Sbírání bodů, kontrola zůstatků, sledování propagačních akcí a uplatňování produktů a služeb – provádění všech těchto akcí v rámci věrnostního programu nebylo nikdy snazší. Věrnostní společnosti investují do technologií, aby poskytovaly lepší zákaznické zkušenosti, a zaměřují se na snadné používání programu a exkluzivitu a personalizaci nabídek a služeb.
Pro Paula Curra, výkonného ředitele Brazilské asociace společností věrnostních trhů (ABEMF), „je tento typ iniciativy jedním z důvodů, které vedou stále více spotřebitelů k účasti v programech nebo k jejich stále většímu využívání, v případě těch, kteří se jich již účastní.“
Výsledek je patrný z nedávných údajů zveřejněných touto entitou, které demonstrují růst trhu. V roce 2024 vzrostl počet registrací ve věrnostních programech v Brazílii o 6,3 % a dosáhl 332,2 milionu. Hromadění bodů/mil také vzrostlo o 16,5 % a dosáhlo 920 miliard a výměna bodů za produkty a služby vzrostla o 18,3 % a celkem dosáhlo 803,5 miliardy uplatněných bodů/mil.
Ve společnosti Livelo , která se zabývá odměňováním, je generativní umělá inteligence (AI) základem nové služby poskytované zákazníkům. Livelo Expert je digitální asistent, který nabízí účastníkům programu personalizované a vzdělávací poradenství, pomáhá jim optimalizovat shromažďování a uplatňování bodů a organizovat všechny cestovní detaily.
Giro Club věrnostní program společnosti JCA Group, která se zabývá silniční dopravou, spustil Conta Giro, digitální peněženku exkluzivně pro věrné zákazníky. Členům usnadňuje nákup jízdenek a automatické vrácení peněz. Svou digitální peněženku si mohou také dobíjet prostřednictvím PIX, čímž rozšiřují možnosti jejího využití.
Zjednodušení plateb je také cílem Stixu , věrnostního ekosystému vytvořeného společnostmi GPA a RD Saúde. Díky PagStixu mohou zákazníci použít své body Stix i Livelo k úhradě části svých nákupů u hlavních partnerských značek: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A a Sodimac. Tato funkce již představuje téměř 80 % výměn bodů Stix v kamenných obchodech.
S kartou Mastercard Surpreenda si fotbaloví fanoušci mohou užívat platformu exkluzivních výhod s názvem Torcida Surpreenda. Díky systému gamifikace mohou plnit mise a vyměňovat vstupenky na turnaje, jako je CONMEBOL Libertadores.
„S pokrokem technologií, jako je umělá inteligence, se očekává, že se programy budou vyvíjet ještě dále a mnohem rychlejším tempem. Tento proces nejen umožní lepší zákaznickou zkušenost, ale také umožní věrnostním společnostem získat důležité spojence v jejich poslání lépe porozumět svým zákazníkům a asertivněji poskytovat výhody a výhody,“ říká Paulo Curro.
