S blížícím se Černým pátkem mají společnosti působící na trhu B2 B také cennou příležitost investovat své prodejní strategie a rozšířit zákaznickou základnu, Pro získání maximálního přínosu z této akce je zásadní vypracovat solidní a segmentově specifický plán, stanovit konkurenceschopné ceny a vhodně se připravit, zajistit, aby logistická infrastruktura byla připravena a bezpečná pro splnění potenciálních nárůstů poptávky.

Strategie „BB2 B“ pro pamětní data se liší od strategií obchodů zaměřených na koncové uživatele Nejde jen o snižování cen a masovou reklamu; vyžaduje to posílení vztahů a partnerství Je nezbytné, aby společnosti B2 B dobře znaly své publikum, analyzovaly svou prodejní historii a identifikovaly produkty nebo služby s největším potenciálem přilákat nové i staré zákazníky během Černého pátku, kromě toho je důležité posoudit výrobní nebo dodavatelskou kapacitu těchto položek, říká Marcelo Simoes, BDM da Unentel, distributor technologických řešení pro firmy.

Vytvořit strategie z křížový prodej a prodat je to efektivní způsob, jak zvýšit průměrnou hodnotu tržeb křížový prodej zahrnuje nabídku doplňkových služeb, které doplňují původní nákup, což má za následek vyšší konečnou hodnotu upsell spočívá v navržení upgradu zakoupené položky a povzbuzení zákazníka k výběru pokročilejší verze nebo verze s vyšší hodnotou. 

Navíc reaktivace neangažovaných potenciálních zákazníků a obnovení ztracených tržeb během tohoto období může být zajímavým přístupem k získání zákazníků, kteří v poslední době nenakupovali nebo obnovení přerušených jednání. Tímto se společnost snaží obnovit zájem a důvěru těchto potenciálních zákazníků, aby je znovu přeměnila na aktivní zákazníky Toho lze dosáhnout cílenými akcemi, jako jsou personalizované marketingové kampaně a speciální nabídky. 

A konečně, včasné plánování je klíčem k úspěchu kampaně Černý pátek Kroky věří, že přestože jde o běžnou radu, její význam nelze podceňovat, protože hraje klíčovou roli ve schopnosti vypořádat se s neúspěchy. 

„Příprava na Černý pátek v kontextu B2 B vyžaduje strategický a důkladný přístup Firmy potřebují rozvíjet své operace a identifikovat oblasti, které potřebují úpravy, aby se vyrovnaly s možným nárůstem poptávky To může zahrnovat posílení technologické infrastruktury a zvýšení výrobní kapacity Kromě toho je klíčové navázat solidní partnerství s dodavateli a distributory, aby byla zajištěna odpovídající nabídka produktů a služeb“. 

Considerada uma das datas mais importantes para o varejo, a Black Friday de 2024 tem tudo para ser um sucesso. Estudo recente realizado pelas plataformas Mercado Livre e Mercado Pago apontam que 85% dos consumidores pretendem comprar algo no dia, com um levantamento da Confi.Neotrust projetando uma movimentação de aproximadamente R$ 9,3 bilhões. Nesse cenário, uma tecnologia tende a ser grande aliada dos varejistas: a Inteligência Artificial. Sendo utilizada por cerca de 75% das empresas de e-commerce, segundo informações da Ebit/Nielsen, a ferramenta surge como uma nova fonte de dados que promete fazer com que o comerciante fique cada vez mais próximo de seu potencial cliente.

De acordo com Igor Castroviejo, diretor comercial da 1datapipe, plataforma de consumer insights baseada em Inteligência Artificial, o e-commerce é a principal plataforma a ser utilizada na Black Friday de 2024, com dados da ABComm mostrando que a projeção de faturamento para o segmento esse ano deve ser de R$ 7,93 bilhões. “O comércio virtual, diferentemente do presencial, dá mais insumos para que os varejistas conheçam o seu consumidor, pois deixam diversos rastros que mostram os seus interesses e que tipo de produto costuma comprar”, explica.

Com isso, o executivo explica que a Inteligência Artificial vem bastante a calhar justamente nesse ponto, auxiliando os comerciantes a terem uma noção mais detalhada da jornada do consumidor em sua plataforma. “Uma boa ferramenta de IA aliada com análise de dados dá um panorama mais interessante aos varejistas, permitindo ofertas e aproximações mais personalizadas. Justamente pela grande gama de informações que eles recebem, por vezes utilizam esses dados de forma equivocada, o que atrapalha novos negócios e ainda pode irritar um potencial cliente”, complementa Igor Castroviejo.

Por meio da utilização da Inteligência Artificial, o player de e-commerce consegue ter acesso a dados mais específicos e com adesão ao seu negócio, o que aumenta as chances de uma negociação bem sucedida. “Hoje,  no  mercado, já existem soluções tecnológicas que mostram a jornada completa do cliente em diversos canais, dando informações valiosas como histórico de compras no e-commerce, localização de onde costuma adquirir mercadorias, comportamento online, estilo de vida, padrões de compras, métodos de pagamento mais utilizados  e até mesmo a interação com marcas concorrentes”, aponta Igor.

Assim, os varejistas antecipam as preferências dos consumidores, personalizando experiências e refinando estratégias de engajamento em tempo real, garantindo interações significativas que ressoam ao longo de sua jornada. “Vale ressaltar que uma experiência personalizada é o que almeja grande parte dos usuários. Um estudo recente da Meta mostra que 64% dos consumidores armazena informações pessoais em sites, sendo que 56% gostariam de utilizar a IA para melhorar a sua experiência nas aquisições de fim de ano. Já um outro levantamento, da Opinion Box, mostra que 65% dos clientes consideram que experiências personalizadas influenciam a decisão de compra. Dessa maneira, o uso da IA se faz cada vez mais pertinente e colabora para um mercado mais competitivo e democrático para todos”, finaliza Igor Castroviejo.

Černý pátek se z pouhého kalendářního data stal skutečnou událostí gigantických rozměrů v elektronickém obchodování Původ data v roce 1960 ve Spojených státech začal jako příležitost pro maloobchodníky zbavit se svých akcií den po svátku Díkůvzdání. Dnes představuje revoluci v digitálním prodeji a celosvětově přesouvá miliardy dolarů.

Letošní Černý pátek, naplánovaný na 29. listopadu, by měl podle Brazilské asociace elektronického obchodu (ABComm) dosáhnout 7,93 miliardy R1TP, což je nárůst o 10,181 TP3 T ve srovnání s rokem 2023. Průměrná očekávaná vstupenka je 738 R1TP4 T s 10,7 miliony objednávek Během týdne akce může celkový týdenní obrat dosáhnout 11,63 miliardy R1TP4 T, což je téměř třikrát více než tradiční prodejní týden.

V této souvislosti je technologie konsolidována jako rozhodující faktor úspěchu společností, což umožňuje větší efektivitu a konkurenceschopnost. A nejpůsobivější je nejen počet prodejů, ale digitální dopad: stránky, které nikdy nezaznamenaly tolik provozu za jediný den, s nárůstem, který může dosáhnout 5001 TP3 T v počtu přístupů ve srovnání s běžnými obdobími, podle odborníků z oboru.

Alberto Filho, generální ředitel Poli Digital, zdůrazňuje velký dopad Černého pátku na technologickou infrastrukturu společností: zvýšení tohoto počtu vytváří obrovský tlak na provoz, vyžaduje pečlivé plánování, aby bylo zajištěno bezchybné nakupování, aby se zabránilo pádům a zpomalení webových stránek, selhání platebních systémů, uzamčení zásob a dokonce přetížení zákaznické podpory.

Proto je intenzivnější provoz nejen prodejní příležitostí, ale také technickou výzvou Pro řešení velkého objemu transakcí se v tomto procesu stává nepostradatelnou technologie, která zajišťuje, že operace probíhají bez přerušení a splňují očekávání spotřebitelů usilujících o agilitu a efektivitu.

Nedávná data od Sercomu přitahují pozornost: 641 TP3 T brazilských zákazníků preferuje digitální službu prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv, jako jsou WhatsApp a Instagram. To odhaluje zásadní změnu v preferencích spotřebitelů, která odráží hledání rychlých a přímých odpovědí.

Poli Digital má například řešení, která pomáhají firmám optimalizovat digitální služby a prodej. „Naše platforma byla vytvořena za účelem zvýšení provozní efektivity a zlepšení zákaznické zkušenosti, což společnostem umožňuje rychle se přizpůsobit poptávce, říká Alberto Filho, generální ředitel Poli Digital.

Podle Alberta Filha začíná příprava na Černý pátek výběrem oficiálního partnera Meta, který je nezbytný pro správu velkého objemu interakcí v hlavních aplikacích pro zasílání zpráv, jako je Instagram a WhatsApp. Zdůrazňuje: „Ser oficiální partner WhatsApp, jako je Poli, nabízí důvěru a bezpečnost, kterou podniky potřebují. Je nezbytné zajistit, aby webové stránky fungovaly rychle a efektivně v obdobích velkého pohybu, kdy je tok intenzivní a agilita v provozu se stává rozhodující. To vyžaduje robustní technologii, schopnou sloužit jak společnostem, tak jejich zákazníkům. Také varuje, že ti, kteří se řádně nepřipravují, riskují ztrátu zákazníků na agilnější.

Kromě toho společnost nabízí kompletní strategii prostřednictvím integrací a partnerství s dalším důležitým prvkem v online zákaznickém servisu: systém řízení vztahů se zákazníky Hovoříme o Poli Flow, sadě nástrojů, které redefinují řízení vztahů se zákazníky.

„EDO Poli Flow je ideálním řešením pro ty, kteří chtějí nejen spravovat potenciální zákazníky a prodeje, ale také organizovat a zlepšovat interakce se zákazníky. Jeho použití umožňuje plánovat automatické zprávy na WhatsApp s konkrétními daty a časy, vytvářet upomínky, zaznamenávat úkoly, uchovávat historii informací, poznámek a dokumentů, centralizovat kontakty, přizpůsobovat pole a prohlížet Kanban činností vyvinutých, zdůrazňuje Alberto. 

Tento systém spravuje vztahy a interakce se zákazníky a přeměňuje data na cenné poznatky pro rozhodování.

„systém vztahů se zákazníky ITA integrovaný s kanály, jako jsou WhatsApp, Instagram a Facebook, vám umožňuje získat více informací o cestě zákazníka a o tom, JAK značku kontaktovali, které produkty je nejvíce zajímají, o jejich frekvenci nákupů, mimo jiné zdůrazňuje. 

ituTato data poskytují cenné strategické informace pro další posílení prodeje Pokud společnost již tuto technologii používá, může analyzovat informace svých hlavních kupujících a definovat například, jaké kampaně propagovat během Černého pátku Pro společnosti, které začínají používat nyní, kromě okamžitého prodeje, je toto období vynikající příležitostí ke sběru dat o zákaznících a následně je uchovat pomocí asertivnějších propagačních akcí, vysvětluje Alberto.

Rozhodující při interakci se zákazníky mohou být i další nástroje, jako Poli Pay, který funguje jako digitální katalog, prezentuje produkty přístupným a organizovaným způsobem, usnadňuje vizualizaci a výběr položek spotřebiteli. je to, jako by to byl digitální katalog, atraktivní a přístupný, vše na WhatsApp, Instagram a Facebook, dodává Alberto.

Na konci procesu, kdy se zákazník již rozhodl pro produkt a dokončuje nákup, je také možné využít Poli Pay k rychlému a bezpečnému provádění finančních transakcí přímo v konverzacích přes WhatsApp, Instagram a Facebook, čímž se zabrání ztrátě prodeje opuštěním košíku. ŤIť je integrovaný platební systém, který zjednodušuje proces nákupu, eliminuje kroky, které často způsobují frustrace a zpožděníťan

Pro generálního ředitele Poli Digital je použití digitálních řešení pro správu služeb a prodeje během Černého pátku zásadní pro společnosti a spotřebitele, aby co nejlépe využili příležitostí, které toto datum poskytuje. Je zásadní, aby podniky nabízely nástroje, které maximalizují příjmy, uspokojují a udržují zákazníky, jakož i zajišťují konkurenceschopnost trhu a dlouhodobě posilují pověst značky, a to.

Černý pátek je jedním z nejočekávanějších termínů v maloobchodě, kdy spotřebitelé touží po akcích a slevách. U značek je však velkou otázkou, jak se této akce zúčastnit, aniž by došlo k ohrožení vnímání hodnoty budované v průběhu času. Pro Eros Gomes, specialistu na branding, je odpovědí sladit propagační akce s pozicí značky a zajistit, aby komunikace udržovala soudržnost a posilovala vztah se spotřebiteli.

ĎA Černý pátek nemusí být jen o nejnižší ceně, ale příležitostí k posílení účelu a hodnot značky, vysvětluje Eros. Poukazuje na to, že značky, které se starají o vytváření smysluplných zážitků v tomto období, mohou nejen zvýšit své prodeje, ale také posílit svou značku Dobrým příkladem jsou společnosti, které do svých kampaní začleňují udržitelnost nebo sociální závazek, jdoucí nad rámec slev.

V této souvislosti vynikly kreativní kampaně spojené s účelem značky Společnosti jako Ikea a Google již prokázaly, že je možné zachovat integritu značky i v propagačních akcích. Ikea například propagovala #BuyBackFriday, povzbuzovala své zákazníky, aby vraceli starý nábytek k dalšímu prodeji nebo recyklaci, čímž posílila jeho udržitelné umístění. „Tyto iniciativy ukazují, že více než prodej je nutné vytvořit emocionální spojení s veřejností, dodává Eros.

Kromě toho Eros poukazuje na to, že značky si musí být vědomy spotřebitelské cesty Dnes, s více digitálními kanály, je zážitek z nakupování roztříštěný a značky musí být konzistentní ve všech kontaktních bodech. ať už na webových stránkách, sociálních sítích nebo reklamách, vyprávění musí být jedinečné a věrné tomu, co značka představuje. To je skutečná síla brandingu, a.

Černý pátek tak již není jen datem slevy a stává se příležitostí k posílení pozice značky, udržení loajality a spotřebitelských preferencí na stále více konkurenčním trhu.