Budoucnost Black Friday: Jak se vývoj spotřeby změní nejvíce očekávaný obchodní den za 10 let

Černý pátek, známý pro generování velkých objemů prodejů s agresivními slevami, má jiný dopad než když byl v Brazílii zaveden. S čím dál kritičtějšími, informovanějšími a náročnějšími spotřebiteli ztrácí jednoduchý slogan „nízká cena“ na síle. Podle studie ... OpinionBoxkterá se zeptala „Co je pro vás během Black Friday nejdůležitější?“, platit levněji bylo rozhodujícím faktorem pro 51% respondentů, s bezplatnou dopravou (41%) a velkými slevami (30%) hned za ní. 

Otázky, jako cenové výkyvy, známé praktiky jako „Black Fraude“ a nedůvěra v upřímnost nabídek vedou mnoho zákazníků k přehodnocení své účasti na akci. „Nutná transformace Black Friday do budoucna je přímo spjata s chováním zákazníků a dobou zkušeností. Lidé nechtějí jen konzumovat, chtějí prožívat smysluplné zážitky,“ říká Carine Bruxelová, CEO společnosti BlueBird, think tanku specializujícího se na futurismus, foresight a regenerační společnosti.

Změna chování spotřebitele

Podle studie OpinionBoxNoví odběratelé (68%) provádějí výzkum před uzavřením objednávky a kladou důraz na názory a hodnocení ostatních zákazníků. Studie „Pulso Latam“ od poradenské firmy BMC Innovation Posiluje myšlenku, že současný spotřebitel je stále pozornější a pečlivější, čímž se proces nákupu mění na strategičtější a méně impulzivní záležitost, aby se vypořádal s omezenými rozpočty. „V blízké budoucnosti bude Black Friday muset nabídnout více než jen nízkou cenu. Bude nutné generovat skutečnou hodnotu, posílit zaměření značky a vytvořit spojení se zákazníkem,“ říká Carine.

Žijeme v tzv. „době zkušeností“, kdy se zážitek stává důležitějším než samotný produkt. Podle údajů z CX Trendy 2024Přibližně 651 respondentů z 65% považovalo personalizované zkušenosti za něco, co ovlivnilo nebo silně ovlivnilo jejich nákupní rozhodnutí. Podle Cariny „rozdíl bude v schopnosti lépe porozumět zákazníkovi na hlubší úrovni a využívat data k vytváření smysluplných okamžiků, přičemž technologie je základním spojencem,“ poznamenala CEO. Ale jak se to v praxi děje?

Pro Carinu by mohla být Černá pátek budoucnosti přizpůsobena každému zákazníkovi, s nabídkou obsluhy specializovanými konzultanty, virtuálními osobními nákupčími a návrhy založenými na individuálních preferencích. „Zaměření bude na přizpůsobenou zkušenost, kde historie nákupů a individuální preference utvářejí jedinečný den pro každého zákazníka. Pozákaznický servis se také stane strategickým s prioritní technickou podporou, prodlouženými zárukami a pozvánkami na speciální akce, čímž se posílí vazba a důvěra v značku,“ doplňuje.

Navíc, Carine tvrdí, že ponořující a interaktivní nákupy se budou stále více používat, protože technologie, jako je rozšířená realita (AR) a virtuální realita (VR), umožní spotřebitelům prožívat produkty ponořeně, jako by byli fyzicky v obchodě. Podle studie... ApplePři dotazování na přijetí tohoto typu zařízení v Brazílii se přibližně 60% respondentů prohlásilo nadšenců pro tuto technologii. „Elektronický obchod se rozvíjí a nezpomalí se." Projekce, kterou mámeJe z toho, že nárůst mezi lety 2023 a 2027 bude 20,21 TP3T, z R$ 3,2 bilionů na R$ 3,8 bilionů. Díky tomu značky, které umožní virtuální prozkoumání detailů produktů, promění nákup v nezapomenutelný zážitek,“ zdůrazňuje.

Chce-li udržet zájem zákazníků, místo slev může Black Friday nabídnout produkty v limitovaných edicích nebo předčasné uvedení pro VIP klienty. „Přístup k předmětem před běžnou veřejností nebo nákup exkluzivních zboží vytvoří pocit privilegia, čímž se posílí vazba na značku,“ vysvětluje Carine. Také uvádí, že „nabídka benefitů a zážitků, které přináší reálnou hodnotu, jako jsou vstupenky na exkluzivní akce, workshopy s odborníky, personalizované mentoringy a lázně, pomohou zvýšit vnímání hodnoty.“ 

Pokrok metaverse umožní značkám vytvořit personalizované virtuální obchody, kde se zákazník může v sofistikovaném digitálním prostředí interagovat. „To bude obzvláště atraktivní pro mladé spotřebitele, kteří hledají ‚phygital‘ zážitky, kombinující fyzické a digitální prostředí,“ poznamenává futuristka. Podle výzkumu ... Pěkný Dům60,91 % mladých lidí využívá Google k vyhledávání produktů a nabídek, 21,41 % využívá Instagram a 10,11 % hledá informace o produktech na TikToku. 

Pro Carinu, Černý pátek budoucnosti bude mnohem víc než jen datum slev; bude to platforma pro vytváření sofistikovaných zážitků, které odpovídají hodnotám zákazníků. Použití futuristických metodologií, jako je foresight, proces, který se snaží předvídat a plánovat budoucnost na základě studií scénářů, trendů a aktuálních dat, umožní maloobchodu předvídat potřebné změny, zajistit stálou relevantnost a budovat trvalé vztahy s klienty.