Twilio představuje nové vydání zprávy CDP za rok 2025

Způsob, jakým společnosti spravují zákaznická data, se vyvíjí – a to rychle. V době, kdy personalizace, soukromí a rozhodování v reálném čase již nejsou volitelné, potřebují společnosti chytřejší přístup k datům. To je důvod, proč Twilio představuje vydání Customer Data Platform Report za rok 2025, svou nejnovější hloubkovou studii o tom, jak společnosti využívají platformy pro zákaznická data (CDP) k odemykání nových příležitostí.

Letošní zpráva založená na poznatcích od tisíců zákazníků Twilio odhaluje hlavní trendy, které utvářejí budoucnost zapojení zákazníků. Z vzestupu technologických systémů v kombinaci s rostoucí synergií mezi datovými sklady a CDP jsou zjištění jasná: společnosti, které efektivně využívají svých dat, budou definovat další éru zákaznické zkušenosti.

“Od nejjednodušších až po nejsložitější interakce, ať už při hledání zapojení, personalizace, škálovatelnosti nebo lepším využití technologie, máme vždy stejný výchozí bod, ze kterého vše pochází: data. V podstatě se z tohoto jediného semene rodí celý strom akcí, strategií a technologií, což nás upozorňuje na kvalitu, kvantitu a zdokonalování těchto dat,” říká Vivian Jones, viceprezidentka Latam ve společnosti Twilio.

Níže jsou uvedeny čtyři nejdůležitější poznatky z letošní zprávy:

• Interoperabilita je klíčem k úspěchu Martech –  společnosti opouštějí rigidní a monolitické platformy ve prospěch kombinovatelných technologických systémů – integrovaných ekosystémů, kde ty nejlepší nástroje v této kategorii dokonale spolupracují. Tato flexibilita podporuje inovace a umožňuje společnostem rychle se přizpůsobit novým potřebám;
• datové sklady a CDP jsou lepší společně – V loňském roce zákazníci Twilio synchronizovali téměř 10 bilionů datových řádků s cloudovými datovými sklady, jako jsou Snowflake a BigQuery. Zatímco sklady poskytují škálovatelné úložiště dat, jejich skutečná síla se uvolňuje, když je integrována do CDP, což společnostem umožňuje kombinovat historická data s přehledy v reálném čase pro personalizovanější zákaznickou zkušenost;
• analýza zůstává mocností – Analytické nástroje jsou nejvíce propojenou kategorií na platformě Twilio a odrážejí jejich zásadní roli v porozumění chování zákazníků. Společnosti, které integrují analytiku s CDP, dělají chytřejší a v reálném čase rozhodnutí, která vedou k hlubšímu zapojení.
• růst AI prediktivní – V loňském roce Twilio spustilo prediktivní vlastnosti, které společnostem umožňují předvídat chování zákazníků pomocí strojového učení. Přijetí této funkce se letos zvýšilo o 57%, což signalizuje prediktivní posun AI od přední hrany k zásadnímu posilovači pro chytřejší a personalizovanější zapojení zákazníků.

Nejlepší 2025 zákaznických datových destinací

Zpráva také zkoumá, které nástroje společnosti upřednostňují ve svých zákaznických datových strategiích. Mezi nejpropojenější kategorie na platformě Twilio patří:

• Analytics (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel) – 89%;
• Datové sklady (Snowflake, BigQuery) – 52%;
• Reklama (meta reklamy, LinkedIn, Google Ads) – 50%;
• Skladování nezpracovaných dat (Amazon S3) – 40%;
• E-mailový marketing (Customer.io, MailChimp) – 35%;
• Tepelné mapy a záznam relace (Hotjar, FullStory) – 33%;
• Platformy pro úspěch zákazníků (Zendesk, GainSight) – 25%;
• CRM systémy (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%.

Tyto kategorie zdůrazňují, jak společnosti organizují zákaznická data na různých platformách, aby vytvořily nepřetržité zážitky založené na datech.

Proč je to důležité

Exploze martech nástrojů v posledním desetiletí vytvořila paradox: ačkoli existuje podpora směrem ke konsolidaci, realita je taková, že společnosti než kdy jindy používají více nástrojů než kdy jindy k uspokojení specifických a kritických potřeb. Integrace se stala pojivovou tkání, která drží tyto technologie pohromadě, což společnostem umožňuje využívat specializované nástroje při zachování nepřetržitého toku dat.

Martech je obrovské a rostoucí odvětví s tisíci účastníků a určitá úroveň konsolidace je vždy ve vysílání. Nyní nedávná řada fúzí a akvizic zanechala každého pozorného. to Uniphore získal ActionIQ, a Obsahová lytika získaná a a Rokt odhalil své sloučení s Mparticle – Všechny nabídky byly oznámeny v období půl týdne, všechny se zaměřily na získání platformy pro zákaznická data.

Tato opatření signalizují rostoucí uznání, že zákaznická data jsou jádrem moderních marketingových technologií. Samotná konsolidace však neřeší složitost, které společnosti čelí při řízení svých technologických systémů.

Tyto nedávné akvizice ve skutečnosti udělaly pouze vytvoření nových jednorázových řešení, která propojila CDP s konkrétní aplikací nebo kanálem, což je z definice omezující. 

Místo toho by platforma pro zákaznická data měla být součástí otevřené architektury, která bezproblémově integruje komunikační kanály, zdroje dat a možnosti umělé inteligence, s flexibilitou při přidávání vlastních řešení. Zpráva objasňuje, že tak společnosti vytvářejí jednotné a integrované zákaznické zkušenosti v každém kontaktním místě.

poslední Twilio členství v Machové alianci Zdůrazňuje svůj závazek umožnit kombinovatelné, otevřené a na budoucnost připravené architektury. Rámec Mach (mikroslužby, API, cloud-native a Headless) představuje nejlepší standard kategorie pro budování modulárních technologických systémů. Vstupem do Aliance signalizuje Twilio své sladění s principy flexibility a interoperability – hodnotami, které jsou zásadní, protože se společnosti snaží přizpůsobit vyvíjejícímu se scénáři zákaznických dat.

Ne všechny integrace jsou však stvořeny sobě rovné. Mnoho velkých softwarových balíčků slibuje interoperabilitu, ale nedosahuje kvůli fragmentovaným datovým modelům a omezené dokumentaci, takže společnosti spoléhají na drahé vlastní integrace. Na druhou stranu platforma Twilio byla navržena s otevřením ve své podstatě, což zajišťuje, že společnosti mohou propojit nástroje bez tření a odemykat plný potenciál svých dat.

Chcete-li se dozvědět více, přečtěte si celou zprávu tady.