Marketing ve věku rozptylu: jak se spojit se zákazníky, aniž byste měli kontrolu nad cestou

Roztříštěný a nepředvídatelný; to je aktuální online nákupní cestaV řádu minut se spotřebitelé pohybují mezi sociálními sítěmi, vyhledávači, tržišti, aplikacemi a fyzickými obchody, kříží platformy a podněty nelineárním způsobem Je to konec trychtýřové logiky jako průvodce marketingovou strategií a ponoření se do éry dynamického chaosu.

Tváří v tvář takovým decentralizovaným cestám již není řízení cesty životaschopné, ale závazek k dobré zkušenosti zůstává Pro e-commerce je nutné porozumět signálům, které spotřebitel vysílá v reálném čase, a vytvořit relevantní, plynulé a konzistentní dotykové body. “Nemůžete čekat, až zákazník půjde po stezce” Spojení se musí uskutečnit tam, kde je, když to pro něj má smysl, říká Gabriel Carlini Vieira, odborník na digitální marketing a generální ředitel agentury FG.

S tímto novým scénářem už personalizace není rozdíl a stala se výchozím bodem Chování, zájmy a navigační vzorce se staly důležitějšími než demografické profily. “Místo vytváření předvídatelných cest potřebují značky zmapovat příležitosti k interakci a odstranit tření kdekoli na cestě směrem nahoru, upozorňuje Vieira.

Podle poradenské společnosti Menlo Ventures již 1,8 miliardy lidí používalo nástroje AI a asi 600 milionů s nimi denně komunikuje Technologie jako generativní vyhledávače a autonomní agenti přímo ovlivňují nákupní rozhodnutí, často ještě předtím, než si to spotřebitel vůbec uvědomí A to je třeba vzít v úvahu a strategicky využít.

V roce 2025 AI postupuje za základní automatizaci a začíná fungovat jako strategický mozek značek, které působí v e-commerce Generativní modely jsou integrovány přímo do CRM, mediálních platforem a systémů pro doporučení produktů, což umožňuje hyperpersonalizované akce v reálném čase po celou nákupní cestu Nástroje jako generativní vyhledávání, virtuální prodejní asistenti a autonomní mediální agenti, schopní rozhodovat, testovat a upravovat kampaně bez lidského zásahu, se již začínají ve velkém měřítku implementovat do digitálních operací. 

Vytváření personalizovaných videí s umělou inteligencí a emocionální analýzy aplikované na zákaznický servis a uživatelskou zkušenost navíc zahajuje novou fázi spotřebitelských vztahů, kde je každý kontaktní bod utvářen nejen daty, ale také kontextem, záměrem a potenciálem konverze.

Technologie však sama o sobě neřešíEfektivita se stala také podstatným atributem Průzkum společnosti Verint ukazuje, že 861 TP3 T spotřebitelů oceňuje rychlé interakce a 731 TP3 T preferuje řešení všeho digitálními kanályTo vyžaduje nejen optimalizované platformy, ale také datovou inteligenci, funkční UX a týmy schopné agility přizpůsobit provoz.

“2 Žijeme marketingem, který funguje tempem kultury a technologií Je nutné neustále pozorovat, upravovat a dodávat hodnotu. Důraz není kladen na předpovídání všech kroků spotřebitele, ale na přítomnost, s relevancí, v okamžiku, kdy se rozhodne jednat. Růst dnes znamená pracovat s větším povědomím, strategií a inteligencí, pochopit, že již neexistuje kontrola nad cestou, uzavírá Gabriel.