Vzhledem k tomu, že elektronický obchod v roce 2023 celosvětově vygeneroval více než 5,8 bilionu USD, se podle Industry Growth Trends zvýšil i počet vrácených produktů, které představují až 30 % online nákupů v Brazílii.
Tento prudký nárůst zdůraznil potřebu rychlejších a spolehlivějších procesů. Společnosti investující do automatizace a standardizace jsou lídry v oblasti logistiky vratných zásilek, zlepšují provozní efektivitu a podporují udržitelnost.
Důležitost standardizace v maloobchodě.
Řízení vráceného zboží ve velkém měřítku je výzvou, která vyžaduje přesnost a konzistenci. Nedostatek standardizace, jako jsou nestejné lhůty a nekonzistentní nakládání s vráceným zbožím, může vést k vysokým nákladům, ztrátám zásob a nespokojenosti zákazníků.
Carlos Tanaka , zakladatel společnosti PostalGow , vysvětluje, jak standardizace tuto situaci změnila. „Vytvoření konzistentních toků vracení zboží umožňuje společnostem snížit počet chyb, zrychlit procesy a zlepšit zákaznickou zkušenost. V PostalGow se každý krok, od vyzvednutí až po přebalení, řídí jasnými a automatizovanými protokoly.“
PostalGow využívá integrovanou síť více než 9 000 sběrných míst a distribučních center vybavených pokročilými třídicími systémy. Tento standardizovaný model zajišťuje, že každé vrácení zásilky je zpracováno rychle a efektivně, bez ohledu na objem nebo geografickou polohu.
Automatizace je dalším pilířem modernizace logistiky vratných zásilek. Nástroje, jako je umělá inteligence a systémy sledování v reálném čase, pomáhají zkrátit dobu zpracování a zvýšit spolehlivost.
Platforma DevolvaFácil, vyvinutá společností PostalGow, se integruje s ERP systémy smluvních společností a monitoruje celý cyklus vrácení zboží, od vystavení poukázek až po renovaci nebo recyklaci produktů. „Tato technologie nám umožňuje sledovat každou fázi procesu a rychle identifikovat provozní úzká místa a proaktivně je napravovat,“ vysvětluje Tanaka.
V distribučních centrech automatizace jde nad rámec sledování. Inteligentní procesy automaticky identifikují stav vrácených produktů a třídí je k opětovnému použití nebo likvidaci. Toto automatizované třídění snižuje lidské chyby a zrychluje tok vrácení, což umožňuje rychlý návrat repasovaných produktů na trh.
Efektivita a udržitelnost
Standardizace a automatizace mají přímý dopad na udržitelnost. Modernizace zařízení snižuje potřebu výroby nových produktů, čímž se snižuje těžba přírodních zdrojů a emise skleníkových plynů.
Standardizované procesy navíc zajišťují, že recyklovatelné materiály jsou řádně tříděny a odesílány k opětovnému použití. PostalGow renovuje až 70 000 kusů zařízení měsíčně a recykluje komponenty, které nelze znovu použít, čímž podporuje oběhové hospodářství.
Pro maloobchod představují tyto pokroky také významné úspory. Studie ukazují, že automatizace může snížit provozní náklady až o 30 % a zároveň zlepšit zákaznickou zkušenost. „Proměnili jsme proces, který je často vnímán jako náklad, v příležitost k vytváření hodnoty, a to jak pro firmy, tak pro spotřebitele,“ zdůrazňuje Tanaka.
Zákaznická zkušenost
Dobře strukturovaný systém logistiky vracení zboží také posiluje vztah se zákazníkem. Snadnost vrácení produktu a rychlost zpracování refundací nebo výměny jsou rozhodujícími faktory pro budování loajality zákazníků.
Například PostalGow investuje do pohodlí tím, že ve spolupráci s poštou a dalšími akreditovanými partnery poskytuje tisíce vratných bodů. Spotřebitelé mohou snadno vracet produkty a sledovat průběh jejich vrácení v reálném čase, což zajišťuje transparentnost v každé fázi.
