Influencer marketing – strategie, které využívají digitální influencery k propojení značky s jejím publikem – je efektivní a dostupný i pro menší firmy. Vysvětluje to konzultantka Paula Tebett, specialistka na digitální marketing s 15 lety zkušeností a profesorka MBA.
Paula Tebett nabízí tipy a rady v 8. epizodě seriálu Conexão Poli Digital – série živých video přenosů pořádaných společností Poli Digital, platformou, která automatizuje a sjednocuje komunikační kanály mezi společnostmi a zákazníky. Epizoda i celá série jsou k dispozici zdarma na YouTube na adrese https://www.youtube.com/@poli.digital .
Odborník zdůrazňuje, že prvním krokem pro společnost, která chce zavést influencer marketing, je identifikovat influencery, jejichž profily odpovídají charakteristikám cílové skupiny. Influenceři by neměli být chápáni pouze jako celebrity, ale také jako lídři veřejného mínění v konkrétních oblastech nebo lokalitách.
Tato strategie se tedy nevztahuje pouze na velké společnosti, protože je možné najmout si influencery i v menším měřítku. Paula Tebettová opakuje, že klíčové je, aby influencer „souvisel se značkou“, což znamená, že při výběru influencera je třeba zohlednit cílovou skupinu. „Musíte najít ty správné influencery z konkrétních oblastí.“
Primárním hlediskem proto není počet sledujících na sociálních sítích. Prvním bodem k zvážení je, zda komunikace, pozicionování a jednání influencera odpovídají cílům značky.
Pokud jde o praktiky influencer marketingu, konzultantka poznamenává, že opakující se chyba spočívá v obsahu přiřazeném influencerovi, stejně jako v metodách jeho distribuce. „Nemá smysl například žádat influencera, aby vytvářel ‚příběhy‘ [funkci Instagramu] jen tak pro samotné vytváření. Je důležité, aby obsah generoval identifikaci mezi sledujícími a influencerem,“ zdůrazňuje.
Paula Tebett zdůrazňuje nástroj s velkým potenciálem, ale často nedostatečně využívaný: statusy na WhatsAppu. „Téměř nikdo to nevnímá jako strategii,“ říká a uvádí své vlastní úspěšné zkušenosti s používáním této funkce. „Když ji používám, dostávám spoustu odpovědí.“
Odbornice se také domnívá, že je pro společnost nezbytné mít automatizované a centralizované komunikační kanály pro vztahy se zákazníky. Uvádí příklad, kdy uvádí, že je běžné, že firmy obdrží komentář nebo zprávu od zákazníka na Instagramu a reagují tak, že ho požádají, aby je kontaktoval přes WhatsApp.
„Ve většině případů to lidé neudělají. To je jedna z nejčastějších chyb, kterých se firmy nesmí dopustit. Společnost potřebuje mít automatizovanou centralizaci a nepřesouvat zákazníky z jednoho místa [komunikačního kanálu] na druhé,“ varuje.
V tomto ohledu Paula Tebett zdůrazňuje význam platforem, jako je Poli Digital, jejíž technologické řešení integruje komunikaci přes WhatsApp, Instagram a Facebook, umožňuje více agentům používat stejné číslo a mimo jiné umožňuje vytváření vývojových diagramů a automatizaci zákaznických služeb. Poli Digital je oficiálním partnerem společnosti Meta, skupiny, která vlastní WhatsApp, Instagram a Facebook.
