Šest dopadů umělé inteligence na spotřebitelskou zkušenost na Černý pátek 2024  

Do Černého pátku zbývají necelé dva týdny, zatímco maloobchodníci se již připravují na pákový efekt svých výnosů v pěti nejdůležitějších dnech v roce pro toto odvětví, spotřebitel se také začíná mobilizovat s ohledem na požadované položky a dobré slevy. V letošním roce však konkrétnější aplikace umělé inteligence ze strany velkých značek již oznamuje slibný Černý pátek V nedávné akci ředitelé Google Brazil tuto perspektivu posílili a zdůraznili, jak by používání umělé inteligence mělo zvýšit výsledky. Co se změní ve spotřebitelské zkušenosti s rostoucími investicemi maloobchodníků do technologií?  

Florian Bessonnat, spoluzakladatel a CIO francouzsko-brazilského startupu Simplex, který se specializuje na zvýšenou návštěvnost, prodej a online konverzi a slouží gigantům jako Carrefour, Mobly a Leroy Merlin, uvádí níže šest aplikací AI, od kterých se očekává, že zlepší cestu spotřebitelů. rok  

Inteligentní asistenti vyhledávání 

Konverzační nástroje umělé inteligence, jako je ChatGPT, mohou učinit objevování produktů intuitivnějším. Konverzační nákupní pluginy na stránkách elektronického obchodu posilují nový typ interakce se zákazníky podobný chatu. Proto jsou personalizovaná nákupní doporučení prostřednictvím otázek přirozeného jazyka mocnými strategiemi pro budování loajality zákazníků při hledání asertivnějších nákupů. 

Vizuální vyhledávání 

Prohledávání produktů prostřednictvím obrázků na platformách, jako je Google Lens, může zlepšit a zjednodušit zážitek z nakupování se základní pomocí generativní umělé inteligence. Technologie získává poznatky z obrázků, provádí srovnání, aby našla podobné produkty a navrhla je spotřebiteli.  

Přizpůsobená doporučení produktů 

AI nabízí návrhy nakupování na míru Přemýšlí o neustálém vývoji technologií a jejich schopnosti analyzovat velké množství dat, může křížově kontrolovat produkt na internetu s důvěrou prodávajícího a s ohledem na umístění kupujícího navrhnout mnohem přesnější výsledky.  

Sledování cen a upozornění 

Nástroje založené na umělé inteligenci upozorňují kupující, když požadované položky klesnou na ceně. Tímto způsobem si spotřebitel může zajistit nejlepší hodnotu při nákupu. Kupující mohou stále dostávat personalizované slevy v reálném čase podle svých preferencí.

Vylepšený zákaznický servis 

V době vysoké poptávky lze očekávat pochybnosti a problémy v kterémkoli bodě spotřebitelské cesty Je lidsky nemožné mít tým, který by v ideální době dával účty spotřebitelským problémům, K tomu jsou AI chatboti vynikajícím řešením, protože rychle reagují na dotazy Výsledkem je kratší čekací doba a větší spokojenost zákazníků, čímž se zabrání negativním dopadům na společnost.   

Beztřivá platba 

Platební řešení řízená umělou inteligencí eliminují fronty pokladních, což je jeden z největších důvodů opuštění košíku v online transakcích. Investice do automatizovaných pokladních systémů tento problém obchází a urychlují proces nákupu.