Rok 2025 byl ve znamení rozmachu pokročilých technologií vedených umělou inteligencí (AI).Odvětví obecně, konkrétně maloobchodní sektor, pozorovalo a sledovalo změny spotřebitelů, jako například způsob jejich vztahu, spotřeby a nákupu Hranice mezi fyzickým prostorem a online scénářem byla překonána a experimentování s novými inteligentními nástroji přesvědčilo velkou část společností, ale většina zůstává uvízlá v izolovaných pilotních projektech, s omezenou návratností Toto je velký obrat roku 2026: škálování technologií s koherencí, administrativou a ziskem, přeměna tržních trendů ve strategickou potřebu.
Právě tento přechod z testovací fáze do nasazení ve velkém překládá hlavní výzvu, které čelí organizace po celém světě Přestože hodnota AI je již zachycena, vnímání dopadu je stále ve výstavbě Podle globálního průzkumu “The State of AI 2025 a, který provedla společnost McKinsey, pouze 391 TP3T společností připisuje AI jakoukoli úroveň dopadu na zisk. Pro Danila Rochu, ředitele prodeje Brazílie ve společnosti Yalo, odborníka na integraci AI do konverzačních kanálů a inteligentních agentů zaměřených na průmysl, s bohatými daty a vyspělostí nástrojů, bude v roce 2026 trh formován trendy, které nabyly ještě větší síly, podle 1 metru, podle dopadu trhu i dopadu 1.
Nové chování spotřebitelů překonává společnost a.C.rise“
Podle hodnocení spotřebitelského výhledu společnosti NielsenIQ 2026 opatrnost a vnímání hodnoty hluboce formovaly chování spotřebitelů, které v průběhu let čelilo významným transformacím. Studie uvádí, že 95% spotřebitelů definuje důvěru jako klíčový prvek při výběru značky. “Navzdory rostoucí opatrnosti spotřebitelů si značky mohou získat loajalitu budováním důvěry a nabízením hodnoty nad rámec vyšší ceny, řekla Marta Cyhan-Bowles, hlavní komunikační ředitelka a vedoucí globálního marketingového COE ve společnosti NIQ.
Ve skutečnosti to, co by se kdysi dalo shrnout do imitace nákupu, je nyní přehodnoceno a vyhodnoceno na základě skutečného záměru nákupu. Jiný průzkum Euromonitor International odhalil, že důvěra se stala strategickým aktivem, protože 571 TP3T dotázaných spotřebitelů před nákupem v roce 2024 důkladně prozkoumalo produkty a služby. Důraz byl kladen na cenu, jedinečně a výhradně hodnocenou, z hlediska spolehlivosti, sladění pohodlí, zkušeností a soudržnosti se samotnými hodnotami spotřebitelů.
Inteligentní agenti AI
Inteligentní agenti AI budou i nadále hlavní hnací silou pro rok 2026, která se bude vyvíjet od umožnění provozních zisků prostřednictvím analýzy dat a řízení logistiky až po řízení řízené expanze, stanovení nových standardů řízení a maximalizaci návratnosti investic (ROI).V průzkumu společnosti McKinsey uvedlo 621 TP3 T respondentů, že jejich organizace alespoň experimentují s agenty AI a 881 TP3 T uvedlo pravidelné používání AI alespoň v jedné obchodní funkci.
Gartner předpovídá, že do roku 2026 bude mít 401 TP3 T podnikových aplikací agenty AI věnované konkrétním úkolům, oproti méně než 51 TP3 T v roce 2025, to znamená, že budou klíčovými prvky pro škálování konverzace a služby, což umožní cenné a personalizované interakce s miliony zákazníků současně a okamžitě. Skvělá příležitost, kterou trend přináší, je, že virtuální asistenti nejen odpovídají na otázky, které dostávají, ale předvídají potřeby, navrhují vhodné produkty a provádějí kompletní transakce jménem spotřebitele. Danilo varuje, že výzvou je zajistit, aby tato komunikace byla plynulá a co nejpřirozenější.
Inteligentní vztah a konverzační vzestup
Jednatel Yalo říká, že v roce 2026 již nebude stačit pouze jméno zákazníka pro hodnotnou službu. Průmysl a maloobchod s motorovou dopravou budou muset porozumět skutečnému kontextu spotřebitele, předvídat touhu, nabízet ideální produkt v dokonalém okamžiku. Jedním z hlavních trendů použití tedy bude strategické přizpůsobení zaměřené na pochopení chování spotřebitele a obchodního partnera v reálném čase, aby bylo možné poskytovat řešení na míru, a to jak na cestě, tak při optimalizaci dodavatelského řetězce. “Cílem je jít nad rámec jednoduché automatizace a snažit se vybudovat chytrý a pevný vztah prostřednictvím rozhovorů s historií a předvídání potřeb, protože ztráta pozornosti bude irelevantní.
Hlasový chat a konec tradičních rozhraní
Podle zprávy PYMNTS Intelligence “How the World Does Digital” (2024), která zkoumala digitální chování více než 67 000 spotřebitelů v 11 zemích (představující asi 501 TP3 T globálního HDP), je hlasová interakce již zavedeným nákupním médiem. Průzkum ukazuje, že 17 91 TP3 T obecné populace využívá hlasové technologie k nákupům alespoň jednou týdně. Trend vede Gen Z, protože 30 41 TP3 T mladých lidí provádí zásadní hlasové nákupy týdně pomocí hlasu, hlasových zařízení, hlasových prodejů prostřednictvím hlasu a hlasových asistentů.
“Konverzace typu ”Voice postupuje jako zásadní prostředek nákupu a podpory, protože použití hlasu pro výzkum, nákup a zákaznický servis eliminuje potřebu psát nebo procházet složité nabídky, urychluje cyklus nákupu a zlepšuje spokojenost. To posiluje důležitost přímých a integrovaných kanálů, stejně jako inkluzivních, které fungují jako jediná vitrína, která usnadňuje plynulost cesty, vysvětluje Danilo.
Růst prodeje prostřednictvím integrovaných a populárních kanálů
Pokrok v obchodování s chaty, řízený AI, předefinoval vztah B2 B a propojil velké značky s miliony malých a středních maloobchodníků prostřednictvím široce používaných kanálů, jako je WhatsApp. Automatizací celé nákupní cesty od objednávání po přizpůsobení nabídek a řízení vztahů a umělá inteligence zajišťuje, že malý podnikatel může například rychle a intuitivně doplňovat své zásoby, a to 24 hodin denně během sedmi dnů v týdnu.
Gartner předpokládá, že do příštího roku dojde ke čtyřem z deseti digitálních interakcí hlasem nebo přirozeným jazykem, díky čemuž bude komunikace se stroji plynulejší než navigace v menu nebo kliknutí Tento trend se odráží v kanálech, jako je WhatsApp, který roste v rozvíjejících se zemích a nově definuje vztah mezi velkými značkami a mikro-maloobchodníky Pro Danilo je to další pole maloobchodních sporů: “Zákazník nechce být jen rychle obsloužen Chce, aby mu bylo rozumět Personalizace má konverzní potenciál pouze tehdy, když odráží kontext a načasování”
“ituVize dopadu AI v rámci organizací musí jít dále, aby byla výzva nasazení překonána strategií a inteligencí Více než zacházet s technologií jako s transformačním motorem, přepracovat pracovní postupy a urychlit inovace, je naléhavé překonat staré reklamy na přerušení Podnikání, které se přizpůsobí novému spotřebitelskému chování, bude v popředí a nabídne produkt nebo službu, o kterých ani on nevěděl, že jich přesně v tu chvíli tolik potřebuje, uzavírá Danilo Rocha, obchodní ředitel Brazílie ve společnosti Yalo, inteligentní prodejní platformě řízené agenty.
