KnowBe4 renomovaná globální platforma pro kybernetickou bezpečnost, která komplexně řeší řízení rizik spojených s lidmi a umělou inteligencí, poznamenává, že sezónní období vysoké spotřeby, jako je Černý pátek a Vánoce, zůstávají pro společnosti v celé Latinské Americe jedním z období s největším kybernetickým rizikem.

Během tohoto období zvýšený digitální provoz, vyšší objem e-mailů a přetížení IT týmů vytvářejí „dokonalou bouři“ rizik. Scénář zhoršují faktory typické pro maloobchodní sektor, jako je využívání neškolených dočasných zaměstnanců a složitost vícekanálového prostředí, které kombinuje kamenné obchody, elektronické obchodování, aplikace a platební systémy.

Podle zprávy Global Retail Retail Report 2025 patří maloobchod mezi pět nejčastěji cílených odvětví na světě. Průměrné náklady na únik dat v tomto segmentu dosáhly v roce 2024 3,48 milionu USD (IBM), což představuje 18% nárůst oproti předchozímu roku. Latinská Amerika se jeví jako druhý nejvíce napadený region s 32 % všech pokusů, hned za Severní Amerikou (56 %). Brazílie patří mezi pět zemí nejvíce postižených ransomwarem v maloobchodě.

Jak fungují nejčastější podvody

Kyberzločinci využívají zrychleného tempa a zvýšené komunikace v tomto období k vkládání podvodných zpráv, které se mísí s legitimními. Tyto útoky postihují jak společnosti, jejichž systémy mohou být napadeny, tak spotřebitele, kteří během online propagačních akcí často sdílejí osobní a platební údaje.

Jedním z nejčastějších podvodů jsou falešné propagační akce, které napodobují nabídky od velkých maloobchodníků a přesměrovávají uživatele na klonované webové stránky. Na těchto stránkách jsou firemní nebo osobní přihlašovací údaje a hesla ukradeny a prodány na škodlivých fórech.

Další běžnou taktikou jsou zprávy napodobující technická upozornění, jako jsou aktualizace softwaru, resetování hesla nebo oznámení o doručení. Profesionálně napsaná a vypadající legitimně komunikace lstí přimějí uživatele ke kliknutí na odkazy nebo otevření připojených souborů, což vede k instalaci malwaru nebo spywaru schopného monitorovat aktivity, krást soubory cookie relace a zachytávat uložené přihlašovací údaje.

Tyto podvody zneužívají psychologické spouštěče, jako je naléhavost, odměna a známost. Například e-mail podepsaný kolegou nebo IT oddělením je méně pravděpodobné, že bude zpochybněn, když je pracovní vytížení vysoké a termíny krátké. Díky tomu je lidský faktor primárním vstupním bodem pro kybernetické útoky.

Snižování rizika prostřednictvím kultury, chování a průběžného vzdělávání.

Boj s tímto typem podvodů vyžaduje kulturní posun v organizacích. Průběžné programy na zvyšování povědomí a simulace phishingu mohou snížit pravděpodobnost, že zaměstnanec bude interagovat se škodlivými zprávami, až o 88 % během 12 měsíců. Zpráva zdůrazňuje, že před školením je průměrná náchylnost k phishingu (Phish-prone™ Percento) 30,7 % v malých podnicích, 32 % ve středních podnicích a 42,4 % ve velkých organizacích. Po devadesáti dnech tato míra klesá na přibližně 20 %.

„Tento vývoj ukazuje, že lidské chování se stalo jedním z nejúčinnějších pilířů obrany proti kybernetickým hrozbám, zejména když se zaměstnanci naučí identifikovat jemné známky podvodu, rozumět taktikám psychologické manipulace a stát se aktivními účastníky kybernetické obrany společnosti,“ říká Rafael Peruch, technický poradce CISO ve společnosti KnowBe4.

Kromě školení je nezbytné posílit interní bezpečnostní zásady během sezónních období, kontrolovat komunikační toky a implementovat vícefaktorové ověřování (MFA) ve všech systémech. Zdroje, jako je koučování v reálném čase a automatizovaná upozornění na phishing, pomáhají vytvářet okamžité reakce na pokusy o podvod.

„Automatizace pomáhá odhalovat hrozby, ale skutečně je to řízení rizik lidskými prostředky, které rizika snižuje. S podporou umělé inteligence můžeme identifikovat vzorce chování a vytvářet programy zvyšování povědomí přizpůsobené každé organizaci,“ uzavírá Peruch.

Nový výzkum ukázal, že generace Alfa (lidé narození od roku 2010) očekává, že jejich práce se bude radikálně lišit od práce jejich rodičů, od konce každodenního dojíždění a e-mailů až po opakující se práci s roboty.

Nová studie, kterou vypracovala International Workplace Group (IWG), světový lídr v oblasti hybridních pracovních řešení a vlastník značek Regus, Spaces a HQ, se zúčastnili mladí lidé ve věku 11 až 17 let a jejich rodiče, všichni žijící ve Velké Británii a USA. Studie se zaměřila na to, jak očekávají, že se pracovní prostředí změní do roku 2040 – kdy se očekává, že Generace Alfa bude představovat většinu pracovní síly.

Průzkum ukázal, že téměř devět z deseti (86 %) členů Generace Alfa očekává, že se jejich profesní život ve srovnání se životem jejich rodičů změnil, a že kancelářská rutina se tak stane k nepoznání ve srovnání s dnešními postupy.

Postupné ukončení každodenního dojíždění do roku 2040

Jedna z nejvýraznějších předpovězených změn se týká dojíždění. Méně než třetina (29 %) generace Alfa očekává, že stráví dojížděním do práce více než 30 minut denně – což je současný standard pro mnoho rodičů – přičemž většina očekává flexibilitu práce z domova nebo blíže k místu svého bydliště.

Tři čtvrtiny (75 %) uvedly, že prioritou by bylo zkrácení času ztráceného dojížděním, což by jim umožnilo trávit více času s vlastními rodinami, pokud by se v budoucnu stali rodiči.

Roboti a umělá inteligence se stanou běžnou součástí a e-mail bude minulostí.

Studie se také zabývala důležitými technologickými předpověďmi, které se silně zaměřují na umělou inteligenci (AI) – zjištění, které v roce 2025 není nijak překvapivé. Pro 88 % Generace Alfa bude používání inteligentních asistentů a robotů běžnou součástí každodenního života.

Mezi další očekávané technologické pokroky patří headsety pro virtuální realitu pro 3D virtuální schůzky (38 %), herní zóny (38 %), odpočinkové zóny (31 %), přizpůsobené nastavení teploty a osvětlení (28 %) a zasedací místnosti s rozšířenou realitou (25 %).

A možná nejodvážnější předpověď ze všech je, že třetina (32 %) uvádí, že e-mail zanikne a bude nahrazen novými platformami a technologiemi, které umožní efektivnější spolupráci.

Hybridní práce bude základem nové reality.

Výzkum také zjistil, že hybridní práce bude standardním modelem. Pro 81 % respondentů bude flexibilní pracovní doba v roce 2040 normou, kdy si zaměstnanci budou moci svobodně vybrat, jak a kde budou pracovat.

Pouze 17 % Generace Alfa očekává, že bude pracovat na plný úvazek v hlavní kanceláři, přičemž většina z nich dělí svůj čas mezi domov, místní pracovní prostory a ústředí, aby si zajistila co nejefektivnější plnění svých úkolů. Mezi hlavní výhody odklonu od rigidního modelu práce v kanceláři patří snížení stresu způsobeného dojížděním (51 %), více času s přáteli a rodinou (50 %), zlepšení zdraví a pohody (43 %) a vyšší produktivita pracovníků (30 %).

Očekává se, že tato flexibilita zvýší produktivitu do takové míry, že třetina (33 %) Generace Alfa věří, že čtyřdenní pracovní týden se stane normou. V USA 22 % pracovníků uvádí, že jejich zaměstnavatel nabízí čtyřdenní pracovní týden, jak vyplývá z průzkumu „2024 Work in America Survey“, který provedla agentura The Harris Poll ve spolupráci s Americkou psychologickou asociací.

„Data odhalují velmi jasný posun v myšlení mladých lidí, kteří brzy budou tvořit většinu pracovní síly. V Brazílii již nyní pozorujeme rostoucí poptávku po flexibilních modelech, které lidi přibližují místu jejich bydliště a poskytují jim lepší kvalitu života,“ říká Tiago Alves, generální ředitel společnosti IWG Brazil . „Společnosti, které tomuto trendu rozumí a nyní strukturují hybridní operace, budou lépe připraveny přilákat talenty Generace Alfa a konkurovat ve stále technologicky vyspělejším a decentralizovanějším profesním prostředí,“ dodává.

„Následující generace pracovníků dala jasně najevo: flexibilita ohledně toho, kde a jak pracovat, není volitelná, je nezbytná. Současná generace vyrůstala s pohledem na to, jak jejich rodiče plýtvají časem a penězi na dlouhé každodenní dojíždění, a technologie dostupné dnes v podstatě toto učinily zbytečným,“ říká Mark Dixon, zakladatel a generální ředitel společnosti IWG . „Technologie vždy formovala svět práce a bude v tom pokračovat. Před třiceti lety jsme byli svědky transformačního dopadu širokého přijetí e-mailu a dnes má stejně hluboký dopad nástup umělé inteligence a robotů – ovlivňuje to, jak a kde bude Generace Alfa v budoucnu pracovat,“ dodává manažer.

Brazilští spotřebitelé se stávají méně tolerantními ke špatnému zákaznickému servisu a více se zaměřují na značky, které nabízejí konzistentní zkušenosti. Podle Trendy zákaznických služeb 2025, který provedla společnost Octadesk ve spolupráci se společností Opinion Box, 80 % spotřebitelů po špatné zkušenosti upustilo od nákupu a 72 % uvádí, že by si od společnosti, která selhává ve své podpoře, už znovu nekoupili.

V předvečer Černého pátku tato data vyvolávají poplach. V situaci s velkým objemem prodeje přestává být zákaznický servis jen podpůrným kanálem a stává se hlavním konkurenčním rozlišovacím prvkem. João Paulo Ribeiro , specialista na organizační kulturu zaměřenou na zákazníka, vysvětluje, že chování týmů zákaznických služeb prozrazuje o značce více než jakákoli reklamní kampaň. „Chování těch, kteří poskytují služby, vypovídá o společnosti více než jakákoli kampaň. Naslouchání zákazníkovi je nejlepším protilékem na krize,“ uvádí.

Data z roku 2024 posilují naléhavost problému. Portál Reclame Aqui zaznamenal během posledního Černého pátku 14 100 stížností, což je nejvyšší počet v historické sérii. Procon-SP také zaznamenal 2 133 stížností, což představuje nárůst o 36,9 % oproti roku 2023, s důrazem na zpoždění dodávek, zrušení objednávek a klamavou reklamu. „Tyto problémy nejsou jen provozními selháními. Jsou to příznaky společností, které nepovažují zákaznický servis za součást své kultury,“ hodnotí Ribeiro.

Vysvětluje, že během špičky mnoho zákaznických služeb kolabuje, protože byly navrženy pro konvenční objemy. „Call centra jsou dimenzována pro stabilní křivky. Když potřebují prudce růst nebo se zmenšovat, generuje to chaos a exponenciální náklady pro značky,“ uvádí.

Odborníci zdůrazňují, že pro řešení tohoto scénáře musí společnosti investovat do nástrojů zákaznických služeb s provozní flexibilitou, které jsou schopny předvídatelně růst a zmenšovat se v závislosti na objemu kontaktů. 

Ideální technologie kombinuje umělou inteligenci a lidské řízení, přerozděluje požadavky mezi kanály a upřednostňuje nejnaléhavější interakce, aniž by to ohrozilo zážitek. „Cílem je eliminovat improvizaci. Zákaznický servis je třeba plánovat tak, aby se přizpůsobil špičkám, aniž by to způsobovalo chaos nebo zbytečné náklady,“ vysvětluje Ribeiro.

Výzva podle něj spočívá v nalezení rovnováhy mezi efektivitou a empatií. „Umělá inteligence pomáhá porozumět chování, ale je to člověk, kdo dává cestě smysl. Zákazník chce rychlost, ale také chce být pochopen.“

Studie trhu posilují vliv dobře strukturovaného zákaznického servisu na nákupní rozhodnutí. Podle NPS Benchmarking 2025 od společnosti Opinion Box zaznamenávají společnosti s nadprůměrným skóre spokojenosti až 2,4krát více opakovaných nákupů a nižší výskyt stížností veřejnosti. Pro spotřebitele se to promítá do menší ztráty času, větší transparentnosti a větší důvěry ve značky, které si cení vztahů.

Během Černého pátku se zákaznický servis stává spojnicí mezi slibem a jeho naplněním – a když selže, ohrozí to reputaci celé značky. „Během Černého pátku je společnost odhalena v reálném čase. Všechno, co je v kampaních slíbeno, je ověřeno v chatu, na WhatsAppu, v kanálech zákaznického servisu a na sociálních sítích. Zákazník si během několika sekund všimne, zda existuje soulad mezi diskusí a praxí,“ říká Ribeiro.

Nakonec je rovnice jednoduchá: zatímco slevy přitahují zákazníky na jeden den, dobrý servis buduje loajalitu na celý rok. „Aktivní naslouchání je to, co transformuje servis ve vztah. Když je zákazník skutečně vyslyšen, vrací se, doporučuje a posiluje značku,“ uzavírá Ribeiro.

JoomPulse, platforma pro analýzu dat v reálném čase, která nabízí analýzy a doporučení pro prodejce na tržištích, zveřejňuje exkluzivní informace o období elektronického obchodování v Brazílii před Černým pátkem.

Kromě této datové sady před akcí zveřejní JomPulse také analytiku po Černém pátku, která prodejcům umožní porovnávat dynamiku mezi jednotlivými týdny, porozumět chování během vrcholů a rozpoznat, jak se na trhu vyvíjejí sezónní události.

Zde zdůrazňujeme několik kategorií s vysokým dopadem, které ilustrují klíčový posun v nákupním chování: sezónní vrcholy se stávají plynulejšími, delšími a rovnoměrněji rozloženými do několika týdnů.

Klíčové kategorie pro Černý pátek vykazují nový sezónní vzorec. 

Vánoční stromky

V roce 2024 zaznamenala tato kategorie týdenní růst o 52 % před Černým pátkem, a to díky silné počáteční poptávce.

V roce 2025 se trend změnil na -26,8 % mezitýdenně, ale absolutní hodnota kategorie se při porovnání let stále zvýšila ze 17 milionů realů na 21 milionů realů.

To naznačuje zásadní strukturální posun: Poptávka o Černém pátku roste, ale vrchol již není soustředěn do jednoho týdne, spotřebitelé si nákupy rozkládají do delšího období, čímž se vyrovnávají vrcholy a mění se tradiční sezónnost.

Vína a šumivá vína

Kategorie se z růstu o +11,3 % mezitýdenně v roce 2024 dostala na -48,1 % v roce 2025, což představuje jeden z nejprudších obratů.

Pokles aktivity však neznamená snížení výdajů na produkt. Data z JoomPulse ukazují, že:

• Průměrná cena jízdenky se výrazně zvýšila;
• Spotřebitelé začali volit prémiová a dražší vína;
• Hodnota kategorie je dána sofistikovaností, nikoli objemem.

Spotřebitelé kupují méně lahví, ale za vyšší ceny. To je klíčový poznatek pro maloobchodníky, kteří zdokonalují svůj sortiment a cenové strategie.

VR brýle: silný tlak, i přes normalizaci.

VR headsety i nadále patří mezi nejrychleji rostoucí kategorie. Tento segment v roce 2024 prudce vzrostl s týdenním tempem růstu +185,9 % a ačkoli se v roce 2025 normalizoval na +94,4 %, vzestupný trend zůstává silný, což potvrzuje rostoucí přijetí VR v Brazílii.

Nová realita sezónních událostí.

Data ukazují na jasný posun: Černý pátek již není jednorázovým fenoménem vrcholu; místo toho velké platformy povzbuzují spotřebitele k zapojení se do prodloužených slevových cyklů s menšími, stabilnějšími vrcholy.

To je v souladu se strategiemi používanými v celém odvětví, kde účastníci prodlužují propagační akce na delší dobu, aby snížili pracovní zátěž, stabilizovali logistiku a zvýšili celkové zisky.

„Pochopení sezónnosti dnes vyžaduje více než jen obecná čísla. Týdenní analýzy ukazují, jak rychle se trh může změnit. Díky sezónním zprávám před a po Černém pátku získají prodejci ucelený přehled o chování spotřebitelů a mohou vytvářet přesnější prognózy,“ říká Ivan Kolankov, generální ředitel společnosti JoomPulse.

Kolankov dodává, že tržní data by měla být přístupná, protože otevřené poznatky urychlují rozvoj pro všechny, od jednotlivých prodejců až po ekosystém jako celek. Přístup k transparentní analytice podporuje inovace a zajišťuje zdravější rozvoj trhu.

JoomPulse zveřejní analýzy po Černém pátku, které porovnají obě období a odhalí, jak se vrcholy poptávky vyvíjejí v dnešní transformující se maloobchodní krajině.