Omnikanál v elektronickém obchodování: kde stále selhávají virtuální obchody v integraci mezi kanály?

Pokrok elektronického obchodování v Brazílii a ve světě zvýšil úroveň poptávky spotřebitelů, ale integrace mezi prodejními kanály stále zdaleka není konsolidovanou realitou. omnikanálový většina společností, která přestala být trendem stát se prioritní strategií, stále čelí potížím s propojením zásob, webových stránek, aplikací, sociálních sítí, logistiky a služeb na jediné cestě bez třenic.

Pro Carlu Hladczuk, administrátorku, manažerku a partnerku Uled Luminososos, je nejčastější chybou firem zaměňovat vícekanálovou přítomnost se strategií omnikanálový. UNBýt na více kanálech neznamená, že spolu mluví Spotřebitel nevidí interní oddělení, ale jedinou značkuPokud potřebuje opakovat informace nebo najít různé ceny mezi kanály, zkušenost již byla ohrožena, říká.

Expert upozorňuje, že mezi hlavní úzká místa patří fragmentace systémů Platformy elektronického obchodu, ERP a CRM často fungují izolovaně, což ztěžuje konsolidaci dat v reálném čase Dalším kritickým bodem je viditelnost zásob Selhání v aktualizaci a synchronizaci zásob patří mezi největší příčiny frustrace spotřebitelů.

Hladczuk také upozorňuje, že integrace přesahuje technologie, aby nebylo k ničemu investovat do moderních platforem, pokud oblasti marketingu, prodeje, logistiky a servisu nesdílejí cíle a ukazatele, Organizační kulturu je třeba sladit, aby nabízela plynulou cestu, což zvyšuje šance na loajalitu, vysvětluje.

Budoucnost elektronického obchodu spočívá méně v rozšiřování kanálů a více v kvalitě propojení mezi nimi Ve scénáři rostoucí konkurence je efektivní integrace mezi kanály základním požadavkem udržitelnosti online maloobchodu Skutečná konkurenční výhoda tha není v otevírání nových kontaktních bodů, ale v inteligentní integraci dat, procesů a služeb., omnikanálový nejde o izolovanou technologii, jde o konzistentní zkušenost s prožíváním, uzavírá Carla Hladczuk.