THE ServiceNow, platforma AI pro obchodní transformaci, oznámila tam zkušenost, nový chytrý a jednotný vchod pro firemní AI. Řešení se zaměřuje na kontextové a multimodální zážitky a propojuje lidi a agenty AI prostřednictvím intuitivního rozhraní s integrovanou správou a zabezpečením, čímž vytváří ideální prostředí pro přijetí AI ve velkém měřítku.
Podloženo v nyní asistovat, zkušenosti s umělou inteligencí se rozšiřují prostřednictvím jakéhokoli pracovního postupu – včetně CRM ServiceNow – a umožňuje zaměstnancům přístup k informacím, přidělování úkolů a plynulým způsobem spolupracovat s AI.
„Zkušenosti s umělou inteligencí řeší jednu z největších výzev, kterým dnes společnosti čelí: Roztříštěné zkušenosti, které práci zdržují”, říká Amy Lokey, výkonná viceprezidentka a ředitelka zkušeností ve společnosti ServiceNow. “S intuitivním a kontextovým rozhraním zařazujeme AI do pracovního postupu, spojujeme lidi, data a agenty na jedno místo.Ě
Mezi klíčové funkce AI Experience patří:
- OH hlasoví agenti: Hlasová interakce pro přístup k informacím, aktualizaci záznamů a řešení úkolů s lidskou plynulostí.
- Weboví agenti AI: Agenti, kteří se učí od lidí provádět úkoly na externích systémech, bez rozhraní API nebo vlastních integrací.
- OH Průzkumník dat: Propojuje interní a externí data, aby zkoumal trendy, hlavní příčiny a informace o dokumentech, aniž by opustil tok.
- OH objektiv: Přeměňuje obrazovky a řídicí panely na automatizované akce, eliminuje manuální úsilí a urychluje rozhodnutí.
autonomní CRM s integrovanou AI
Zkušenosti s umělou inteligencí transformují ServiceNow CRM statického registru na nativní platformu AI Action, kde autonomní agenti provádějí opakující se úkoly, jako je analýza lístků a doporučení odezvy. Cílem je osvobodit lidské týmy pro složitější a strategičtější rozhodnutí, zatímco zákazníci jsou obsluhováni rychleji a plynuleji v kanálu dle vlastního výběru.
Správa a flexibilita pro podnikovou AI
Zážitek je vylepšen AI Control Tower, velitelským centrem, které vám umožňuje řídit, monitorovat a spravovat jakýkoli majetek AI – nativní nebo třetí strany. Kromě toho si zákazníci mohou svobodně vybrat modely AI, které jsou nejvhodnější pro jejich pracovní postupy, s podporou modelů a partnerů ServiceNow, jako jsou Azure OpenAI, Anthropic Claude a Google Gemini.
Ohlasy zákazníků:
- „ Nové zkušenosti s umělou inteligencí nám umožňují poskytovat našim zákazníkům jednodušší, nepřetržité a efektivnější interakce ", říká Paolo Juvara , Chief Digital Transformation Officer of Pure Storage.
- „S AI od ServiceNow jsme transformovali naše call centrum o chytřejší toky. Nyní chceme prozkoumat využití hlasových a webových agentů k dalšímu zvýšení našich zkušeností se službamia říká Scott Steele, COO prospívání.
- „Věříme, že zodpovědná AI začíná u lidí. Zkušenosti s umělou inteligencí přináší nový, plynulý a proaktivní způsob interakce s technologií”(dodává Brian Ble, vedoucí obchodní technologie EY.
Dostupnost
- OH objektiv nyní k dispozici.
- AI Voice Agents, AI Web Agents a AI Data Explorer Vydání je naplánováno na konec roku 2025.
