Fyzický maloobchod bude hemorrer? Expert analyzuje současný scénář

V posledních letech se maloobchod stále více etabloval v digitálním prostředí Podle studie vydané nadací Getulio Vargas Foundation (FGV) dosáhl online prodej v konečném účtování sektoru v únoru 2025 počtu 17,81 TP3 T, což je nejvyšší procento od června 2021, kdy zaznamenal účast 9,21 TP3 T.

Projekce pro nadcházející roky jsou navíc pro digitální maloobchod povzbudivé, jak zdůraznil průzkum “Global Expansion Guide for High Growth Markets, který vydala společnost Nuvei. Podle údajů by měl online maloobchod překročit hranici 297 miliard USD, přičemž by si měl všímat možností expanze po celém světě.

Uprostřed růstu digitálu byla vznesena otázka: bude fyzický maloobchod velít? Pro maloobchodního specialistu a franšízového konzultanta Erlona Labatuta je odpověď jednoduchá a přímočará: tradiční model nákupu a prodeje ne skončí to Podle něj končí obchod s tím, že vždy byl u, tedy jen existující prostor pro skladování produktu a nákup u pokladny.

“OŽ, že žijeme, není pohřeb, je to metamorfóza. Obchod přestává být bodem transakce a začíná zaujímat mnohem strategičtější roli: zkušenosti, vztahy a logistika. Labatut také poukazuje na to, že fyzický maloobchod roste ze čtyř transformací, které zdůrazňuje jako zásadní pro zajištění prostoru tváří v tvář pohodlí, které digitální nabízí.

Expert zdůrazňuje, že první změnou je obchod vnímaný jako logistické centrum, přičemž jednotka funguje jako přirozená expanze elektronického obchodu - CO Labatut tvrdí, že je model dětský”, který zahrnuje fyzické a digitální prostředí a který již není trendem stát se realitou, podle něj. Myšlenkou procesu je přinést spotřebiteli více agility a pohodlí.

“MAK kliknutí a odstranění” už spotřebovává velkou část prostoru prodejen, které fungují i jako mini distribuční centra pro rychlé dodávky v okolí Nemluvě o reverzní logistice: výměna nebo vrácení produktu v obchodě je pro zákazníka nekonečně jednodušší než jednání s poštami a online formuláři“, vysvětluje.

Labatut stále upozorňuje na zákaznickou zkušenost v obchodech V jeho vnímání jdou provozovny nad rámec pouze prodejních míst, stávají se vzorovým prostorem Proto spotřebitel může experimentovat a mluvit s prodejcem, aby mohl nakupovat bezpečněji & často, rozhodne se dostat produkt doma.

Dalším bodem je, že značky vytvářejí volnočasové prostory a prostředí, aby zvýšily čas zákazníka v obchodě a posílily tak jeho vazbu s místem Specialista upozorňuje, že tímto způsobem prodejce vystupuje také jako konzultant, chápající kontext potřeby cílového publika a jeho životní styl.

Fyzický prostor s digitálem

Specialista varuje před další transformací, která ve fyzickém maloobchodě probíhá, a tou je přítomnost digitalizace, Podle jeho názoru nemůže být technologie vyřazena obchodem, který má za cíl vyniknout na trhu, protože modernizuje prostředí a umožňuje lepší zákaznickou zkušenost, která také hledá agilitu při svých nákupech.

“Bude třeba, aby se technologie dostala ze zákulisí a administrativních prostor a byla přítomna na pultech Je to to, co v posledních letech přitahuje stále více spotřebitelů a dává šanci vědět, co nabízí fyzický prostor Nástroje jako autonomní pokladny a platby prostřednictvím aplikací usnadňují nákup veřejnosti, Navíc senzory a data v reálném čase pomáhají obchodníkovi pochopit tok, chování a zájem, což umožňuje rychlé úpravy v uspořádání a provozu, poukazuje.

Socializace jako strategie

Prozkoumání sociální stránky nákupních center a obchodů může být podle Labatut zajímavou taktikou, Je to proto, že místa jsou stále vnímána jako místa setkávání a ne jen místa nákupu a prodeje.“ tam je hodnota v bezprostřednosti vzít produkt včas a v důvěře vědět, kde hledat pomoc, vyměnit, stěžovat si nebo prostě mluvit Fyzický obchod reaguje na emocionální potřebu, že digitální stále nenahrazuje, zdůrazňuje.

Labatut také varuje maloobchodníky, kteří jsou “zaseknuti v minulosti, a tak nemění způsob své práce a starají se o své vlastní podnikání. Přestože maloobchod podle expertovy analýzy neumírá, provoz musí být moderní a může být soběstačný. ”Ti, kteří se nepřizpůsobí, jsou vážně ohroženi tím, že budou na PATH, říká.