Plusoft posiluje strategii zaměřenou na zákaznickou zkušenost v roce 2026

S více než třemi desetiletími zkušeností na brazilském technologickém trhu Plusoft, společnost pro řízení cest zákazníků, vstoupila do roku 2026 s pozitivním očekáváním růstu a jasnou strategií konsolidace v klíčových segmentech Společnost předpokládá rozšíření své zákaznické základny, posílení portfolia a rozšíření národních i mezinárodních operací.

Obchodní zaměření Plusoftu pro rok 2026 se soustředí na vertikály, jako jsou finanční služby, pojišťovnictví a penzijní připojištění, zdravotnictví, farmaceutický průmysl, maloobchod, spotřební zboží a telekomunikace. Souběžně s tím společnost zintenzivňuje svou strategii internacionalizace investicemi do vytváření příležitostí na trzích v Latinské Americe. Amerika a Evropa.

“2A Plusoft přichází v roce 2026 s velmi jasnou vizí, kterou je růst udržitelným způsobem, prohlubování naší přítomnosti ve vertikálách, kde můžeme generovat větší hodnotu, a přenášení našich odborných znalostí v oblasti řízení zákaznických cest do jiných zemí, říká Solemar Andrade, generální ředitel společnosti Plusoft.

Jednatel poukazuje na to, že společnost se zaměří na řízení cest zákazníků, poskytování kompletních CX řešení, zákaznický servis, prodej, digitální marketing a výkonnostní agenturu, prostřednictvím špičkových technologií, vícekanálové integrace, pokročilé AI a automatizace, Hlavní diferenciál společnosti je v Plusoft Omni CRM, platformě, která centralizuje veškeré interakce mezi značkami a spotřebiteli a nabízí 360 stupňový pohled na zákazníka Řešení umožňuje integrovat kanály, data a prodej, marketing a servisní procesy, podporuje společnosti při budování efektivnějších, personalizovaných a konzistentních cest.

Pro Andrade je dlouhověkost společnosti přímo spojena s její odborností v omnichannel CRM řešeních a názorem, že technologie má smysl pouze tehdy, když jsou orientovány na lidi. “Naším úspěšným receptem vždy bylo postavit zákazníka do centra a používat technologii jako prostředek k poskytování co nejlepších lidských zkušeností. Jsme technologická společnost, ale především jsme společností vztahů.

Toto umístění se odráží také ve vizi Plusoft o budoucnosti zákaznického servisu, stále více poznamenané přítomností generativní umělé inteligence, hyperpersonalizace a automatizace dat. Pro společnost je cesta v rovnováze mezi digitálním měřítkem a lidskou empatií. AI je vnímána jako prvek, který rozšiřuje možnosti, snižuje provozní úsilí a uvolňuje čas pro složitější a citlivější interakce, aniž by nahrazoval roli lidí.

“Budoucnost péče není plně automatizovaná nebo plně lidská, vyžaduje inteligentní orchestraci, jako je vědět, kdy automatizovat, kdy zapojit lidi a jak udržovat kontext po celou dobu cesty, vysvětluje generální ředitel. Model MEEsse se opírá o tři pilíře, kterými jsou hyperpersonalizace v reálném čase založená na datech, komplexní rezolutivní automatizace a koncept člověka ve smyčce, ve kterém AI funguje jako druhý pilot s lidským dohledem zajišťujícím kvalitu, etiku a empatii.” “, dodává Andrade.

Pochopení lidského chování je další strategickou osou Plusoftu, která předvídá trendy a vede vývoj zákaznické zkušenosti. Společnost integruje pokročilou analýzu behaviorálních, historických a záměrných dat za účelem transformace informací na použitelnou inteligenci, což umožňuje doporučení v souladu se skutečnými potřebami a přáními spotřebitelů. Již v oblasti správy, etiky a bezpečnosti informací, zejména v řešeních založených na umělé inteligenci, Plusoft zaujímá přísný přístup. Informace generované v interakcích se stávají strategickými aktivy, jsou-li chráněny certifikacemi, jako je ISO 27001, a integrovány do oficiálních kanálů, jako je oficiální WhatsApp API společnosti Meta.

V příštích několika letech společnost předpovídá, že segmenty jako finance, telekomunikace, zdravotnictví, spotřební zboží a maloobchod budou i nadále hrát ústřední roli v jejím portfoliu, a to v návaznosti na rostoucí poptávku po řešeních CX, CRM a automatizace dat, schopných vypořádat se se stále složitějšími cestami.

“2026 víme, že rok 2026 bude pro podnikání v Brazílii náročným rokem s vnějšími faktory, které mohou ovlivnit produktivitu. Naším závazkem je pracovat pro naše zákazníky, aby uspěli, poskytovali efektivitu, lepší zákaznickou zkušenost a prodejní výkon, a to i ve složitém scénáři, uzavírá Andrade.