Plánování a zapojení týmu jsou klíčem k úspěchu Black Friday, uvádí odborník

Black Friday, považovaná za jedno z nejintenzivnějších a nejkonkurenceschopnějších období v maloobchodě, předpovídá pro letošní rok pozitivní výsledky. Podle průzkumu Dito CRM ve spolupráci s Opinion Box plánuje 61 % spotřebitelů využít slevy, zatímco 83 % uvádí, že budou hledat nabídky v průběhu celého měsíce a pouze 10 % soustředí své nákupy na oficiální den akce. Uprostřed tak velké konkurence se příprava týmů stává rozhodujícím faktorem pro zajištění dobrých výsledků. Pro Suramu Jurdi, generální ředitelku a zakladatelku Surama Jurdi Academy, Globální ekosystém obchodního vzdělávání, úspěch začíná dlouho před propagací. “Plánování, jasná komunikace a kolektivní nadšení jsou základními pilíři pro vysoce výkonné kampaně,” říká.

Mentor doporučuje zahájit mobilizaci týmu asi 30 dní před akcí, ve fázi zahřívání a zapojení. “Je čas vytvořit očekávání, vzbudit zvědavost a spustit interní upoutávky. Řekněme například, že to bude nejagresivnější Černý pátek v historii, ale bez prozrazení podrobností. To motivuje a vytváří pocit sounáležitosti,” vysvětluje.

Dva týdny před datem začíná intenzivní školení se zaměřením na produkt, službu a cíle. Podle Surama je nezbytné, aby zaměstnanci rozuměli cestě zákazníka, rozdílům v kampani a roli každého prodejního kanálu. “Tým musí pochopit, že zaměření přesahuje cenu a objem: je to udržet si dokonalost ve službách a vědět, co se bude měřit, aby se každý cítil motivovaný a uznávaný,” posiluje.

Mezi doporučenými strategiemi odborník zdůrazňuje akce zaměřené na nejvěrnější zákazníky. Toto je ideální čas pro prodejní týmy k vytvoření seznamů spotřebitelů považovaných za VIP, kteří již mají za sebou historii vztahu ke značce. Cílem je vytvořit personalizovanou komunikaci a propagovat ranou černou, otevřít košík výhradně pro ně, kteří mohou zkontrolovat nabídky a produkty z první ruky. Kromě toho, že poskytuje diferencovaný zážitek, vytváří skutečný pocit exkluzivity. “VIP zákazníci oceňují tento typ iniciativy, protože si uvědomují, že jsou opravdu výjimeční, tato personalizovaná pozornost vytváří okouzlení a posiluje věrnostní pouto,” říká specialista.

Během Černého pátku je role vůdce rozhodující při udržování rytmu a motivace týmu. “Musí být spolu, upravovat strategie, motivovat, naslouchat a režírovat. Jedná se o operaci, která vyžaduje monitorování v reálném čase v přímém partnerství s marketingem, čímž zajišťuje, že online a offline akce jsou sladěny a fungují společně. Je důležité naslouchat týmu, rozumět tomu, co lze upravit, a ocenit kolektivní práci. Vůdce, který přenáší energii a empatii, velí angažovanějšímu a šťastnějšímu týmu, a proto prodává více,” uzavírá.

Expert poukazuje na to, že post-Černý pátek si také zaslouží pozornost, po intenzitě prodejů má energie týmu tendenci klesat a právě v tuto chvíli vedení jedná, aby udrželo tempo. “Musíte využít dobytých nových zákazníků a spustit akce, které je přivedou zpět. Ideálem je nezastavovat se, pokračovat v týdenních kampaních až do Vánoc, s událostmi, spouštěními a zážitky, které udržují týmovou angažovanost a tok prodeje,” radí.

Pro odborníka jde Černý pátek daleko za propagační strategie. “Je to test přípravy, vedení a organizační kultury. Když je tým motivován a v souladu s účelem společnosti, výsledek je nevyhnutelný: větší výkon, větší prodej a nezapomenutelné zkušenosti pro zákazníka,” uzavírá.