Domů Novinky Tipy : Jak si vybudovat loajalitu zákazníků po boomu slev

Po Černém pátku: Jak si vybudovat loajalitu zákazníků po boomu prodejů.

Černý pátek je každoročně obrovským online prodejním úspěchem. Abyste si udělali představu o letošním úspěchu, podle údajů společnosti Confi Neotrust vygeneroval elektronický obchod přibližně 4,76 miliardy realů. Prosinec, zejména kvůli Vánocům, dalšímu z nejsilnějších dnů pro online maloobchod, není výjimkou. Jen v loňském roce vygeneroval elektronický obchod mezi 1. a 25. prosincem 26 miliard realů. 

Ale po vrcholu online nakupování přichází výzva: jak zabránit „útěku“ zákazníků, kteří nakupují pouze během těchto velkých akcí a na zbytek roku mizí? Období po Černém pátku a Vánocích je pro digitální maloobchod klíčové, protože během tohoto „mimosezónního“ období mnoho maloobchodníků zaznamenává zpomalení aktivity a nedokáže využít hybnou sílu generovanou na konci roku k přijetí strategií a udržení aktivního publika.

Tento fenomén je starý, ale s rozvojem elektronického obchodování a stále nestálejším chováním digitálního spotřebitele se zintenzivnil. „Dobrý prodej je důležitý, ale skutečným rozlišovacím prvkem je poprodejní servis. Právě v tomto okamžiku by značka měla využívat data o nákupech k nabízení personalizované komunikace, relevantních nabídek a konzistentních zážitků. Ignorování tohoto kroku znamená ztrátu šance na vybudování pouta s těmi, kteří již projevili zájem,“ komentuje Rodrigo Garcia, výkonný ředitel společnosti Petina Soluções Digitais, startupu specializujícího se na řízení prodeje prostřednictvím tržišť.

S ohledem na to výkonný ředitel uvedl strategie, které by maloobchodníci měli v tomto období přijmout:

„Investice do propagačních akcí a komunikace: Neustálé propagační akce a snadné porovnávání cen mezi obchody vedou k tomu, že si zákazníci vybírají na základě ceny, nikoli loajality. Proto se poprodejní servis stal jedním z nejstrategičtějších bodů pro ty, kteří usilují o udržitelné výsledky,“ dodává Garcia.

„Právě v tomto okamžiku musí značka prokázat relevanci a vybudovat si důvěru. Zasílání personalizovaných nabídek, poskytování výhod při opětovném nákupu a udržování aktivního dialogu jsou opatření, která znamenají zásadní rozdíl,“ vysvětluje Garcia.

Využívání a „využití“ datové inteligence:
Kromě udržování kontaktu je nutné porozumět chování spotřebitelů na základě dat shromážděných během období špičkových prodejů. Informace o nákupních profilech, četnosti a průměrné hodnotě objednávek umožňují identifikaci příležitostí k opakovaným nákupům a personalizaci komunikace. Značky, které tuto inteligenci využívají, jsou schopny snížit odchod zákazníků a neustále zvyšovat tržby.

Využijte sezónní termíny

Sezónní data zůstávají pro digitální maloobchod klíčová, a to jak pro prodejní příležitosti, tak pro jejich schopnost udržet zájem spotřebitelů po celý rok. Období po Černém pátku a blížící se Vánoce obvykle zaznamenává intenzivnější kampaně, stejně jako samotné Kybernetické pondělí. Kalendář se však neomezuje pouze na tyto významné události: příležitosti jako Den matek, Den otců, Den dětí, začátek školního roku, regionální akce a „párující“ data jako 10. října, 11. listopadu a 12. prosince také získaly na popularitě díky stimulaci plánovaných nákupů a specifických propagačních aktivit.

„Značky, které si předem strukturují kalendář, dokážou udržovat nepřetržitý tok komunikace a nabídek, které přímo interagují s chováním spotřebitelů, čímž snižují závislost na velkých propagačních akcích a posilují opakované nákupy,“ vysvětluje Rodrigo.

Investice do maloobchodních médií:
Dalším zásadním bodem je využití maloobchodních médií, reklamy v rámci samotných tržišť, což pomáhá udržet značku viditelnou i po skončení propagačního období. Segmentací kampaní na základě historie prohlížení a preferencí publika zůstává maloobchodník viditelný pro ty, kteří již projevili zájem, což posiluje pouto vybudované během velkých prodejních akcí.

Zkušenosti mohou být rozhodující než cena.

Vzhledem k tomu, že spotřebitelé jsou stále informovanější a selektivnější, trend směřuje k zesílení konkurence o pozornost v příštím roce a očekává se, že brazilský elektronický obchod bude i nadále expandovat. Výzkum společnosti Americas Market Intelligence (AMI) ukazuje, že se očekává, že tento sektor v roce 2026 vzroste o 20 % a dosáhne 432 miliard USD, a to včetně nákupů a plateb v různých segmentech, od maloobchodu až po streamování.

„Cena je stále atraktivním faktorem, ale loajalitu buduje zážitek. Značky, které to chápou, si vybudují trvalejší a zdravější vztahy se svým publikem,“ uzavírá Rodrigo.

Aktualizace elektronického obchodování
Aktualizace elektronického obchodováníhttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update je přední společnost na brazilském trhu, specializující se na tvorbu a šíření vysoce kvalitního obsahu o sektoru elektronického obchodování.
SOUVISEJÍCÍ ČLÁNKY

Zanechat odpověď

Prosím, napište svůj komentář!
Prosím, napište sem své jméno.

NEDÁVNÉ

NEJOBLÍBENĚJŠÍ

[elfsight_cookie_consent id="1"]