WhatsApp: 541 TP3 T spotřebitelů dává přednost aplikaci chatovat s podniky

Podle výzkumu CX Trendy 2024, kterou provedla společnost Octadesk ve spolupráci s Opinion Box, 54% spotřebitelů si aplikaci zvolilo jako preferovaný kanál pro rozhovory se společnostmi. Toto chování odhaluje nejen preferenci, ale také potřebu.

Rodrigo Ricco, zakladatel a generální ředitel Octadesku, říká, že investice do WhatsApp jako servisního kanálu je v první řadě propojením s moderním spotřebitelemSoučasný zákazník hledá rychlá řešení, a kdo tento servisní kanál nabízí, stává se jasnou volbouDnes už to není jen nástroj, ale revoluce ve vztahu mezi značkami a zákazníkyKdo se nepřizpůsobí této nové realitě, riskuje zaostávání za tím, varuje odborník.

Rodrigo zdůrazňuje, že integrace různých komunikačních kanálů je důležitá pro splnění očekávání současného spotřebitele, který hledá flexibilitu při interakci se značkami. “Společnosti, které nabízejí omnichannel přístup”, kdy zákazník může zahájit konverzaci na jednom kanálu a pokračovat na jiném, aniž by ztratil kontext „mají tendenci vytvářet plynulejší a personalizovanější zážitek“ Podle průzkumu nástroje jako e-mail (491 TP3 T) a chat na webu (451 TP3 T) stále hrají relevantní roli, ale WhatsApp vyniká svou dostupností a masivním používáním mezi Brazilci.

Dalším důležitým bodem je dopad, který může mít používání aplikace Meta po prodeji nebo pronájmu služby, čímž se služba stane konkurenční výhodou Ricco poukazuje na to, že kvalitní služba přesahuje počáteční prodej: vytváří nepřetržitý vztah, který zajišťuje, že se zákazník vrátí, a co je důležitější, doporučuje značku dalším lidem. ÉPO WhatsApp je v této souvislosti mocným nástrojem pro podporu tohoto vztahu, který nabízí rychlé odpovědi, přizpůsobení a zejména lidštější a těsnější komunikaci.

Chcete-li zkontrolovat celý průzkum, přejděte na: https://europadigital.com.br/cx2024/