Problemas com qualidade, atrasos e propaganda enganosa desafiam marcas no Brasil, aponta pesquisa CX Trends 2025

Problémy jako zpoždění dodávek, klamavá reklama a neuspokojivé služby patří mezi hlavní důvody nespokojenosti spotřebitelů s nákupními zkušenostmi. To ukazuje studie CX Trends 2025, kterou provedla Octadesk, platforma služeb LWSA, ve spolupráci s Opinion Box.

Podle průzkumu patří mezi hlavní problémy uváděné spotřebiteli výrobky nebo služby se suboptimální kvalitou (261 TP3 T), zpožděné dodávky (241 TP3 T) nebo neprovedené (211 TP3 T), klamavá reklama (241 TP3 T), problémy se službami (201 TP3 T) a nedostatek zpětné vazby na stížnosti a žádosti (181 TP3T).

výzkum společnosti (FA research) jasně ukazuje, že spotřebitelé jsou stále náročnější a pozornější ke kvalitě produktů a služeb Pro firmy jsou tato data varováním: zlepšení zákaznické zkušenosti již není možností, ale konkurenceschopnou potřebou“, říká Rodrigo Ricco, zakladatel a ředitel společnosti Octadesk. „Monitorování těchto bolestí vám umožňuje jednat proaktivně, napravovat nedostatky v servisu, logistice a komunikaci, abyste zajistili pevnější a spolehlivější vztah s veřejností“, dodává.

Studie také odhalila, že spotřebitelé očekávají od značek jasné kroky ke zlepšení svých zkušeností, jako je rychlé řešení problémů (37%), rozšíření možností dopravy (37%), slevové kupóny na budoucí nákupy (33%) a zkrácení dodací lhůty (32%).

„Brazilský spotřebitel dal jasně najevo, co očekává: agilitu, jasnost a empatický servis. Pro značky je to příležitost vyniknout nejen tím, co prodávají, ale také tím, jak slouží a spojují se se svými věrnými zákazníky, říká. 

Vliv růstu online prodeje na chování spotřebitelů

Studie také ukazuje silnou přítomnost elektronického obchodu v Brazílii, V posledních 12 měsících, 771 TP3 T brazilských spotřebitelů nakoupilo jak on-line, tak i ve fyzických obchodech, čímž se posílilo hybridní chování spotřeby.

Mezi nejvlivnější faktory při rozhodování o nákupu patří doprava zdarma (62%), kvalita produktu nebo služby (56%) a konkurenceschopná cena (53%) a IE, stejné položky, které při špatném hospodaření vedou k příčinám nespokojenosti. 

Mezi hlavní nákupní kanály patří internetové obchody (681TP3 T), tržiště (661TP3 T) a fyzické obchody (641TP3 T).Kromě toho v rozhodovacím procesu stále více vynikají platformy jako WhatsApp (301TP3 T) a Instagram (281TP3 T), které ukazují rostoucí význam sociálních sítí v brazilském obchodu. 2 Studie dokazuje, že sociální sítě pokročily z místa reklamy, aby se staly možností nákupního kanálu pro spotřebitele, a to hodně kvůli minulé nabídce malých podnikatelů.WhatsApp v tomto směru vyniká silným růstem se čtyřmi procentními body ve srovnání s rokem. 

Chcete-li získat přístup k celé zprávě, prosím klikněte zde.