Využití chatbotů v zákaznické podpoře zlepšuje zkušenosti a zvyšuje ROI podniků

V posledních letech se automatizace dostala do odvětví, která byla dříve nepředstavitelná Technologie převzala téměř vše a trend je, že v příštích letech má digitál ještě více prostoru v životě lidí, v každodenním životě malých firem a velkých průmyslových odvětví Jedním z nejpoužívanějších automatizovaných nástrojů jsou chatbotů. Právě jejich prostřednictvím se zkušenosti uživatelů zlepšují, zatímco společnost z toho těží a může se zvýšit a mít pozitivní dopad i na Návratnost investic (ROI).

Nástroj má projekci růstu více než 201 TP3 T do roku 2028, podle průzkumu provedeného společností Markets and Markets. Boti mají několik funkcí a většinu času plní úkoly, které, pokud by byly vykonávány lidskou prací, by trvaly mnohem déle a odstranily by člověka z jakékoli jiné funkce, která by potřebovala lidskou bytost, Navíc mohou splnit současné požadavky, něco téměř nemožného pro člověka.

Vybavení chatbot

O použití chatbotů přináší četné výhody, jako je 24hodinová dostupnost, simultánní zasílání zpráv, agilita v poptávkách, plánování, mimo jiné. Znát zařízení, která tato technologie může poskytnout společnostem a podnikům:

Automatické odpovědi: možná hlavní funkce chatbotů ve firmách je zasílání zpráv zákazníkům nebo uživatelům Tato funkcionalita funguje jednoduchým způsobem: zájemce odešle zprávu na číslo nebo jinou sociální síť, a předprogramovaná odpověď je předána Z této odpovědi lze provádět další akce, jako je mimo jiné zasílání fotografií, videí, klikatelných odkazů.

Význam agility v servisu a době odezvy spočívá v několika faktorech, z nichž hlavním je spokojenost zákazníka Kupující, který obdrží rychlé a funkční odpovědi, má mnohem větší tendenci uzavřít nákup nebo provést službu ve srovnání s podniky, které nemají chatbota. Některé plány lze vytvořit tak, aby poskytovaly informativní model, který slouží jako kanál pochybností pro ty, kteří jej hledají.

Předprodejní a poprodejní: fráze „zákazník“ je loajální v po-servisním prodeji nikdy nedávala takový smysl Zkušenost s prodejem nebo pronájmem služby začíná při prvním kontaktu, kdy zákazník chatbot spouští se poprvé, a vydrží až dny po zakoupení, V kadeřnictví, například, nástroj může být použit ve třech okamžicích: plánování, potvrzení času dny před službou a, v after-service, posílání tipů nebo vyžádání zpětné vazby.

V případech prodeje produktů se logika sledování řídí stejně Je možné naplánovat zasílání zpráv dotazujících se na produkt, kontrolu, zda je vše v pořádku s použitím nebo dokonce po týdnech, nabízení slev nebo předkládání nových produktů Tyto jednoduché interakce nutí zákazníka zůstat se značkou v kontaktu i po dokončení nákupu.

Platba: platba provedena, technologie umožňuje fakturovat objednávku, změna stavu a dokonce i změna zákaznické oblasti v rámci panelu managementu. Tímto způsobem a s panelem může podnikatel sledovat tok prodeje jako celek a porozumět více o samotném podnikání.

THE Kommo, Systém řízení, má SalesBot, což umožňuje vytvořit tzv roboti praktickým a bezkódové způsobem Umožňuje vytvářet a odesílat zprávy po určitém příkazu uživatele, udržování toku konverzace, Kromě odesílání shromážděných dat na panel. esse diferenciál umožňuje mít větší kontrolu nad potenciálními zákazníky a zákazníky, snadněji a časově úspornější, upozorňuje Gabriel Motta, reproduktor Kommo v LATAM.

Sběr zpětné vazby: příjem postřehů od kupujících je v podstatě realizací navazujících akcí To znamená, že po několika dnech od nákupu produktu nebo realizace služby může být bot naplánován tak, aby kontaktoval zákazníka a pochopil, jak to bylo, pokud vše proběhlo správně a přesto si vyžádal personalizovanou zpětnou vazbu ke službě.

Může se to zdát jednoduché, ale mít tento kanál se spotřebitelem mu dává pocit, že na druhou stranu existuje společnost, která se obává o jeho názor a jeho blaho. Pokud je zpětná vazba negativní, její příjem přímo na soukromém kanálu zpráv zabrání zveřejnění stížnosti na jiných sociálních sítích, čímž se zabrání možné krizi a poskytne rychlé řešení problému.

Monitorování vede: čím více dat, tím lepší výsledky Tato logika platí i pro firmy Praktický a technologický způsob, jak pochopit chování zákazníků nebo budoucích kupujících je prostřednictvím vede. Odeslání jednoduchého formuláře, katalogu produktů nebo služeb, informativního obsahu a dalších typů zpráv může měřit, co cílové publikum hledá.

The vede jsou skvělým nástrojem pro podnikatele k řízení podniku, ale zlepšení přináší prospěch také spotřebiteli, který dostává personalizovaný obsah a sdělení, stejně jako praktickou službu a je v souladu s jejich zájmy.

Jako chatbot pomáhá zvýšit návratnost investic 

Již bylo citováno několik zařízení a výhod pro zákazníka a jeho zkušenosti, ale vylepšení, která chatbot zvýšení návratnosti investic je hlavní, zahrnuje všechny pozitivní body technologie Provozní efektivita automatizace má za následek úspory, protože s automatickými reakcemi nemusí být nutné zaměstnance, kteří by byli na tuto funkci přijati Ve velkých společnostech je snížení nákladů ještě větší, protože čím více zaměstnanců, tím větší jsou výdaje s platy, školením a infrastrukturou.

Další zařízení souvisí s možnými chybami, protože lidé jsou mnohem náchylnější než stroje S nástrojem pro schválení rozpočtů, harmonogramů nebo zajištění kontaktu se všemi zákazníky je pravděpodobnost, že k tomu dojde správným a uspořádaným způsobem, mnohem vyšší. Když dojde k chybě, je nutné ji opravit, a to buď přepracováním práce, nebo reorganizací veškerého plánování, což vyžaduje čas.

2Existují faktory, které se zdají malé, ale ovlivňují zvýšení produktivity vaší společnosti a následně návratnosti investic. Faktory, jako je kvalita zákaznických služeb, doba odezvy, organizace v řízení vedení a řízení týmu. To vše se zlepšuje s využitím Chatbot(f), dodává Gabriel, z Kommo. 

Zařízení také umožňuje shromažďovat data a v budoucnu je analyzovat manažeři vede mohou zachytit potenciálního kupce a pomoci podnikatelům pochopit, co se hledá a co chybí pro dokončení prodeje Poznatky přicházející přímo od veřejnosti jsou cenné při rozhodování a plánování budoucích akcí a usnadňují další oblasti společnosti, jako je marketing a komunikace.

Všechna zařízení, která má zákazník, když chatbot je implementován také vyústit v výhody pro společnost Zákazník spokojený s poskytovanou službou, službou a produkt obdržel je osoba, která bude doporučovat značku přátelům a rodině, a tam jsou velké šance konzumovat značku znovu, stát se loajální.