Pokud firmy fungují výhradně prostřednictvím dodávek, jednou z největších výzev, kterým značky čelí, je budování vztahu se zákazníky. Koneckonců, bez fyzické přítomnosti bývá vztah velmi povrchní a nabízí jen málo příležitostí k vytvoření pouta se spotřebitelem, což je pro proces budování loajality zákazníků zásadní.
Průzkum společnosti Salesforce dokonce ukázal, že pro 95 % Brazilců je zážitek stejně důležitý jako zakoupený produkt nebo služba. Proto se řetězec MTG Foods – největší japonská rozvozová služba jídla a poke v jižní Brazílii prostřednictvím svých značek Matsuri to Go a Mok The Poke – rozhodl investovat nejen do kvality potravin, ale také do obalů, které produkty doprovázejí. A tak se zrodila „mluvící krabička“.
„Vždy nám záleželo na tom, jak vyprávíme příběhy a jak si o nás naši zákazníci vytvoří vjem. Proto jsme od založení firmy přijali obaly, které vyprávějí příběhy a interagují s našimi zákazníky, a zároveň zajišťují vynikající zážitek při konzumaci našich produktů,“ říká Raphael Koyama, generální ředitel řetězce.
Balení obsahuje zprávu, která začíná následujícím přístupem: „Ahoj, jsem malá mluvící krabička :)“. Následuje krátký text, který zprávu podtrhuje a vždy má konkrétní téma a cíl. Zákazník pak může skenovat QR kódy a interagovat s obsahem a akcemi propagovanými sítí.
Značka vznikla v roce 2020 a od té doby tuto strategii používá. „V Londrině máme kamennou restauraci s názvem Matsuri, která byla uzavřena kvůli finančním komplikacím způsobeným pandemií. Měli jsme mnoho zákazníků a potřebovali jsme jim sdělit, že budeme pokračovat, ale jiným způsobem. Použili jsme Talking Box k prezentaci videa s využitím QR kódu se zakladateli, kde jsme vysvětlili, že budeme fungovat pouze s rozvozem, a to prostřednictvím služby Matsuri to Go,“ vysvětluje Koyama.
„Navíc jsme vytvořili obal se sloganem ‚Vzdát se nepřipadá v úvahu‘ a také dopis podepsaný zakladateli,“ dodává Raphael. Kromě dopisu obal obsahoval QR kód, který přehrával video zakladatelů vysvětlujících uzavření podniku. Video bylo zhlédnuto více než 25 000krát.
Operace se rychle stala úspěšnou: za krátkou dobu byly otevřeny nové prodejny a Matsuri to Go se stal největším japonským řetězcem pro rozvoz a odběr jídla v jižní Brazílii, v současné době s 25 pobočkami v 5 státech a více než 60 000 objednávkami s rozvozem měsíčně.
Během mistrovství světa ve fotbale 2022 značka využila „mluvící box“ k propagaci sázkové skupiny: každý správný tip vygeneroval kupón v hodnotě 10 brazilských realů pro zákazníky řetězce, kteří byli také zařazeni do slosování o další kupón v hodnotě 50 realů, který mohli utratit v aplikaci nebo na webových stránkách společnosti. Obal byl natřen zeleně a žlutě na počest brazilského národního týmu. V té době měl řetězec pouze osm prodejen, ale sázkové skupiny se zúčastnilo více než 1100 zákazníků, kteří měli 220 výherců.
Nejnovější verze obalu Matsuri to Go obsahuje tematický banner s koncem roku: „V roce 2024 jsme vytyčili nové cesty a dosáhli nových cílů. V roce 2025 budeme společně pokračovat, PŘEKONÁVAT VÝZVY a psát nové příběhy.“ „Mluvící krabice“ nese zprávu prezentující aktuální situaci značky a její cíle pro rok 2025, s videem natočeným generálním ředitelem sítě na jednom z QR kódů. Na druhém je playlist Spotify s tematickou hudbou.
„Proměnili jsme naše obaly v jedinečný prvek naší značky. V průběhu roku vytváříme různé verze, vždy s cílem zůstat blízko našim zákazníkům. Dokonce i naše pečeť nese poselství ‚obsahuje lásku‘, které sděluje naše hodnoty a naše poslání,“ zdůrazňuje Raphael.
Balení dále obsahuje playlisty Spotify se stejnými písněmi, které se hrály v restauraci Londrina, jež byla znovu otevřena v roce 2023. Tyto playlisty si již uložilo 889 uživatelů. Linktree, funkce sloužící ke seskupování všech odkazů s QR kódy, již zaznamenala přes 27 000 zhlédnutí a videa získala téměř 30 000 zhlédnutí.
MOK O POKE
S růstem společnosti Matsuri to Go se objevila síť MTG Foods, která sídlí i v další společnosti: Mok The Poke, kterou založila Maria Clara Rocha, partnerka skupiny. Mok The Poke se zaměřuje na tradiční havajské jídlo a jeho podstata se odráží i v jeho obalu.
„Poke se vyznačuje tím, že je zdravé a snadno stravitelné jídlo. Na této kuchyni mě ale nejvíce zaujala praktičnost, kterou nabízela přizpůsobit se mému každodennímu životu. Náš obal proto musel sloužit jako miska ke konzumaci, odolná vůči tekutinám, ale také praktický, aby ho zákazník mohl konzumovat kdekoli. Proto jsme zkoumali mnoho možností, dokud jsme nedošli k modelu krabice, který máme dnes, s přizpůsobenou velikostí, s omáčkami také balenými tak, aby křupavé kousky dorazily křupavé, a s tácem na podložení všeho,“ vysvětluje Maria Clara.
Obal Mok The Poke si navíc klade za cíl sdělit podstatu značky. „Zvolili jsme výrazné barvy, které vycházejí ze samotné kuchyně: zářivá oranžová pochází z lososa, zelená ze čerstvosti míchané zeleniny a žlutá ze zlatavých tónů našich chipsů. Poke je navíc velmi krásný pokrm, který v zákaznících nutí ‚jíst očima‘ a fotit. Proto jsme posílili náš slogan a přidali zábavné fráze, aby byl náš obal cool a ze všech úhlů lépe přitažlivý pro Instagram,“ zdůrazňuje podnikatelka.
Pobočky Mok The Poke fungují společně s franšízami Matsuri to Go. Dohromady je v Brazílii 50 poboček s odhadovanými tržbami 70 milionů brazilských realů za rok 2024. „Věříme, že náš růst úzce souvisí s péčí, kterou věnujeme zákaznické zkušenosti. A balení zboží bylo vždy jednou z nejlepších příležitostí, jak to zaručit. Myslím, že to fungovalo,“ žertuje Raphael Koyama.
