledem k tomu, že více spotřebitelů migruje z tradiční televize na digitální platformy, streaming se konsoliduje jako kritické médium a nabízí značkám nové způsoby interakce s vysoce cíleným a angažovaným publikem.

Tatiana Dejavite, mediální expertka a výkonná ředitelka Star no Mundo, zdůrazňuje, jak může streaming transformovat marketingovou strategii značek: „EDO streaming je víc než jednoduchá streamovací platforma; je to dynamický ekosystém, kde značky mohou vytvářet bohaté a personalizované zážitky pro své spotřebitele. Schopnost přesně cílit na publikum a nabízet obsah v souladu se specifickými zájmy každé skupiny činí streaming nepostradatelným nástrojem pro každou značku, která chce vyniknout v digitálním prostředí

Značkové příležitosti ve streamování

Značky, které chtějí využít růst streamování, by měly zvážit několik strategií, jak maximalizovat svou přítomnost a dopad na tuto platformu:

1. Původní tvorba obsahu: Vývoj originálního obsahu, který rezonuje s hodnotami a zájmy cílového publika, může odlišit značku na konkurenčním digitálním trhu. S penetrací připojené televize, která mezi lety 2017 a 2023 vzrostla o 33 procentních bodů, je podle výzkumu Kantar IBOPE Media dosah tohoto obsahu stále významnější a pokrývá různá zařízení a spotřebitelské kontexty.
2. Nativní a interaktivní reklamy: Na rozdíl od tradiční reklamy umožňuje streamování vytváření nativních reklam, které se hladce integrují s obsahem, který uživatel konzumuje. „Mobrands může vytvářet reklamní zážitky, které nepřerušují tok sledování, ale místo toho doplňují a obohacují uživatelský zážitek, vysvětluje Dejavite. Kromě toho interaktivní reklamy vykazovaly vyšší zapojení a míru stažení značky, přičemž 741 TP3T spotřebitelů hledalo produkty poté, co je viděli ve streamovaných reklamách, podle výzkumu Magnite.
3. Segmentace a personalizace: Jednou z největších výhod streamování je možnost shromažďovat a analyzovat podrobná data o chování uživatelů. V roce 2023 44% publika VOD tvrdilo, že využívá pouze bezplatné období poskytovatele a brzy poté přepíná platformy, podle studie Kantar IBOPE Media.
4. Partnerství a sponzorství: Spojení značky s velkými událostmi, jako jsou olympijské hry, prostřednictvím sponzorství na streamovacích platformách, může výrazně zvýšit viditelnost a důvěryhodnost značky. Caze TV například nabízela diferencované pokrytí, které přilákalo miliony diváků, a značky, které se s tímto vysíláním spojily, by mohly těžit z masivního zapojení.
5. Živý obchod: Rostoucím trendem ve streamování je živé obchodování, kdy značky mohou propagovat produkty v reálném čase během živých přenosů, což umožňuje divákům nakupovat přímo při sledování. Tato integrace mezi obsahem a elektronickým obchodem poskytuje značkám jedinečnou příležitost převést zhlédnutí na okamžitý prodej, říká Tatiana.

Budoucnost streamingového marketingu

Vzhledem k tomu, že streaming se neustále vyvíjí, budou největší výhody sklízet značky, které se rychle přizpůsobí této nové realitě. Očekává se, že globální trh streamování videa v hodnotě přibližně 106,83 miliardy USD v roce 2023 poroste do roku 2030 složeným ročním tempem 21,51 TP3 T, podle údajů z eMarketeru. V Brazílii spotřeba CTV neboli Connected TV již dosáhla 74,31 TP3 T domácností, podle Kantar IBOPE Media, což posiluje roli tohoto média v marketingové strategii.

Dalším relevantním faktem je, že živý obsah generuje o 371 TP3 T větší zapojení ve srovnání s předem nahranými videi, což nabízí významnou výhodu pro značky, které chtějí zvýšit interakci se svým publikem, S větší penetrací zařízení a vývojem spotřebitelských modelů není streamování pouze trendem, ale konsolidovanou realitou.

Úspěch CazeTV během olympiády ukazuje, že budoucnost médií se stále více soustředí na personalizované a interaktivní digitální zážitky.Strémování se z E-M nabízí platformu, kde je značka nejen vidět, ale i zažít Tento typ spojení odlišuje úspěšné značky od těch, které zůstaly pozadu, uzavírá Tatiana Dejavite.

Vzhledem k tomu, že se streamování stává mainstreamovým médiem konzumace obsahu, mají nyní značky bezprecedentní příležitost vytvořit hlubší a smysluplnější pouta se svým publikem využitím rozsáhlých možností, které tato stále rostoucí média nabízejí.

V současném scénáři digitální transformace hraje umělá inteligence (AI) zásadní roli v několika podnicích Jednou z nejvýznamnějších inovací jsou virtuální agenti, řešení, které způsobilo revoluci v sektoru sběru, a poskytlo efektivnější, agilnější a personalizovanější přístup ve vztazích se zákazníky Data také přináší toto vnímání, s ohledem na projekce pro AI v tomto optimistickém sektoru Globální trh se softwarem pro sběr kreditů, například který zahrnuje řešení založená na AI, byl odhadnut na 1 TP4T4 miliard v roce 2022 a měl by růst na 1 TP4T7,4 miliard US do roku 2028, tažený rostoucím přijetím těchto inovativních technologií, uvádí studie USoftSoft. 

Ale co jsou virtuální agenti a proč to vyvolalo tuto revoluci? Virtuální agent je technologie založená na umělé inteligenci navržená pro interakci s uživateli podobným způsobem jako lidský pomocník. Tito agenti jsou naprogramováni k provádění úkolů, jako je odpovídání na otázky, poskytování informací a dokonce vedení jednání a transakcí. Tento vývoj poskytl konec robota Chatbots That, který s vámi mluví zprávou a požádá vás, abyste napsali 1, pokud chcete možnost A, 2, pokud chcete možnost B a tak dále a tak dále.

V rámci revoluce například ve sbírkovém sektoru přebírají virtuální agenti roli komunikátorů, vyjednavačů a manažerů vztahů, optimalizují procesy, které dříve závisely výhradně na lidských obsluhách a které dnes agenti dělají s takovou empatií jako člověkTo je případ Monestu, společnosti zabývající se vymáháním majetku prostřednictvím vymáhání dluhů virtuálním agentem jménem Mia, propojeným umělou inteligencí Virtuální agent startupu využívá WhatsApp ke komunikaci s delikventními zákazníky maloobchodníků tím nejlepším způsobem, personalizaci komunikace podle podnikání a zvýšení možnosti dlužníka stát se opět zákazníkem.

Thiago Oliveira, CEO a spoluzakladatel Monest vysvětluje, že je již běžné, že si lidé neuvědomují, že mluví na WhatsApp s virtuálním agentem spojeným AI. IDuž se stalo, že na konci úspěšného vyjednávání klient přeje Mii dobré večírky a šťastný nový rok. A nejlepší? odpověděla, jako dobrá kamarádka vtipkuje. 

Generální ředitel také poukazuje na to, že toto je příklad toho, jak může být technologie aplikovaná efektivně mocným nástrojem pro využití podnikání. „Využití umělé inteligence v tomto kontextu nejen optimalizuje obnovu úvěrů, ale také transformuje zákaznickou zkušenost a nabízí řešení, která splňují jejich potřeby a očekávání. Tento vývoj je jasným příkladem toho, jak může být technologie strategickým spojencem při zlepšování výsledků a budování pozitivní image na trhu, uzavírá Oliveira.

Implementace virtuálních agentů v sektoru fakturace přinesla na trh řadu výhod Automatizace procesů, které byly kdysi manuální a časově náročné, lze nyní provádět 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, což umožňuje nepřetržitý a efektivní servis. Virtuální agenti navíc používají pokročilé algoritmy k analýze chování zákazníků, přizpůsobení přístupů a proaktivnímu navrhování nejlepších platebních možností.

Tím se nejen zvyšuje míra zpětného získání úvěru, ale také zlepšuje zákaznická zkušenost, se kterou se nyní zachází humanizovanějším a individualizovanějším způsobem, a to i v automatizovaných interakcích Další výhodou je možnost škálovat fakturační operace bez nutnosti rozšíření lidského týmu, což má za následek výrazné snížení provozních nákladů.

Dopad na vztah se zákazníky a budoucnost virtuálních agentů na fakturaci

Thiago Oliveira vysvětluje, že jednou z hlavních výzev inkasního sektoru bylo vždy udržovat rovnováhu mezi vymáháním dluhů a udržováním dobrých vztahů se zákazníkem Poukazuje na to, že virtuální agenti pomáhají tuto výzvu překonat, nabízejí jasnou, uctivou a pohodlnou komunikaci, přizpůsobenou profilu každého klienta, Díky tomu mohou společnosti nejen zlepšit míru vymáhání, ale také si udržet dobrou image u spotřebitelů, což je zásadní pro dlouhodobý úspěch.

S neustálým vývojem umělé inteligence a zlepšováním schopností virtuálních agentů slibuje budoucnost sektoru sběru stále větší digitální a efektivní Integrace s dalšími technologiemi, jako je prediktivní analytika a strojové učení, umožní těmto agentům stát se ještě efektivnějšími při předvídání potřeb zákazníků a při nabízení řešení, která jsou výhodná pro společnosti i spotřebitele.