Hlasitost digitální konverzace vyroste až 5krát s agenty AI, říká Sinch

Komunikace mezi podniky a spotřebiteli se chystá vstoupit do fáze bezprecedentní expanze. Podle předpovědí Sinch se očekává, že objem digitálních interakcí do roku 2026 třikrát až pětkrát vzroste, a to díky urychlenému přijetí agentů umělé inteligence jak značkami, tak uživateli.

Tento pokrok bude umožněn snížením mezních nákladů na konverzaci, která má tendenci se blížit nule, což společnostem umožní provádět až 20 dotykových bodů na spotřebitele, aby generovaly konverzi, vztah a loajalitu. Namísto zaměření pouze na rychlé řešení požadavků by příští generace služeb měla upřednostňovat hlubší a častější konverzace, schopné vytvářet příležitosti pro nepřetržité zapojení.

Tento krok získává na síle v kontextu, kdy modely hlasu a řeči dosahují latence podobné člověku a míra odchylky hovorů dosahuje 651 TP3 T, na základě průzkumu výsledků za první čtvrtletí roku 2025. To společnostem umožní nechat zákazníky chatovat, kolik chtějí, čímž se každá interakce se službou stane potenciální příležitostí k prodeji, udržení a budování vztahů Agenti AI, kdysi považováni za nástroje pro úsporu nákladů, nyní hrají ústřední roli při generování příjmů tím, že reagují, učí se a doporučují proaktivně.

Podle Roberta Halfa plánuje 681 TP3 T organizací zavést do roku 2026 poloautonomní agenty integrované do hlavních operací, čímž urychlí transformaci digitální péče. “Vstupujeme do éry, kdy bude mluvení přirozenější, levnější a efektivnější než kdy jindy” AI nenahradí lidský pohled a zesílí ho, říká Mario Marchetti, generální ředitel Sinch pro Latinskou Ameriku.

V maloobchodě se již objevují výsledkyData Gupshup/Decagon naznačují, že společnosti, které začlenily AI do interakcí, zaznamenaly nárůst z 251 TP3 T na 301 TP3 T v průměrné letence a až třikrát více konverzí po skončení službyKombinace inteligentních agentů, kontextové automatizace a konverzačních zkušeností má tendenci generovat vlnu růstu pro společnosti, které investují do integrovaných cest.