Selbetti – jedna z největších brazilských společností poskytujících komplexní technologické služby – právě učinila další důležitý krok ke zlepšení zákaznické zkušenosti: společnost dokončila integraci řešení Selbetti Customer Experience se společností Mercado Livre, což umožňuje jednotnou správu vztahů se zákazníky prostřednictvím platformy a sjednocuje tržiště s dalšími servisními kanály.
„Tato nová funkce posiluje naše omnikanálové řešení zaměřené na zákaznickou zkušenost. Cílem je centralizovat a zjednodušit správu online prodeje a nabídnout tak větší flexibilitu, efektivitu a kvalitu zákaznických služeb,“ vysvětluje Fabiano Silva, manažer obchodní jednotky zákaznické zkušenosti společnosti Selbetti.
Díky nové integraci mají administrátoři, supervizoři a agenti centralizovaný přístup k produktům Mercado Livre přímo prostřednictvím omnikanálové platformy. Uživatelé si mohou prohlížet podrobnosti o produktech, spravovat otázky a odpovědi, sledovat objednávky a udržovat agilnější komunikaci se zákazníky, což výrazně zlepšuje provozní efektivitu.
Unikátní vlastností této integrace je možnost spravovat více servisních kanálů jednotným způsobem, což zjednodušuje správu pro společnosti se silnou přítomností na digitálním trhu. Integrace se snadno konfiguruje a umožňuje uživatelům snadno autorizovat propojení mezi řešením Selbetti a Mercado Livre pomocí jednoduchých technických kroků.
Aby tuto funkci aktivovali, provedou administrátoři jednorázové počáteční nastavení, zatímco supervizoři mohou vytvářet a spravovat podpůrné kanály a snadno aktivovat nebo deaktivovat produkty. Agenti podpory mají uživatelsky přívětivé rozhraní, které usnadňuje zobrazení důležitých informací, jako je historie interakcí a předdefinované rychlé odpovědi.
Rozšiřování kanálů vztahů
Není to poprvé, co Selbetti integruje služby široce používané koncovými spotřebiteli do své omnikanálové platformy. V loňském roce společnost integrovala toto řešení se společností Reclame Aqui, což umožňuje agentům zákaznického servisu spravovat stížnosti, odpovědi a řešení jednotným způsobem.
„Přidání těchto služeb do řešení Selbetti Customer Experience posiluje náš závazek poskytovat našim klientům praktické a efektivní nástroje, aby mohli být přítomni kdekoli, kde se jejich zákazníci nacházejí. Díky těmto integracím získají naši klienti kompletní přehled o svých vztazích s koncovými spotřebiteli, což jim umožňuje rychle a efektivně řešit problémy. Naše řešení neustále rozšiřujeme a investujeme do neustálých inovací, abychom digitálnímu trhu nabídli ještě robustnější a komplexnější zážitek,“ uzavírá Silva.
