Digitální malé a střední podniky přesunou R$ o 18,2 miliardy a rostou nad průměrem s vlastním elektronickým obchodováním

Ve scénáři poznamenaném přetrvávající inflací a vysokými úrokovými sazbami prokázaly brazilské malé a střední podniky (MSP) odolnost a růstovou kapacitu tím, že sázely na elektronický obchod jako strategický kanál V prvním čtvrtletí roku 2025 podnikatelé využívající digitální platformy LWSA, která sdružuje značky Bling (ERP), Tray (e-commerce), Bagy (sociální obchod) a další, posunuli tržby o 1 TP4 T 18,2 miliardy R, což představuje růst o 14,51 TP3 T ve srovnání se stejným obdobím předchozího roku.

Záloha vyniká zejména mezi maloobchodníky provozujícími vlastní prodejny, jejichž tržby v daném období vzrostly o 14,11 TP3 T, což posílilo trend diverzifikace kanálů a větší kontroly nad značkou, marží a spotřebitelskými vztahy. 

Pro Marcela Navariniho, ředitele Bling, je tento výkon přímým výsledkem kombinace plánování, efektivního řízení a využití technologických nástrojů. MEEven s ekonomickými výzvami mohou růst ti, kteří organizují a investují do správných řešení Dobře strukturovaný ERP vám umožní sledovat peněžní tok, kontrolovat zásoby, vystavovat faktury a dokonce i bezpečněji předvídat poptávku, říká.

V současné době LWSA obsluhuje více než 700 tisíc zákazníků (většina z nich, MSP Čistý výnos segmentu Commerce společnosti činil v prvním čtvrtletí letošního roku celkem 1 TP4T244,2 milionu R, což představuje nárůst o 12,61 TP3 T v ročním srovnání Část tohoto růstu pochází také z posílení vícekanálových prodejních strategií, mezi něž patří současná přítomnost na tržištích, sociálních sítích a TikTok Shopu.

Podle Thiago Mazeto, ředitel Tray, tajemství je předvídat data vysoké spotřeby, jako je Valentýn, Černý pátek, Vánoce a dokonce i velké události, jako je The Town v Sao Paulu. “S Tray může obchodník vytvořit svůj obchod, integrovat se s několika kanály a ovládat vše na jediné platformě, zvýšit prodej pomocí vícekanálové strategie také umožňuje zlepšit marketingové kampaně, automatizovat provozní procesy a zvýšit kvalitu zkušeností koncových zákazníků.

77% spotřebitelů nakupuje online a ve fyzických obchodech

Toto digitální úsilí se odráží v chování spotřebitelů Studie CX Trends 2025, kterou provedla společnost Octadesk ve spolupráci s Opinion Box, ukazuje, že 601 TP3 T brazilských spotřebitelů je již v procesu nákupu ovlivněno umělou inteligencí a hyperpersonalizací, Navíc 771 TP3 T respondentů nakoupilo v posledních 12 měsících jak online, tak i ve fyzických obchodech, což odhaluje konsolidovaný hybridní vzor Hlavními nákupními kanály jsou internetové obchody (681 TP3 T), tržiště (661 TP3 T) a fyzický maloobchod (641 TP3 T).

Mezi kritéria nejvíce oceňovaná spotřebiteli patří doprava zdarma (621 TP3 T), kvalita produktů nebo služeb (561 TP3 T) a konkurenceschopná cena (531 TP3 T).Na druhou stranu zpoždění v dodávce (241 TP3 T), klamavá reklama (241 TP3 T) a špatná kvalita produktů (261 TP3 T) patří mezi hlavní důvody pro stažení nebo stížnosti.

Pro Rodriga Ricca, generálního ředitele Octadesku, musí jít používání technologií vždy ruku v ruce s empatií. efTechnologie potřebuje usnadnit a personalizovat, ale bez nahrazení lidského kontaktu Hybridní služba, která kombinuje automatizaci s blízkostí, je dnes skutečným konkurenčním rozdílem, uzavírá.