Brazilské defaulty jsou nekonečná debata Podle Serasy je dnes v zemi 72,04 milionů Brazilců, kteří neplatí účty v období splatnosti A zpoždění jsou v několika oblastech, od školného, přes zdravotní plány až po základní spotřebu, jako je voda, elektřina, plyn, asociace fotbalových klubů a Třídní entity.
U značek může výchozí nastavení ve spojení s možnými selháními marketingových a komunikačních strategií vyvolat nejen finanční ztráty, ale také pověst a vztahy se zákazníky.
V této souvislosti se mnoho společností obrací na benefiční kluby, aby tyto problémy zmírnily. Takové programy nabízejí zákazníkům exkluzivní výhody, od slev po cashbacky, které přidávají hodnotu produktu.
Skvělým příkladem je Brazilská advokátní komora (OAB-BA). Subjekt investuje do benefitního programu ve spolupráci s Alloyal, věrnostní technologickou těžařskou společností, která zákazníkům nabízí přizpůsobitelný nástroj.
Nabídkou výhod přidruženým právníkům, jako je možnost platit roční členský poplatek pomocí cashbacků získaných z nákupů, OAB-BA posílila dluhopis se svými členy a snížila nesplácení.
Protože místní úřady zahrnují placení ročního poplatku, OAB-BA využila výhod svého věrnostního programu a vytvořila možnost placení poplatku prostřednictvím cashbacků získaných z nákupů se slevovými kupóny z aplikace.
Agilní implementace vyústila v rychlou návratnost z hlediska cashbacku, prokázala efektivitu programu pro právníky a k tomu byl zásadní „boca a boca asfalt.
ituisfázový klub spojený s měsíčním poplatkem přispívá ke snížení nesplácení ze dvou důvodů: cashback lze použít k úhradě samotného měsíčního poplatku, jinak se zákazník při realizaci přidané hodnoty stává věrnějším a přesnějším v platbách. V případě OAB-BA došlo k případům, kdy zákazníci dokonce platili své renty cashbackem přijatým prostřednictvím Aloyal, řekl Aluisio Cirino, generální ředitel Alloyal.
Mottem je nenechat zákazníka vzdát se
Celosvětový trend poukazuje na nárůst investic do věrnostních a retenčních programů zákazníků Firmy z různých odvětví si uvědomují důležitost budování trvalých vztahů se svými spotřebiteli, investování do technologií a strategií zaměřených na loajalitu.
V éře spojení a zákaznické zkušenosti chtějí značky nejen prodávat produkty, ale udržet si zákazníky na kompletní, personalizované cestě k přilákání a udržení zákazníků.
Podle Global Customer Loyalty Report 2024 od Antavo, uznávané mezinárodní společnosti zabývající se věrnostními programy, mají společnosti stále větší zájem o zvýšení svých investic do udržení zákazníků ve srovnání s akvizicí.
Podle projekcí společnosti Gartner se odhaduje, že každá třetí společnost, která ještě nemá věrnostní program, bude do roku 2027 realizovat jeden. Kromě toho Antavo uvádí, že 9 z 10 společností se stávajícími programy plánuje jejich přeformulování v příštích třech letech.
Výzkum společnosti Forrester zdůrazňuje, že 591 TP3 T globálních osob s rozhodovací pravomocí v oblasti marketingu B2 C plánovalo do roku 2023 zvýšit své výdaje na věrnostní technologie.
qFaktem je, že jsme v éře spojení Značky již neprodávají pouze produkt, ale také zážitek V rámci toho je přítomnost v důležitých okamžicích vašeho zákazníka nezbytná k tomu, aby se stal loajálním k vaší značce Tyto úspory jsou hmatatelné a věrnostní programy nabízejí také cashbacky, které zákazníci vnímají jako výhody, říká Cirino.