Transformação digital, inteligência artificial e o futuro do varejo: como sua empresa pode ir além do hype

Hype je koncept používaný marketingovými týmy k označení intenzivních, krátkodobých propagačních aktivit pro produkt nebo službu, zaměřených na témata, která jsou v daném okamžiku široce diskutovaná. Využívání digitálních technologií je nezbytné, ale nedávné inovace, jako je umělá inteligence, umožňují firmám plánovat postupy, které jdou daleko za rámec pouhého humbuku.

V tomto smyslu je personalizace ve vztazích se zákazníky velkým skokem vpřed. „Když mluvíme o digitální transformaci a budoucnosti maloobchodu, musíme dnes zaměřit svou pozornost na umělou inteligenci. Nahradí lidi v některých činnostech? Budeme mít prodejny bez prodejců? Kromě těchto otázek musíme pochopit, jak může umělá inteligence přispět k cestě zákazníka,“ hodnotí generální ředitel skupiny Irrah César Baleco.

Organizace se specializuje na technologické produkty a řešení zaměřená na maloobchod. Zahrnuje elektronické obchodování, správu prodejen a automatizační nástroje pro kontaktní kanály mezi maloobchodníky a zákazníky – včetně chatbota s umělou inteligencí. Na trhu je již téměř 20 let a během této doby držela krok s intenzivními a rychlými technologickými inovacemi. „Nyní vidíme, jak umělá inteligence přichází s revolucí v maloobchodě,“ vysvětluje.

Jedním z příkladů personalizovaných služeb, umožněných umělou inteligencí, je to, co by mohlo přetvořit koncept obchodu. Ať už fyzického nebo virtuálního, standardizované služby ustoupí personalizovaným vztahům, umožněným algoritmy a stále hlubší a rychlejší analýzou dat, „virtuálně v reálném čase“, jak zdůrazňuje expert.

„Historie nákupů, interakce na sociálních sítích, slova, která spotřebitelé používají jak ve své řeči, tak při vyhledávání, a to, jak se chovají v obchodě – to vše poskytuje informace, které technologie může využít k tomu, aby zákazníkům vrátila odpovědi, které splňují jejich specifické osobní preference a uspokojují jejich touhy a přání,“ vysvětluje generální ředitel.

Tímto způsobem budou maloobchodníci schopni nejen uspokojit požadavky spotřebitelů, ale, co je důležitější, tyto požadavky a potřeby předvídat. Sběr, ukládání a analýza dat prostřednictvím umělé inteligence se exponenciálně rozšiřuje; generativní kapacita technologie umožňuje segmentované, personalizované a „na míru šité“ reakce, slovy Baleca.

Odborník vysvětluje, že maloobchodní prodejny se stanou stejně personalizovanými, jako jsou dnes uživatelské profily například na streamovacích platformách nebo hudebních platformách, které těmto spotřebitelům již nyní nabízejí filmové a hudební menu, které nejen splňuje jejich preference, ale také je udržuje ve spojení a věrné. „Prezentaci novinek, slev a propagačních akcí lze přizpůsobit každému zákazníkovi,“ předpovídá.

Chování zákazníka v daném okamžiku lze také pochopit. Jinými slovy, bez ohledu na historii vyhledávání, nákupů a prohlížení sleduje umělá inteligence jakékoli změny v chuti nebo dokonce pocity spotřebitele v daném okamžiku interakce. „Chatbot s umělou inteligencí dokáže například detekovat výkyvy nálad, když čelí frustraci z toho, že jeho potřeby nejsou naplněny.“

Investice do poskytovatelů technologií, kteří nabízejí ekosystém řešení (řízení, zákaznický servis, prodej), jsou proto pro maloobchodníky nezbytné, aby mohli přijmout plnou digitální transformaci. Koneckonců, jak poznamenává generální ředitel společnosti Grupo Irrah, segmentované a personalizované akce jsou zbytečné, pokud systém není strukturálně připraven zvládat požadavky a toky zákazníků, když potřebují pokračovat ve své cestě.