S příchodem konce roku, kdy se slevy zaměřují na svátky, jako jsou Vánoce a oslavy, čelí e-shopové prodejce vrcholu online prodeje. Tajemství úspěchu však nespočívá jen v sezónních akcích, ale také v neustálých optimalizačních strategiích a řízení vztahů se zákazníky po celý rok.
Podle průzkumu „Black Friday 2025 – Black Friday Beyond the Price “, který provedla společnost MindMiners, si 9 z 10 spotřebitelů před nákupem provede průzkum . Navíc 71 % Brazilců má v úmyslu utratit až 1 000 brazilských realů , což posiluje racionálnější a plánovanější chování.
„Konec roku, jako je Černý pátek, Vánoce a oslavy konce roku, představují jedinečné příležitosti ke konverzím, ale maloobchodníci, kteří omezují své strategie pouze na tato data, přicházejí o peníze v zbývajících 10 měsících roku,“ varuje obchodní expert Thiago Muniz, profesor na Nadaci Getúlia Vargase (FGV) a generální ředitel společnosti Receita Previsível. Scénář elektronického obchodování
v Brazílii
Brazilský elektronický obchod se nadále rozvíjí a etabloval se jako jeden z nejslibnějších na světě. Podle Brazilské asociace elektronického obchodu (ABComm) se předpokládané příjmy z brazilského elektronického obchodu do roku 2029 pohybují kolem 350 miliard realů.
Dalším relevantním bodem je rostoucí vliv tvůrců obsahu na nákupní chování. Data od Rakuten Advertising ukazují, že 61 % spotřebitelů (v Brazílii i celosvětově) v posledních šesti měsících uskutečnilo nákupy motivované doporučeními influencerů. V Brazílii si již 83 % z nich zakoupilo produkty v hodnotě nad 100 brazilských realů doporučené influencery, přičemž 38 % utratilo více než 500 brazilských realů.
Tato čísla ukazují, že digitální spotřebitel je pozornější, informovanější a náročnější a že konkurence v tomto prostředí vyžaduje neustálé plánování, personalizované zážitky a provozní excelenci.
Brazilský digitální trh navíc představuje stále více konkurenční prostředí. Pokud jde o značky, které si spotřebitelé během propagačních akcí nejvíce pamatují, vede Magalu s 22 %, následovaná Casas Bahia (16 %), Americanas (13 %), Shopee a Amazon (12 %), Mercado Livre (9 %), Samsung (7 %), Electrolux, Nike a Shein (3 %), uvádí výzkum společnosti MindMiners.
Dalším pozoruhodným zjištěním průzkumu je raketový vzestup značky Shopee, která se v Brazílii objevila v polovině roku 2019 a za pouhých 6 let již překonala tradiční brazilské i mezinárodní značky. S řadou zmínek blízkých americkým značkám je patrná síla rozvoje této značky v posledních letech.
„Případ Shopee ukazuje, že vyniknout nemohou jen zavedení giganti. Menší a střední obchody skutečně mohou konkurovat, pokud důsledně implementují správné strategie,“ analyzuje Muniz.
Praktické tipy pro maximalizaci výsledků v e-commerce.
Aby pomohl podnikatelům maximalizovat své prodejní výsledky na konci roku, Thiago Muniz sestavil sedm praktických tipů, které lze okamžitě implementovat v jakémkoli internetovém obchodě:
1. Optimalizujte rychlost webových stránek: Rychlost načítání je jedním z hlavních faktorů ovlivňujících míru konverze. Podle serveru Think with Google 53 % uživatelů opustí mobilní web, pokud jeho načtení trvá déle než 3 sekundy.
„Investice do kvalitního hostingu a komprese obrázků je nezbytná pro udržení zájmu návštěvníků. Rychlý web vzbuzuje důvěru a snižuje počet opuštění nákupního košíku,“ radí Muniz.
2. Zjednodušte proces platby: každé další pole v nákupním formuláři snižuje míru konverze. Podle Baymard Institute je průměrná míra opuštění nákupního košíku v e-commerce 69,8 %. Nabídka zjednodušené platby, platby prostřednictvím PIX (brazilský systém okamžitých plateb), automatického vyplňování údajů a možnosti nákupu jako host mohou rychle zvýšit konverze.
průzkumu společnosti MindMiners již nejpoužívanější platební metodou v zemi, kterou používá 73 % Brazilců.
3. Investujte do kompletních popisů produktů: V online prostředí se zákazník nemůže produktu dotknout ani jej vyzkoušet, proto jsou podrobné informace nezbytné. „Kompletní popisy s rozměry, technickými specifikacemi, fotografiemi a videi ve vysokém rozlišení snižují pochybnosti a vrácení zboží a navíc posilují SEO webových stránek,“ dodává Thiago.
4. Eticky implementujte naléhavost a nedostatek: informování zákazníků o omezených zásobách, speciálních dodacích lhůtách nebo časově omezených nabídkách stimuluje nákupní rozhodnutí, pokud je tak učiněno transparentně a pravdivě. Klamavé strategie, kromě toho, že jsou nezákonné, poškozují reputaci značky.
5. Vytvořte program poprodejních vztahů : udržení zákazníků je mnohem ziskovější než získávání nových. Studie Harvard Business Review Data od společnosti Bain & Company navíc ukazují, že 5% zvýšení míry udržení zákazníků může zvýšit zisk o 25 % až 95 %.
„Investujte do následných e-mailů, průzkumů spokojenosti, exkluzivních nabídek a věrnostních programů, abyste proměnili občasné zákazníky v opakované zákazníky,“ zdůrazňuje Muniz.
6. Strategicky využívejte sociální důkazy: zákaznické recenze, počet uskutečněných prodejů a bezpečnostní pečetě zvyšují důvěru spotřebitelů. Podle výzkumného centra Spiegel je pravděpodobnost koupě produktu s pěti recenzemi o 270 % vyšší než pravděpodobnost koupě produktu bez recenzí.
„Ukazujte skutečné recenze, reagujte na recenze a povzbuzujte spokojené zákazníky, aby se podělili o své zkušenosti,“ dodávají.
7. Personalizace prohlížení webu: Personalizace je jedním z hlavních trendů v elektronickém obchodování. Data ze společnosti Epsilon ukazují, že 80 % spotřebitelů s větší pravděpodobností obchoduje se společností, která nabízí personalizované zážitky. Navíc 44 % spotřebitelů uvádí, že po pozitivní personalizované zkušenosti se pravděpodobně stanou opakovanými zákazníky.
Využijte behaviorální data a historii nákupů k vytváření personalizovaných doporučení, dynamických výloh a cílené komunikace.
Dlouhodobá vize
Podle Thiaga Munize je nejčastější chybou mezi online prodejci zaměření se výhradně na jednorázové prodeje bez vybudování udržitelného systému. „Rozdíl mezi online obchody, které přežijí, a těmi, které prosperují, spočívá v předvídatelnosti . Když implementujete konzistentní procesy pro optimalizaci, analýzu dat a řízení vztahů se zákazníky, prodej přestává být loterií a stává se očekávaným výsledkem,“ vysvětluje generální ředitel společnosti Receita Previsível.
Odborník doporučuje, aby maloobchodníci věnovali alespoň 20 % svého času analýze metrik a neustálé optimalizaci a s internetovým obchodem zacházeli jako se systémem, který lze a měl by se neustále vylepšovat.
„Konec roku a vánoční výprodeje jsou vynikající příležitostí k testování strategií ve velkém měřítku. Co funguje v tomto období, by se mělo upravovat a udržovat po celý rok. Úspěch v e-commerce nespočívá v jednom dobrém měsíci, ale v budování dvanácti konzistentních měsíců,“ uzavírá Muniz.
