Global Compact – Brazil oznámila nové automatizované řešení pro zákaznický servis, vyvinuté ve spolupráci se společností Blip, platformou pro konverzační inteligenci, a společností Skeps, která se specializuje na vytváření konverzačních cest prostřednictvím inteligentních kontaktů .
Tato funkce usnadňuje zapojení firem, optimalizuje vztahy s účastníky a zefektivňuje procesy, které se dříve prováděly ručně. Brazilská síť, která již zahrnuje přes 2 000 zúčastněných organizací , včetně velkých, středních a malých firem, nyní nabízí agilnější a intuitivnější prostředí pro společnosti, které mají zájem zapojit se do dobrovolné iniciativy OSN, jejímž cílem je mobilizovat podnikatelskou komunitu k přijetí deseti univerzálně uznávaných principů v oblasti lidských práv, práce, životního prostředí a boje proti korupci ve svých strategiích a operacích.
Mezi funkce, které jsou již v systému chytrých kontaktů k dispozici, patří: historie a podpůrné materiály o Globálním paktu, odpovědi na často kladené otázky, sběr dat, kontaktní místo pro nové společnosti, které se chtějí připojit, a automatizované prověřování, které je nasměruje k odpovědnému týmu.
Ve spolupráci se společností Skeps, která se specializuje na technologické oblasti a podnikové technologie, získá toto řešení v nadcházejících měsících nové funkce, včetně finanční oblasti, která umožní aktualizace dat, sledování příspěvků a vystavování faktur.
„Věříme, že inovace má smysl pouze tehdy, když slouží vyšším cílům. Spolu s iniciativou Global Compact umožňujeme digitální cestu, která povzbuzuje více společností k přijetí konkrétních závazků k udržitelnosti a společenské odpovědnosti,“ potvrzuje Victor Brito, generální ředitel společnosti Skeps.
Podle Rafaely Marteleto, koordinátorky sociálního dopadu a osoby zodpovědné za vedení agendy ESG ve společnosti Blip , je tento projekt příkladem toho, jak inteligentní kontakt mění způsob, jakým organizace komunikují se svým publikem. „Využití konverzační inteligence je výkonná technologie, která umožňuje efektivnější, dostupnější a hluboce personalizovanou komunikaci. Je povzbudivé vidět, jak síť Global Compact – Brazil využívá této inovace a používá špičkové technologie k posílení vazeb a zvýšení zapojení společností do spravedlivější, inkluzivnější a udržitelnější budoucnosti,“ uvádí.
Pro tým Globálního paktu představují inovace skok v produktivitě. „ Digitální asistent nejen zjednodušuje nástup nových společností, ale také zefektivňuje kontakty a informace, což umožňuje všem, aby se s pomocí Globálního paktu rychleji a snadněji soustředili na dosažení Agendy 2030,“ zdůrazňuje Rodrigo Favetta, ředitel pro angažovanost, partnerství a finance v brazilské síti Globálního paktu .
