Startup Paranaense chce transformovat nákupní zkušenost s konverzačním obchodem

Ve scénáři, kde je důvěra a blízkost zásadní pro úspěch společností, Vendizap, startup zaměřený na konverzační obchodování, byl vyzdvihován pro svou práci na zlepšení způsobu, jakým se společnosti spojují se svými zákazníky. Společnost byla založena s cílem nabízet lidštější a personalizovanější nákupní zážitek a dobyla prostor na trhu tím, že rozpoznala a využila WhatsApp jako výkonný prodejní a vztahový nástroj.

Podle průzkumu společnosti Gartner provedeného v prosinci 2023 dává 641 TP3 T lidí přednost tomu, aby společnosti ve svých centrech zákaznických služeb nepoužívaly nástroje umělé inteligence a 531 TP3 T by uvažovalo o přechodu ke konkurenci, pokud by zjistili, že je v současné společnosti obsluhuje AI. V této souvislosti WhatsApp extrapoluje stav sociálních sítí, které většinou používají Brazilci, a stává se mocným řešením pro fyzické a digitální obchodní služby posílením spojení obchodníků a prodejců s jejich zákazníky, posílením lidské interakce a zrychlením a zefektivněním kontaktních operací.

Vzhledem k tomuto vnímání, od jeho vzniku, Vendizap byl věnován vývoji funkcí, které splňují specifické potřeby společností, s flexibilními a přizpůsobenými řešeními Platforma umožňuje například dokončení objednávek WhatsApp, což umožňuje prodejcům potvrdit informace před uzavřením prodeje a kupující klást otázky nebo požadovat rozpočty organizovaným způsobem. “Naším cílem je učinit nákupní proces agilnějším a efektivnějším a zároveň posílit vztah mezi prodejci a spotřebiteli. Tento kontakt obchodníka a kupujícího je diferenciál, který se ztrácí na straně těch, kteří prodávají, ale to udělalo velký rozdíl na straně těch, kteří nakupují, vysvětluje Andre Campos, generální ředitel a zakladatel Vendizap.  

Takzvaný konverzační obchod, který je prioritou společnosti při vývoji jejích řešení, má potenciál výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost Zpráva o trendu Zendesk z roku 2023 odhalila, že 661 TP3 T spotřebitelů považuje špatnou interakci se značkou za natolik, že jim zničí den, a 601 TP3 T z nich zakládá svá nákupní rozhodnutí na kvalitě služeb. “Dobrý zážitek z nakupování, ať už fyzický nebo digitální, rozhoduje o tom, zda bude zákazník spokojen, a navíc o tom, zda se vrátí. Vendizap je odhodlána pomáhat podnikům nabízet rychlé a kvalitní služby, zajišťovat spokojenost a zvyšovat tržby firem, říká Tábory.

V souladu s evidentním trendem v obchodním světě, který konverguje ke konverzačnímu obchodu, Vendizap vyniká svými přizpůsobenými funkcemi Prostřednictvím platformy mohou maloobchodníci sestavovat svůj e-commerce ve formátu katalogů, optimalizovat zážitek z nakupování prostřednictvím intuitivnější a praktičtější vizualizace a služby prostřednictvím WhatsApp. Podle průzkumu provedeného v roce 2022 společností OmniChat poskytuje WhatsApp konverzi prodeje 91 TP3T oproti 21 TP3T v elektronickém obchodování, čímž znovu potvrzuje potenciál sítě jako výkonného prodejního nástroje a posiluje transformační roli nabízené služby. společností.