V situaci, kdy neustálá a vytrvalá reklama prostřednictvím e-mailu, WhatsAppu, Instagramu a dalších kanálů vyvolává antipatii mezi spotřebiteli, poukazuje technologická společnost Alot, specializující se na budování a správu značek pomocí strategií umělé inteligence, na řešení, jak se vyhnout nadměrné reklamě. Paula Klotz, manažerka pro média a růst ve společnosti Alot, zdůrazňuje důležitost využití umělé inteligence a personalizace zpráv jako účinných způsobů, jak zlepšit vnímavost reklamních kampaní.
Podle průzkumu společnosti Accenture s názvem „The Empowered Consumer“, který byl proveden ve třetím čtvrtletí roku 2023, 75 % respondentů nesouhlasí s nadměrnou reklamou, což vede 74 % spotřebitelů k tomu, že upustí od nákupu. Tato čísla odrážejí naléhavou potřebu propracovanějších a cílenějších marketingových strategií.
Paula Klotz vysvětluje, že prvním krokem ke snížení těchto sazeb je hluboké pochopení cílové skupiny značky. „Všechno to začíná pochopením, kdo je cílová skupina a jaké jsou její skutečné zájmy. Odtud je klíčové vyvážit dosah a frekvenci reklamy, abychom byli konkurenceschopní, aniž bychom uživatele unavili. Dále je nutné být přítomen na kanálech, kde publikum preferuje být, a zajistit, aby se obsah dostal k potenciálnímu zákazníkovi co nejlepším způsobem,“ říká Paula.
Odbornice zdůrazňuje důležitost mapování nákupní cesty zákazníka a zakládání všech fází na datech, což zajišťuje větší přesnost a cenné poznatky pro kampaně. „Při sestavování komunikačního plánu je důležité myslet nejen na informace, které chceme sdělit, ale také na ideální tón. Proto je personalizovaný zákaznický servis nezbytný,“ zdůrazňuje.
Umělá inteligence (AI) se při provádění těchto činností jeví jako skvělý spojenec. S využitím dat a informací je možné přehodnotit strategie a dosáhnout uspokojivějších výsledků. „Nemůžeme přestat používat AI, ale je nutné ji používat opatrně. Důkladné pochopení fungování algoritmů je zásadní, protože čím více se značky přizpůsobí novým realitám a technologiím, tím snazší bude vyniknout a být relevantní,“ uzavírá Paula Klotz.
Přijetí těchto postupů může změnit způsob, jakým firmy komunikují se svými spotřebiteli, zefektivnit reklamní kampaně a učinit je méně rušivými, a v důsledku toho snížit počet odmítnutí a zvýšit míru konverze.
