Jaké hlavní trendy CRM ovlivní MSP v roce 2025?

Malé a střední podniky (MSP) v Brazílii stále rostou a mnoho z nich využívá rozmach elektronického obchodu jako alternativní podnikatelskou strategii. V této situaci může přijetí CRM systému stát se klíčovou strategií.

V současné době 911 z 1000 společností využívá nějaký model CRM pro prodej, uvádí zpráva GrandView Research. Tento nástroj přispívá ke zvýšení prodeje optimalizací řízení interakcí s klienty.

Vzhledem k tomu, stojí za to prozkoumat, jaké jsou hlavní trendy v CRM pro rok 2025, které by měly v nadcházejících měsících ovlivnit brazilské malé a střední podniky.

CRM nabývá na síle na trhu

Zkratka pro Management vztahů se zákazníky CRM pro prodej Jedná se o platformu, která organizuje a řídí interakce s veřejností. Díky tomu firma získává relevantní data pro vývoj cílených kampaní a dalších marketingových aktivit.

Podle GrandView Research, 91% z firem se alespoň deseti zaměstnanci již začlenilo CRM do své každodenní práce. Systém se rychle vyvíjí, s funkcemi, jako je umělá inteligence (AI), která získává na důležitosti a optimalizuje personalizaci a efektivitu v prodeji.

Trendy CRM pro rok 2025

Z analýzy provedené společností Pmweb identifikovali odborníci hlavní trendy v CRM, které by pro firmy měly nabýt ještě větší důležitosti.

• Automatizace a personalizace s AIUmělá inteligence umožňuje automatizaci mnoha úkolů a analýzu dat v reálném čase, včetně personalizovaných zkušeností a zvýšení efektivity v oblasti služeb a prodeje.
  
• Omnicanálová strategieIntegrace fyzických a digitálních kanálů je nezbytná pro vytvoření plynulé zákaznické cesty. CRM tak propojuje informace z různých bodů kontaktu a zaručuje konzistentnější obsluhu.
  
• Rychlý a okamžitý kontaktIntegrace CRM s chaty, aplikacemi a sociálními sítěmi umožňuje okamžitou komunikaci, čímž se zvyšuje agilita při uzavírání obchodů.
  
• Praktiky zaměřené na ESGZahrnovat environmentální, sociální a principy správy (ESG) do strategií CRM posiluje reputaci firem, protože klienti si cení značek, které se těmto hodnotám zasazují.

Chování spotřebitele utváří trh

Zpráva Pmweb také poukazuje na změny v nákupních návycích, které by měly vzrůst. Udržitelnost bude například stále důležitější: 70% klientů tvrdí, že by byli ochotni zaplatit více za produkty vyrobené udržitelným způsobem.

Toto chování odráží obavy z klimatické krize a dopadů na životní prostředí. Dále se loajalita zákazníků stává ještě strategičtějším faktorem. Podle výzkumu 41% zákazníků dává přednost nákupu od značek, které již znají a kterým důvěřují.

Personalizace také získává na významu: 66% zákazníci očekávají, že budou jejich preference brány v úvahu během nákupní cesty.

Tyto data zdůrazňují důležitost CRM pro prodej, protože nástroj umožňuje přizpůsobovat strategie potřebám každého zákazníka. Proto se očekává, že poptávka po tomto typu řešení bude v příštích letech dále růst.