Reserva, přední značka v brazilském módním segmentu s téměř 20 lety zkušeností, zaznamenala pozitivní obchodní a provozní výsledky po partnerství se společností Yuno, globálním poskytovatelem platebních služeb. Díky technologickým inovacím a optimalizované správě platebních metod svého partnera dokázala oděvní značka během tří měsíců zvýšit míru konverze nákupů o 4 procentní body, a to kromě zlepšení provozní efektivity, optimalizace prevence podvodů a zajištění bezproblémovějšího zážitku pro koncového spotřebitele.
Podle Clary Fariasové, produktové manažerky ve společnosti Reserva, čelila značka velké výzvě kvůli masivnímu objemu e-commerce prodejů, který výrazně podpořila pandemie koronaviru. „Společnost rostla dvojciferným tempem, takže vzhledem k velikosti, v jaké dnes působíme, jsme potřebovali provozní stabilitu a řadu platebních metod pro naše zákazníky,“ vysvětluje.
Před partnerstvím se společností Yuno byly platební operace společnosti Reserva decentralizované, což ztěžovalo práci jak technologickému týmu, který se musel integrovat s tolika různými partnery, tak i finančnímu týmu během odsouhlasování. „Nyní má společnost prostřednictvím naší platformy přístup ke všem platebním metodám dostupným po celém světě na jednom místě. Mohou si tak jedním kliknutím vybrat, které chtějí ve svém podnikání implementovat,“ ujišťuje Walter Campos, generální ředitel společnosti Yuno v Brazílii.
Pro Claru Fariasovou je centralizace plateb jednou z největších výhod spolupráce s Yuno, protože snižuje úsilí potřebné k technologiím a vývoji. „Integrace se zjednodušily, snížily se provozní tření, což nám přineslo znatelné zisky. Pro představu máme technický tým složený z vývojářů a produktový tým, který nemá mnoho technických znalostí. Veškeré orchestrace provedla druhá skupina, což jen ukazuje, jak snadno se toto řešení ovládá.“
Další výhodou, kterou Yuno nabízí, je inteligentní směrování. Reserva nyní zpracovává více poskytovatelů a v okamžiku platby provádí několik pokusů. „Pokud jeden z nich nákup odmítne, platforma automaticky vybere jinou možnost pro jeho schválení, přičemž vždy volí cestu s vyšší mírou akceptace, nižšími transakčními náklady a lepším zážitkem,“ vysvětluje Walter Campos.
Všechny výhody, které Reserva přináší, se nakonec odrážejí i na jejím koncovém spotřebiteli. „Zákazník si vždy přeje, aby byla objednávka úspěšně dokončena a poprodejní servis optimalizován. S Yuno může mít například plynulejší zážitek s menším počtem chyb a širší škálou platebních možností, stejně jako rychlejší řešení v případě problémů,“ vysvětluje Clara. Za zdůraznění stojí, že platforma také využívá nejlepší systémy proti podvodům na trhu, což pomáhá e-commerce podnikům vyhnout se nejčastějším online podvodům.
Clara nakonec zdůrazňuje, že Reserva začala provádět více transakcí za nižší cenu. „Yuno je skutečný strategický partner, hnací síla konverzí, která má skutečný zájem o zvýšení míry schválení a snížení nákladů. Je velmi důležité vnímat bránu jako partnera, a ne jen jako další nástroj, který jsem si najala. Mají lidi, kteří rozumí našemu fungování a předkládají návrhy na zlepšení pracovních postupů. To nám výrazně zjednodušuje každodenní rutinu a umožňuje nám dosahovat fantastických výsledků.“
