Všechno to začalo v roce 2008 iniciativou tří Brazilců, kteří sdíleli pokoj v Londýně ve Spojeném království. Následující rok se v Rio Grande do Sul oficiálně zrodil Real Seguro Viagem, první web pro porovnání cestovního pojištění v Brazílii. V roce 2024 společnost oslaví 15. výročí, rozšíří své služby, zlepší zákaznický servis a dosáhne milníku 1,4 milionu obsloužených cestovatelů.
V praxi se jedná o platformu, jejímž prostřednictvím mohou cestovatelé získat nabídky na cestovní pojištění. Uživatel uvede místo odjezdu a cílovou destinaci, jakož i plánované datum odjezdu a příjezdu. Nástroj nabízí balíčky od různých pojišťoven s až ročním předstihem. Cestovatel si poté vybere a zakoupí balíček přímo prostřednictvím Real Seguro Viagem. Je důležité si uvědomit, že cestovní pojištění je v mnoha částech světa, například v Evropě, povinné a obecně doporučované pro cestování.
„Proces získání cenové nabídky, představení možností a zakoupení balíčku zákazníkem lze zvládnout za tři minuty,“ zdůrazňuje provozní ředitel společnosti Hugo Reichenbach – partner v Real Seguro Viagem. „Porovnává plány nabízené různými partnerskými pojišťovnami, a to jak z hlediska ceny, tak i zahrnutých výhod, a vybírá si možnost, která nejlépe vyhovuje jeho potřebám,“ dodává manažer.
Toto je jedno z klíčových vylepšení, které společnost Real Seguro Viagem provedla ve svém portfoliu – nabízí možnosti, které splňují specifické potřeby každého profilu cestovatele. Společnost zahrnula plány, které poskytují specifické krytí pro seniory a těhotné ženy, stejně jako pro sportovní cestovatele nebo ty, kteří budou cestovat například na motocyklu. Nabízejí také plány s krytím pro COVID-19.
Dalším zlepšením je zaměření na zákaznický servis. Provozní ředitel poznamenává, že pokud jde o pojištění, mezi cestujícími přetrvává mnoho pochybností a často je to vnímáno jako byrokratická záležitost. „Vytvořili jsme aplikaci s názvem ‚Seu‘ (Váš), která cestovatele přímo kontaktuje s pojišťovnou. Zkrátka pracujeme na tom, aby se lidé cítili jistě při výběru nejvhodnějšího plánu a věděli, jak postupovat, pokud potřebují své pojištění využít,“ zdůrazňuje Reichenbach.
Podle manažera to znamená neustálé investice do vývoje technologií. A přestože je společnost registrována u CNPJ (brazilské registrační číslo společnosti) v Porto Alegre, přijala od roku 2015 koncept digitálních nomádů. Tým profesionálů – složený z více než 40 zaměstnanců – je tak rozptýlen ve více než deseti městech v Brazílii.
Zpět k začátkům: první kroky začaly v Londýně v roce 2008. V té době potřebovali Rafael Antonello, Diego Dias a Gabriel Engel, kteří byli na výměnném programu ve Spojeném království, cestovní pojištění a poprvé se setkali s online srovnávacími weby. V roce 2009 se tento experiment transformoval ve společnost, kterou založili Rafael a Gabriel.
„Zaregistrovali jsme naši společnost, získali povolení k provozu, pronajali si velmi malou místnost a v únoru 2009 spustili webové stránky pro první porovnání cestovního pojištění v Brazílii,“ vzpomíná provozní ředitel. „Nikdy nezapomeneme na první prodej prostřednictvím webových stránek, který se uskutečnil v sobotu ráno téhož měsíce,“ hrdě prohlašuje.
Od té doby došlo k důležitým milníkům. V roce 2012 spustila společnost Real partnerský program na podporu cestovních blogerů. V roce 2015 se rozhodla stát se digitálním nomádem. V roce 2019 získala grant Scale Up Endeavour, program na podporu inovativních podniků. Následující rok přišlo zděšení: pandemie Covid-19, kdy společnost utáhla opasky, ale zaručila právo na vrácení peněz všem zákazníkům, kteří kvůli pandemii nemohli cestovat.
V roce 2020 se do společnosti připojil Hugo Reichenbach, který se zpočátku věnoval rebrandingu a restrukturalizaci různých procesů. V roce 2024 růst pokračoval v souladu se změnami ve způsobu cestování a trendy v cestovním ruchu.
