Zenvia rozšiřuje strategii zákaznické zkušenosti o novou vrstvu integrace dat

Společnost Zenvia Inc., která umožňuje společnostem vytvářet osobní, poutavé a plynulé zážitky během celé spotřebitelské cesty, právě vyvinula své základní cloudové řešení Zenvia s integrací dat, která kombinuje nativní CDP (Customer Data Platform), umělou inteligenci a správu a provoz celé spotřebitelské zkušenosti, čímž zákazníkům přináší přístup k funkcím, které přispívají ke zvýšení prodeje, zvyšují efektivitu a zlepšují kvalitu služeb. 

Podle Gilsinei Hansen, viceprezidenta pro obchod a marketing ve společnosti Zenvia, evoluce zákaznického cloudu Zenvia nově definuje zaměření komerční oblasti. “Naše zákaznická základna je pevná a loajální, se společnostmi, které jsou s námi léta. Naším cílem je nyní rozšířit nabídku hodnoty tím, že nabídneme tuto datovou integraci s nativním CDP, což bude zásadní pro zvýšení příjmů našich zákazníků, zatímco kvalita péče se zlepší.”,  Stavy.

Zenvia Customer Cloud, spuštěná v loňském roce, má již více než 5 700 aktivních zákazníků a zaznamenala tržby mezi R$ 180 a R$ 200 miliony v roce 2024, což představovalo téměř 211 Tp3t z celkových tržeb společnosti v tomto období, $ 959,7 milionů R.

integrace

Zenvia Customer Cloud, která kombinuje data prostřednictvím nativní zákaznické datové platformy (CDP) a integrace s ERP, CRM a dalšími relevantními zdroji, umožňuje sjednocené služby, prodej a podporu, 360° spotřebitelskou vizi, použitelnou inteligenci a optimalizované cesty s AI a automatizacemi.

“ Zenvia Customer Cloud se zrodila propojená, ale tento vývoj posiluje náš závazek vůči budoucnosti zákaznické zkušenosti. S integrovanými daty přispíváme ještě více k úspěchu operací se zákaznickou zkušeností a kombinujeme více řešení na plynulé, inteligentní a přizpůsobitelné cestě.” , Účet Lilian Lima, CTO Zenvie .

Rozdíl řešení spočívá v kombinaci nativního CDP s robustní vrstvou umělé inteligence. Na trhu jsou tato řešení obvykle nabízena samostatně – společnosti specializující se na CDP a další se zaměřují pouze na kanály nebo služby.

S novou integrační vrstvou budou moci zákazníci Zenvia:

marketing

• Korelujte obchodní cíle s generováním kampaní s automatickým a přizpůsobitelným cílením.
• generovat poznatky a automatizace založené na pochopení chování zákazníků ve vztahu ke kanálům a preferencím formátu;
• Aktivujte akce ve správném načasování a se zpětnou vazbou komunikačních strategií.

výprode

• Ujasněte si nejziskovější položky pro podnik a zvyšte příjmy tím, že se zaměříte na správné produkty.
• Větší soulad mezi obchodním týmem, marketingem a řízením zásob.
• Poskytněte prodejnímu týmu inteligentní souhrny a 360 Customer Management jedním kliknutím;
• Podporujte komerční týmy s daty v reálném čase pro asertivnější konverzace, nabídněte produktovou inteligenci a profil zákazníka;
• Optimalizujte konverzi zjednodušenou a jednotnou správou produktových katalogů.

Služba / vztah

• používat chatboty a agenty AI pro bližší a efektivnější služby;
• umožnit automatickou výživu zákazníků prostřednictvím autonomních látek a od onboardingu až po poprodejní;
• optimalizovat vztah s partnery nebo distributory prodejců;
• Automatizujte pravidla účtování s integrovanými daty ERP.

Případy použití

V praxi může integrace systémů správy s cloudem Zenvia prospět mnoha segmentům. 

v maloobchodě, přispívá k obnově opuštěných vozíků s automatickou identifikací stavu ‘otevřeného’ požadavku. Odtud je možné nakonfigurovat chytrého agenta pro natáčení personalizovaných zpráv – v nejlepším čase – prostřednictvím WhatsApp, SMS nebo e-mailu, s exkluzivními slevami nebo dopravou zdarma. Vyhrává zákazník, který je spokojen s jedinečnými výhodami, které přijdou v nejlepší chvíli, a společnosti vyhrají se zvýšením konverzního poměru a větším zapojením spotřebitelů.

V hotelovém sektoru, umožňuje chytrým agentům automaticky segmentovat hosty, kteří neprovedli novou rezervaci v určitém období (například šest měsíců), takže obdrží automatizovanou kampaň prostřednictvím WhatsApp nebo e-mailu s exkluzivními výhodami v příštím pobytu, jako je převodní poukaz, upgrade pokoje nebo exkluzivní sleva. Akce generuje zvýšení přímých rezerv, snížení závislosti a nákladů online agentur, optimalizuje míru obsazenosti – zejména mimo sezónu, posiluje vztah se zákazníkem – což se cítí oceňováno a zapamatováno, a růst LTV (životní hodnota), protože hosté, kteří se vracejí, mají tendenci utrácet více a stávají se promotéry značky.

pro vzdělávací instituce Je spojencem při opětovném zapojení neaktivních studentů a při snižování předčasného ukončování školní docházky. To je možné, protože integrace se Zenvia Customer Cloud umožňuje, aby byla dostupná a využitelná data o náboru a docházce, s automatickým zasíláním upomínek třídy, doplňkových materiálů a pozvánek na personalizované výukové programy, pokud je to nutné, v případě potřeby kromě nasměrování lidského obsluhy. 

Ve vesmíru pojišťoven, pracuje jako spojenec v proaktivním monitorování zákazníka, zvyšuje míru obnovy zásad zasíláním automatických zpráv s připomenutím obnovení, personalizované simulace nového termínu na základě předchozí politiky a možnosti dokončení procesu prostřednictvím chatbota na WhatsApp nebo s podporou lidského agenta. Okamžité výsledky jsou: zvýšení míry obnov a snížení nákladů na získání nových zákazníků.

A pokud je cílem zachovat nákup a investice do nemovitostí, nová vrstva integrace zákazníků Zenvia nabízí inteligentní cílení stavitelé Aby mohli udržovat střednědobý a dlouhodobý vztah se zákazníky, zvýšit míru zpětného odkupu a upgradu, snížit počet nemovitostí bez nabídky a podporovat loajalitu strategických spotřebitelů. To je možné, protože chytří agenti automaticky klasifikují potenciální kupce na základě frekvence, hodnoty nákupu a aktuálnosti pro definování vlastních cest podle segmentů (např. investoři dostávají VIP vydání; rodiny dostávají nabídky upgradu; realitní společnosti dostávají exkluzivní materiály). A agenti stále slouží marketingovému týmu k přizpůsobení kampaní, s personalizovaným a automatickým odesíláním přes WhatsApp, e-mail a SMS.

již v finanční segment, zejména prospívá shromažďování zpožděných splátek, aniž by byla ohrožena zákaznická zkušenost. V integraci s cloudem Zenvia Customer Institutions mohou finanční instituce spouštět chytrá připomenutí před vypršením platnosti a automatizovat aktivní poplatky, s přizpůsobením podle data, hodnoty nebo profilu, nabízet platební možnosti, opětovné vyjednávání nebo platby na splátky s použitím chatbota pro okamžité vyjednávání. V zemi, kde je zadluženo téměř 80% rodin, je to zisk jak pro společnosti v tomto sektoru, tak pro zákazníky, kteří mohou mít zajímavější alternativy, jak se dostat z červeně.

“Pomáháme našim zákazníkům přeměnit nespojená data na inteligentní rozhodnutí a konkrétní výsledky. Tato integrační vrstva zahajuje novou fázi Zenvia Customer Cloud: řešení začíná zlepšovat podnikání od základny a využívá data jako výchozí bod pro inovace.”, Zvýrazňuje Hansena. “Propojením ERP s cloudem Zenvia bude zákazník schopen automatizovat cesty na základě skutečného chování spotřebitele, získat agilitu, eliminovat manuální úkoly a činit rozhodnutí se spolehlivými a aktuálními daty. Tato integrace má potenciál stát se jádrem všech našich zákazníků.”, uzavírá exekutivu.