Společnost Microsoft podpořila společnost Bradesco, jednu z předních bank v zemi, při vytváření technologie BIA (Bradesco Artificial Intelligence) – řešení pro umělou inteligenci (AI) přizpůsobeného každodenním potřebám vývojářů. Finanční instituce má robustní inovační strategii a využila své odborné znalosti v oblasti umělé inteligence k vytvoření řešení zaměřeného na vývoj se sdílením kódu prostřednictvím GitHub Copilot a služby Azure OpenAI. Tyto iniciativy pomohly modernizovat interní procesy banky a vedly k až 40% zvýšení efektivity psaní kódu.
Rozšíření digitální transformace do služeb, které denně využívají miliony Brazilců, není snadný úkol. Aby toho společnost Bradesco dosáhla, využívá ve své inovační strategii poznatky a inovativní DNA, které daly vzniknout BIA – asistentovi s umělou inteligencí, který byl spuštěn v roce 2016 a způsobil revoluci v zákaznickém servisu v Brazílii. Od spuštění své umělé inteligence, která již disponuje generativními schopnostmi umělé inteligence a umožňuje rychlé a přesné generování dokumentů, společnost uskutečnila téměř 2,5 miliardy interakcí se zákazníky a přidala širokou škálu služeb, od odesílání PIX (Investment Transfer Protocol) a placení faktur až po personalizovaná doporučení produktů, služeb a investic, a také upozornění v případě podezření na podvod v transakcích. V současné době je BIA s generativní umělou inteligencí k dispozici 40 000 zaměstnancům a více než 500 000 zákazníkům.
„ Společnost Bradesco vždy investovala do inovací a byla průkopníkem ve využívání umělé inteligence ve finančních službách. S BIA máme vynikající zkušenosti, kdy jsme efektivně obsluhovali naše zákazníky, a později s agenturami BIA, kdy jsme pomáhali našim manažerům v první linii poskytovat lepší služby a konzultovat interní předpisy. Proto jsme chtěli znovu využít plný potenciál generativní umělé inteligence, abychom pomohli našim vývojářům být efektivnější a uvolnili jim čas na více kreativity a poradenství,“ vysvětluje Nelson Borges, IT superintendent společnosti Bradesco.
BIA (technická analýza) pro vývojáře
Díky úspěšné implementaci BIA (analýzy angažovanosti firem) jak pro zaměstnance poboček, tak pro externí zákazníky, společnost Bradesco opět pokračuje v zavádění umělé inteligence vytvořením platformy BIA Tech, která využívá plný cloudový potenciál Microsoft Azure a rozsáhlé jazykové modely ze služby Azure OpenAI k řešení konkrétních výzev, kterým čelí IT tým. První z nich byla podpora psaní pokynů pro vývojové projekty.
Aby mohla být zavedena nová funkce, musí vývojový tým společnosti Bradesco napsat „příběhy“ s pokyny, co mají vývojáři dělat. Díky silné analytické síle generativní umělé inteligence se BIA Tech stala klíčovým nástrojem pro zlepšení kvality těchto pokynů, rozděluje každý příběh na menší části a zvýrazňuje chybějící prvky, aby byly informace jasnější. Tým navíc vytvořil plugin, který umožňuje vývojářům komunikovat s BIA Tech v přirozeném jazyce, integrovat jej se stávajícími nástroji a rozvíjet příběh s pomocí průvodce.
„Všechno, co plánujeme, vychází ze zpětné vazby od vývojářských týmů společnosti Bradesco. Bia Tech má již více než 1 500 věrných uživatelů (silných uživatelů) a týmy viděly výhody spolupráce s kopilotem s umělou inteligencí, který podporuje každodenní činnosti vývojářů,“ zdůrazňuje Nelson.
Podle technického týmu společnosti Bradesco BIA Tech nejen snížila nejvíce byrokratické zátěže projektu, ale také zvýšila kvalitu vytvořených příběhů přibližně o 46 procentních bodů s průměrným hodnocením 8,5 z 10. Tento úspěch vedl IT tým banky k rozšíření možností asistenta s umělou inteligencí, který nyní může pomoci s posouzením rizik změny kódu, identifikací potenciálních zranitelností, asistencí s metrikami a dalšími funkcemi. Očekává se, že v budoucnu bude BIA Tech rozšířena tak, aby pokrývala všechny fáze životního cyklu vývoje softwaru.
Podle Nelsona „ použití technologie BIA k vyhodnocení řešení incidentů přineslo významné zisky, jako je 23% zkrácení doby analýzy incidentu, zahrnující fázi identifikace hlavní příčiny a definování nápravných řešení, s 90% přesností navrhovaných řešení . “
BIA Tech s Githubem
Společnost Bradesco také investuje do řešení umělé inteligence v kombinaci s automatizací, která mohou doplňovat a dále zlepšovat efektivitu interních procesů zahrnujících celý vývojový řetězec. V praxi se to promítá do zkrácení doby uvedení produktu na trh – doby, kterou uplyne od návrhu až po dostupnost, což zkracuje dobu potřebnou k nasazení a konfiguraci struktury.
Kombinovaná řešení od společností BIA Tech, Github Actions a Github Copilot automatizují procesy správy kódu, zlepšují efektivitu procesů, týmovou spolupráci a kvalitu řízení prostřednictvím telemetrie a analýzy dat, což vše přispívá k tvorbě produktů banky.
GitHub Copilot v současnosti doporučuje více než 10 000 řádků kódu denně, což je silně rozšířené mezi vývojáři. Tato čísla odrážejí významné zlepšení efektivity vývoje softwaru s úsporou času v rozmezí 30 až 40 % na jeden úryvek kódu.
Cílem je posílit postavení zaměstnanců a poskytnout jim nástroje, které jim umožní nahradit opakující se úkoly aktivitami, jež prozkoumávají jejich kreativní a kognitivní potenciál, a zajistit tak, aby banka zůstala v popředí technologických inovací. Implementace GitHubu, GitHub Copilotu a Bia Tech ve společnosti Bradesco otevírá cestu pro zkoumání nových technologií a inovací. Banka také experimentuje s dalšími řešeními v oblasti umělé inteligence a automatizace, která mohou doplnit a dále vylepšit její interní procesy.
„Viděli jsme, že využití umělé inteligence v rámci cyklu IT řešení může inženýrům přinést významné zvýšení produktivity, ať už při tvorbě řešení nebo v provozu. Naším cílem pro rok 2025 bude rozšíření a rozšíření případů užití prostřednictvím otevřených, kolaborativních a moderních architektur umělé inteligence se zaměřením na multiagentní řešení,“ uzavírá Nelson.
„Generativní umělá inteligence nabízí finančním institucím nebývalý potenciál. Podporuje týmy v jejich každodenních úkolech, zvyšuje agilitu v opakujících se procesech, podporuje technické týmy a usnadňuje přístup k interním předpisům. Tato technologie je také klíčovým spojencem při vytváření asertivních řešení založených na datech, která splňují specifické potřeby rozmanitých profilů zákazníků banky ,“ komentuje Joana Moura, viceprezidentka pro firemní klienty ve společnosti Microsoft Brazil.
