Aplikace pro chytré telefony jsou nezbytné pro náš každodenní život. Slouží k různým účelům, včetně pomoci s měsíčním nákupem potravin, objednáváním pizzy o víkendu, sledováním televizních pořadů a filmů, a dokonce i s plánováním a sjednáváním lékařských schůzek. Je těžké si představit realitu bez výhod a pohodlí, které aplikace poskytují.

V současné době je po celém světě spuštěno 5,7 milionu aplikací; z nich 3,5 milionu běží v Obchodě Play (platforma společnosti Google) a 2,2 milionu je vyvinuto pro iOS, operační systém společnosti Apple. V obrovském světě aplikací je konkurence o úspěch v oblasti zvyšování počtu uživatelů a příjmů z aplikací nelítostná; právě v tomto scénáři se stává růst aplikací nezbytným.

„Růst aplikací lze definovat jako mnohostrannou strategii, jejímž hlavním cílem je v průběhu času a udržitelně zvyšovat počet aktivních uživatelů aplikace a v důsledku toho zvyšovat tržby,“ komentuje Rafaela Saad, obchodní manažerka společnosti Appreach.

Jak připravit solidní strategii pro růst aplikací?

Vzhledem k obrovskému počtu aplikací se oblast růstu aplikací stala ještě strategičtější. Je klíčové odlišit se a důsledně upoutat pozornost uživatelů. Je nezbytné získat nové uživatele a zaujmout stávající základnu, aby se do vaší aplikace vraceli a maximalizovali vaše příjmy.

Strategii růstu aplikace lze definovat jako plán růstu a marketingu pro vaši aplikaci. Stanoví způsoby, jak zvýšit viditelnost, počet stažení, zapojení a prodeje vaší aplikace. K dosažení tohoto cíle potřebujete velmi jasný cíl a KPI (klíčové ukazatele výkonnosti), které k dosažení tohoto cíle přispívají.

„Existuje několik doplňkových strategií pro růst aplikací, které mohou být organické nebo placené. Mezi tyto strategie můžeme zmínit kampaně s influencery nebo affiliate partnery, kampaně na získávání nových uživatelů a retargetingové kampaně pro opětovné zapojení. Za zmínku stojí, že se tyto strategie vzájemně doplňují, protože každý typ se může zaměřit na jinou část prodejního trychtýře,“ komentuje.

Důležitost analýzy dat v růstu aplikací

Žijeme v době stále dostupnějších dat pro obchodní rozhodování. Je však důležité si uvědomit, jak tyto informace používáte při realizaci strategie růstu aplikací. 

Analýza interních dat, jako je míra podvodů, průměrný počet tiketů, návratnost investic do reklamy (ROAS), celková hodnota zákazníka (LTV) a výkon na kreativu, je nesmírně důležitá pro posouzení kvality kampaní na podporu růstu aplikací, zatímco benchmarkingová data o trhu a konkurenci (stahování, aktivní uživatelé, placené kampaně, kreativy, udržení zákazníků) pomáhají pochopit pozici na trhu a stanovit realistické cíle.

Kreativní reklamy mění svět k lepšímu

Reklamy jsou klíčovou součástí strategie růstu aplikací; jsou vstupní branou uživatele ke značce a produktu. Teprve když je uživatel vystaven reklamě, rozhodne se, zda si aplikaci stáhne, či nikoli.

„Vytvoření kreativní a dobře propracované brandové řady nejen upoutá pozornost, ale také jasně a stručně sděluje výhody a jedinečné funkce aplikace. To pomáhá odlišit produkt od konkurence, zajišťuje, aby uživatelé rychle pochopili nabízenou hodnotu, a poskytuje harmonii s pozicionováním značky,“ říká.

Je třeba zvážit i nákladovou efektivitu. Kreativní a dobře provedené reklamy zlepšují míru konverze, což vede k nižšímu CAC. Když se uživatelé cítí lákaví reklamou, je pravděpodobnější, že si aplikaci stáhnou a použijí, což maximalizuje návratnost investic.

Vývoj přístupu ve scénáři růstu aplikace

„Appreach má mnohostranný přístup ke strategiím růstu aplikací. Zaprvé chápeme, že růst aplikací závisí na několika faktorech, které mohou být přímo či nepřímo spojeny s růstovými strategiemi. Naše práce začíná dlouho před aktivací kampaně. Nejprve musíme porozumět podnikání klienta, jeho problémovým bodům a cílům a stanovit realistické cíle pro obě strany. Také rozumíme nejlepšímu pracovnímu postupu každého klienta, abychom zajistili hladký a bezproblémový zážitek,“ uvádí.

Datový a BI tým společnosti se denně zaměřuje na monitorování a analýzu výkonnosti reklamních kampaní. Cílem je generovat cenné poznatky a poskytovat průběžnou zpětnou vazbu, která umožňuje identifikaci oblastí pro optimalizaci marketingových strategií. Pro podporu analýzy výkonnosti a zajištění transparentnosti jsou podle potřeby k dispozici reporty a dashboardy.

„Kromě klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a kanálů přímo souvisejících s kampaněmi je výkon ovlivněn několika dalšími faktory. S ohledem na to tým pro data a BI také využívá platformy Market Intelligence a Benchmarking k provádění srovnávacích analýz s konkurencí. Tyto analýzy zahrnují aspekty, jako je kreativní výkon, počet stažení, aktivní uživatelé, míra udržení a investice do placených akvizičních kampaní,“ uzavírá.

S vývojem zákaznických služeb dnes spotřebitelé očekávají okamžitou reakci a lepší zážitek bez ohledu na odvětví, produkt, cenu nebo komunikační kanál. Navzdory výhodám plynoucím z zavádění technologií a nástrojů založených na umělé inteligenci (AI) je však v oblasti zákaznických služeb a loajality stále co do činění s dlouhou cestou.

V této souvislosti se Willian Pimentel, výkonný ředitel společnosti Freshworks v Latinské Americe, domnívá, že budoucnost zákaznických služeb bude zářivější než kdy dříve, ale vyžaduje, aby lídři v oboru systematicky přemýšleli o tom, jak, kdy a kde aplikovat umělou inteligenci ke zlepšení zkušeností.

„Rostoucí očekávání zákazníků, kteří vyžadují efektivní a konzistentní služby, podobné těm, které nabízejí společnosti jako Amazon, snížila kvalitu zákaznické zkušenosti (CX) v době významného technologického pokroku. Zákazníci chtějí mít vše na dosah ruky a očekávají minimální kontakt, takže firmy musí zavést nové nástroje, aby tato očekávání splnily,“ říká Pimentel.

Tento přístup často vede ke špatné zákaznické zkušenosti, uvádí ředitel Freshworks. „Například když se umělá inteligence používá bez rozdílu, může sice dobře zvládnout první hovory, ale nedokáže vyřešit složitější problémy. Zákazníci jsou nakonec frustrovaní, když jsou jejich problémy směřovány nesprávně nebo když jsou řešení umělé inteligence nedostatečná.“

Pro Williana Pimentela je klíčové systematicky aplikovat umělou inteligenci, počínaje nejjednoduššími problémy a postupně řešit ty složitější. Odborník vysvětluje, že umělá inteligence dokáže provádět vynikající analýzy a rychle pochopit problémy zákazníků, ale když udělá chyby, může jich udělat mnoho. „Proto je nezbytný lidský dohled, aby byla řešení umělé inteligence přesná a emocionálně inteligentní. To znamená, že umělá inteligence může řešit jednoduché, každodenní problémy, zatímco lidští agenti řeší ty složitější,“ poznamenal.

Jako alternativu pro společnosti, které zaostávají v zákaznickém servisu a chtějí rychle upgradovat, výkonný ředitel Freshworks zdůrazňuje, že musí nejprve pochopit své specifické výzvy. „Nové SaaS společnosti mohou čelit složitým problémům, které vyžadují pečlivé řízení. Generativní umělá inteligence může pomoci rychle vybudovat robustní úložiště znalostí a zavést efektivní systém klasifikace umělé inteligence. To znamená kategorizaci problémů na základě jejich složitosti a zajištění toho, aby jednodušší problémy byly rychle vyřešeny, zatímco složitější problémy byly označeny k lidskému zásahu.“ 

Pimentel také zdůrazňuje, že musí být zavedeny jasné zásady a postupy: „V prostředí B2C je to nezbytné pro to, aby systémy umělé inteligence poskytovaly efektivní podporu. Například umělá inteligence dokáže řešit jednoduché problémy podle předem definovaných protokolů, ale lidští agenti musí zasáhnout, když umělá inteligence narazí na problémy, které vyžadují podrobnější zdůvodnění,“ uzavřel.

Uživatelská zkušenost (UX) se stala klíčovým faktorem ve vývoji softwaru, jak zdůraznila Jaqueline Maraschin, marketingová ředitelka pro Latinskou Ameriku ve společnosti Cyncly. V době, kdy je rozsah pozornosti uživatelů stále omezenější a počátečnímu vyhodnocení webové stránky je věnováno pouze 10–20 sekund, je podle výzkumu Nielsen Norman Group důležitost efektivní a poutavé UX zřejmější než kdy jindy.

Maraschin se podělil o pět základních tipů pro zlepšení uživatelského prostředí v softwaru:

1. Zjednodušení navigace : Odborník zdůrazňuje důležitost logické struktury menu a rozpoznatelných ikon, čímž se vyhýbá složitostem, které by mohly uživatele zmást.
2. Zaměření na použitelnost rozhraní : Maraschin zdůrazňuje, že rozhraní musí být nejen atraktivní, ale i vysoce funkční, s prvky uspořádanými logickým způsobem.
3. Jasný a intuitivní jazyk : Komunikace v rozhraní musí být přímá a přirozená, bez technického žargonu, který by mohl uživatele odradit.
4. Vizuální konzistence : Zachování vizuální konzistence v celé aplikaci, včetně barev, typografie a designových prvků, je klíčové pro bezproblémový zážitek.
5. Oceňování zpětné vazby od uživatelů : Ředitel zdůrazňuje důležitost vytváření kanálů, kde mohou uživatelé sdílet své názory, a tuto zpětnou vazbu využívat k neustálému zlepšování.

„Implementací těchto tipů je možné vytvořit software, který nejen splňuje, ale i překračuje očekávání uživatelů, čímž posiluje loajalitu a zapojení,“ uzavírá Maraschin. Tyto pokyny si kladou za cíl revolucionalizovat vztah uživatelů k softwaru a učinit jej intuitivnějším, efektivnějším a příjemnějším na používání.