Černý pátek 2025 znamenal významný pokrok v zavádění konverzačních zpráv s využitím umělé inteligence. Předběžná data od společnosti Sinch (Sinch AB publ) , globálního lídra v oblasti omnikanálové komunikace, ukazují, že objem zpráv RCS vzrostl o 144 % ve srovnání s rokem 2024. Během týdne Černého pátku dosáhl celkový počet interakcí na platformě společnosti 27 miliard – což je přímý odraz bohatších, automatizovaných a personalizovaných nákupních cest.
S více než 900 miliony zpracovaných komunikací ročně nabízí Sinch strategický vhled do globálních vzorců komunikace, zejména během kritických okamžiků v maloobchodě, jako je Black Friday. Data naznačují, že tradiční kanály, jako je e-mail a SMS, i nadále podporují rozsáhlé kampaně, zatímco interaktivní formáty, jako je RCS a WhatsApp, získávají na pozici konkurenčního diferenciálu na stále saturovanějších trzích.
„Letošní Černý pátek ukazuje, že bohaté konverzační zážitky poháněné umělou inteligencí již nejsou volitelné – jsou nyní novým standardem,“ říká Daniel Morris, globální produktový ředitel (CPO) společnosti Sinch.
Podle výkonného ředitele začíná RCS získávat na popularitě, protože značky se snaží vyniknout na stále konkurenčnějších trzích, zatímco SMS, e-mail a hlasové zprávy i nadále nabízejí důvěru a spolehlivost, kterou vyžaduje obchodování ve špičce. „Silný růst, který pozorujeme, je poháněn včasnými propagačními akcemi, delšími kampaněmi a rostoucím očekáváním aktuálních informací o dodávkách, sledování objednávek a zákaznické podpoře v reálném čase,“ zdůrazňuje Morris.
Mezi hlavní body tohoto období patří:
- 144% nárůst zpráv RCS ve srovnání s rokem 2024, a to díky interaktivním kampaním;
- 32% nárůst odeslaných propagačních e-mailů v listopadu, což upevnilo roli kanálu jako klíčové složky kampaní Black Friday;
- Během týdne Černého pátku proběhlo na platformě Sinch více než 27 miliard interakcí, a to kombinací SMS, RCS, e-mailu, WhatsAppu a hlasových zpráv.
společnosti zabývající se maloobchodem, logistikou a digitálními službami zkoumají to nejlepší z každého kanálu, aby mohly poskytovat plynulé a integrované cesty, a nastavují tak nové tempo pro Černý pátek. „Umělá inteligence integrovaná do komunikačních kanálů umožňuje značkám poskytovat konzistentnější, responzivnější a relevantnější zážitky,“ potvrzuje globální produktový ředitel (CPO) společnosti Sinch.
