Remiantis 2024 m. „Sales Panorama“ apklausa, kurią atliko „RD Station“ bendradarbiaudama su „TOTVS“, „RD Station Conversas“, „Exact Sales“ ir „Lexos“, 70 % pardavimų specialistų teigia, kad „WhatsApp“ yra kanalas, kuriuo sėkmingai susisiekiama su klientais. Nepaisant to, tik 18 % respondentų teigia naudojantys įrankį, integruotą su CRM – klientų ryšių valdymo sistema.
Felipe Otoni, „SegSmart“, platformos, leidžiančios verslininkams ir įmonėms kurti savo pardavimų ekosistemą, generaliniam direktoriui, šie duomenys yra įspėjamasis ženklas. „Šiandien „WhatsApp“, turinti 2 milijardus vartotojų, iš kurių 200 milijonų naudojasi verslo versija, yra labai galingas išteklius sparčiai didinant pajamas, tačiau norint tai padaryti, žmonės turi žinoti, kaip pokalbius paversti pardavimais ir kaip naudoti įrankius, kurie yra labai svarbūs platformos veiklai skatinti ir verslui plėsti“, – aiškina jis.
Felipe, skaitmeninių sprendimų, rinkoje žinomų kaip „Máquina de Vendas“ (pardavimų automatas), kūrėjas, pabrėžia tris tendencijas, kaip padidinti „WhatsApp“ naudojimą ir atitinkamai padidinti pardavimus. Peržiūrėkite jas:
Garso transkripcija.
Prieinama tokiuose įrankiuose kaip „SegSmart Web Plus“ – „WhatsApp Web“ plėtinys, optimizuojantis potencialių klientų valdymą ir iki 93 % didinantis pardavimus. Garso transkripcija momentinių pranešimų programai tampa vis paklausesnė interneto vartotojų, kuriems lengva suprasti, kas buvo pasakyta žinutėje, dar prieš paspaudžiant garso įrašo atkūrimą. Pasak Felipe, ši funkcija išgarsėjo dėl teikiamos naudos komunikacijos, efektyvumo ir duomenų analizės srityse.
„Transkripcija sukuria tikslų pokalbių įrašą, palengvina informacijos paiešką ir leidžia atlikti tokius veiksmus kaip būsimos sąveikos suasmeninimas, vartotojų elgesio tendencijų analizė ir leidžia nustatyti tobulintinas sritis bei koreguoti pardavimo metodus“, – komentuoja jis.
Kanbanas
Japonų inžinieriaus Taiichi Ohno „Toyota Motor Corporation“ sukurtas metodas, kurį sudaro projektų valdymo sistema, naudojanti vizualines užduotis darbo eigoms valdyti, gali būti pritaikytas „WhatsApp“ ir leidžia organizuotai valdyti pokalbius. Pasak „SegSmart“ generalinio direktoriaus, ši funkcija palengvina ir padaro praktiškesnę vizualizaciją, užtikrindama lankstumą klientų aptarnavime.
Daugiafunkcis
Galiausiai Felipe pabrėžia, kad vartotojai vis labiau ieškos įrankių, leidžiančių visai pardavimų komandai naudoti tą patį „WhatsApp“ numerį. Taip yra todėl, kad komandos ryšys, klientų aptarnavimo sąveikos stebėjimas ir galimybė perduoti pokalbius tarp agentų pagreitina ir padidina klientų aptarnavimo efektyvumą.
„Šiandienos vartotojas siekia greito ir efektyvaus aptarnavimo, todėl pardavimų komandai reikia supaprastintų, paprastų ir praktiškų procesų. Dėl šios priežasties vis labiau ieškoma sprendimų, kurie maksimaliai padidina klientų aptarnavimo per „WhatsApp“ potencialą“, – apibendrina Felipe.
