Každý pátý Brazilec se vzdává online nákupů na cestách, pokud je karta odmítnuta, říká Nuvei

V Brazílii 191 TP3 T brazilských cestujících okamžitě opustí nákup online cest, pokud je jejich karta odmítnuta 2 v celosvětovém průměru, míra opuštění je 51 TP3 T. Pokud nenajdou preferovanou platební metodu, je také vysoce pravděpodobné, že 651 TP3 T Brazilců opustí nákupy, což odráží vysoká očekávání formovaná okamžitým a integrovaným platebním zážitkem Pix. Brazilské platební chování v cestovním sektoru bylo identifikováno v průzkumu “Rozhodující okamžik konverze: Jak jednoduché a agilní platby transformují příjmy globálních cestujících. a, prováděné globální platební společností ve specializovaných platbách (Edgar v mezinárodních poradenských a cloudových službách).

Studie nabízí srovnávací panel mezi zeměmi s radikálně odlišnými profily zralosti, spotřebitelského chování a platební infrastruktury na podporu strategických rozhodnutí globálních společností o tom, jak fungovat na každém typu trhu. Kromě Brazílie, která vytvořila jeden z největších ekosystémů okamžitých plateb na světě s Pix, byly zvažovány: Spojené státy, protože jsou největším globálním trhem cestovního ruchu a měřítkem v objemu transakcí, rozmanitosti platebních metod a převaze karet; Spojené království, britské finanční centrum a vyspělý trh v otevřeném bankovnictví a digitálních peněženkách; Hongkong, asijský model vysoké penetrace mobilních aplikací a aplikací superaplikací; a Španělsko, relevantní v Evropské unii se silným dodržováním domácích a velkoobjemových platebních řešení.

Cílem studie je vést globální společnosti k navrhování vzorců digitálního spotřebitelského chování v globálním měřítku a přizpůsobit jejich platformy elektronického obchodu místním očekáváním Tato rozmanitost trhů umožňuje analyzovat, jak se proměnné, jako je odmítnutí karty, opuštění vozíku nebo použití alternativních metod, chovají v různých regulačních, kulturních a technologických kontextech.

Překážky v nákupní cestě

Fáze plateb již není jen provozní záležitostí a stala se hlavním konkurenčním diferenciátorem a motorem generujícím příjmy v cestovním ruchu. V praxi malé překážky na nákupní cestě vedou cestující k tomu, že nákup opustí nebo migrují ke konkurenci.

V této souvislosti je Brazílie nejslibnějším trhem mezi zeměmi ve vzorku, ale vyniká také jako jedna z nejnáročnějších. 201TP3 T Brazilců čelí odmítnutí karty, zatímco ve Spojeném království představuje míra odmítnutí 131TP3 T. V celosvětovém průměru již 171TP3 T cestujících byla karta odmítnuta při nákupu letenek 1TP4 T 117 miliard transakcí v ohrožení.

Mezi pěti zkoumanými trhy Brazilci s největší pravděpodobností opustí vozík, když čelí odmítnutí zaplatit: 191 TP3 T nenakupují a 21 TP3 T se uchylují ke konkurenci Toto chování, jak hodnotí studie, je do značné míry ovlivněno širokým přijetím Pix, protože systém zvýšil očekávání spotřebitelů tím, že nabízí zážitek bez tření, bez kroků ověřování a s okamžitým potvrzením. V Brazílii, kde je spotřebitel stále náročnější a digitalizovanější, může schopnost společností nabízet rychlé, flexibilní a přizpůsobené platby místní realitě určit, kdo se dostane za cestování a kdo se dostane za.

Preferovaná metoda

V případě, že vám byla karta zamítnuta během online rezervace cesty, většina Brazilců (791 TP3 T) se snaží pokračovat v transakci stejným způsobem platby v jiném čase, 141 TP3 T by nakupovala z jiné webové stránky a 21 TP3 T by nekupovala V průměru ze zemí účastnících se průzkumu Nubei by se 821 TP3 T cestujících pokusilo znovu s jinou možností platby, zatímco 131 TP3 T by nakupovalo z jiné webové stránky a 51 TP3 T by nákup nedokončilo Každé odmítnutí, nepřítomní zákazníci nebo zbytečný třecí bod je otevřený pro konkurenta pouze 13, nejpravděpodobnější nákup ze Spojených států jsou uvedeny 2.

“3 špatná platební zkušenost s agenturou LIDA neznamená jen ušlé příjmy; může také přímo řídit růst konkurenceKdyž 131 TP3 T zákazníků migruje do konkurence, představuje to významné přerozdělení podílu na trhu. ele., říká Peny Rizou, Fintech Director skupiny Etraveli.

Parcelamento, národní vášeň

“Dopřejete si raději zaplatit část celkové částky svou kreditní kartou a zbytek mílemi věrnostního programu nebo jinými způsoby platby? a.Nic menšího než 931 TP3 T Brazilců odpovědělo 9sim na tuto otázku, která ukazuje, jak zásadní je splátka v cestovním sektoru pro národní kulturuProcento je výrazně vyšší než průměr zkoumaných zemí, ve kterých 751 TP3 T respondentů také uvedlo, že preferují splátky, V Hongkongu například 551 TP3 T cestujících preferuje rozdělení platby, část kartou a část míle nebo jiný způsob.21 možnosti splátky na 2.

Také podle výzkumu je preferovanou metodou pro cestovní platby kreditní karta, která se pohybuje od 721 TP3 T (Spojené království a Hong Kong) do 771 TP3 T (Brazílie a Španělsko) a 791 TP3 T ve Spojených státech Brazílie je jediným trhem mezi pěti zkoumanými, na kterém se místní okamžitý systém (Pix) jeví jako druhý nejoblíbenější způsob platby, který uvádí 711 TP3 T spotřebitelů, Například ve Španělsku je okamžitý platební systém (Bizum) druhým preferovaným způsobem, s pouhými 231 násobky platby do následujícího roku, lze jej zakoupit, cestování podle odvětví.

Vzhledem ke všem číslům exekutiva uvádí, že platby patří mezi hlavní konkurenční hranice cestovního ruchu. Tímto způsobem, říká, snížení překážek na nákupní cestě během platebního procesu, s integrovaným, flexibilním a lokalizovaným zážitkem, může zvýšit konverzní poměr a zajistit dosažení více zákazníků pro společnosti. “Aby letecké společnosti splnily očekávání zákazníků, musí nabídnout rychlý, jednoduchý a intuitivní platební zážitek.

Zatímco cestovní značky často soutěží o ceny nebo věrnostní výhody, výzkum ukazuje, že největší bojiště nyní spočívá v platbáchTření v době nákupu nejen frustruje spotřebitele, ale také přímo podporuje konkurenciKaždá odmítnutá platba, každá chybějící metoda nebo každý zbytečný třecí bod je otevřenou výzvou pro konkurenta, aby vyhrál tuto rezervaciLetecká společnost a OTA, které zacházejí s platbami jako s obchodní strategií, nejen jako s technickou funkcí, jsou těmi, které udržují loajalitu vysoce intenzivních cestujících. Damien Cramer, SVP Global Travel v Nubei