Společnost Mercado Bitcoin (MB) oznámila, že zavádí ChatGPT Enterprise, společnost zabývající se výzkumem a nasazováním umělé inteligence. Základním kamenem tohoto nasazení je technologický vývoj společnosti MB prostřednictvím implementace umělé inteligence na všech frontách, čímž se transformuje organizační kultura ve prospěch inovací. Prvními oblastmi s případy použití nových nástrojů byly inženýrství, marketing, prodej, finance a lidské zdroje.
Kontakt mezi institucemi začal v prosinci 2022, ale jednání o balíčku Enterprise proběhla až v červnu letošního roku. Charakteristickým rysem služby, kterou si MB sjednala, je, že předávaná data nelze použít pro školení LLM (velké jazykové modely), což zajišťuje zachování duševního vlastnictví společnosti. Mezi další společnosti, které tuto verzi používají, patří Nadace Billa a Melindy Gatesových, Oxfordská univerzita, SoftBank, vláda Spojených států a farmaceutická společnost Moderna.
Společnost MB dále pravidelně monitoruje platformu, aby zjistila, jak často ji zaměstnanci používají a jak složité jsou úkoly prováděné s pomocí umělé inteligence. V tomto ohledu byly vytvořeny skupiny zvané „šampioni“, které čítají celkem 17 profesionálů, kteří v MB vynikají v používání generativních technologií a jsou zodpovědní za pomoc s rozšířením implementace tohoto zdroje na další zaměstnance.
„Toto partnerství se netýká jen technologií, ale také přepracování našeho přístupu k tržním výzvám. S technologií OpenAI jsme připraveni zvýšit naše standardy inovací a efektivity na bezprecedentní úroveň,“ říká Gleisson Cabral, ředitel pro umělou inteligenci ve společnosti MB.
Podívejte se, jak se umělá inteligence využívá v různých bitcoinových projektech Mercado:
Inženýrství: optimalizace vývoje projektů pomocí ChatGPT a Copilot (Microsoft);
Marketing a prodej: tvorba efektivních kampaní a strategií personalizovaného přístupu;
Finance a provoz: řešení bez nutnosti kódování, kde je možné vyvíjet odpovědi bez použití kódu, jednoduše propojením modulů (tabulky, sociální sítě, YouTube atd.) s umělou inteligencí. Kromě toho existuje automatizace, validace a zpětná vazba tabulek.
Dále byl tento měsíc publikován článek „Vliv generativní umělé inteligence na vysoce kvalifikovanou práci: Důkazy ze tří terénních experimentů s vývojáři softwaru“. Studie prokázala vliv generativní umělé inteligence na vysoce kvalifikovaná pracovní místa a zaručila 26% nárůst produktivity. Jako příklad praktické implementace této technologie lze uvést, že se společnosti MB podařilo zkrátit dobu odezvy na obchodní hovor z přibližně 24 hodin na 35 sekund.
Další kroky se zaměřují na lidské zdroje a vývoj virtuálního asistenta. Náborové a výběrové procesy budou probíhat s využitím umělé inteligence až do fáze úvodního pohovoru. Virtuální asistent bude využíván k hladkému a efektivnímu řešení požadavků zákazníků, čímž se zajistí, že uživatel zůstane na stejné obrazovce po celou dobu trvání služby. Cílem je, aby nástroj podporoval různé jazyky, což je v souladu s internacionalizační strategií společnosti.
Se 4 miliony zákazníků za 11 let provozu společnost MB znovu potvrzuje svůj závazek k odpovědným inovacím. Implementace umělé inteligence bude probíhat v souladu s metodologií odpovědné umělé inteligence, která zajistí, že technologie doplňuje, a nikoli nahrazuje lidské schopnosti.
