Podle studie Nilsen, 921 TP3 T spotřebitelů důvěřují doporučení od přátel a rodiny více než konvenční reklama. Podle zprávy, ústní marketing pohybuje US1TP4 T 6 bilionů ročně a do roku 2028 by měl představovat 131 TP3 T prodeje zákazníků. Naproti tomu průzkum Wharton School odhalil, že ačkoli 831 TP3 T spotřebitelů je ochotno uvést značku nebo produkt, pouze 291 TP3 T tak skutečně činí.
Felipe Otoni, generální ředitel SegSmart společnost, která si klade za cíl optimalizovat procesy prodeje produktů a služeb přes internet pro jakoukoli osobu nebo společnost, která potřebuje využít podnikání, data naznačují, že korporace přicházejí o peníze. „Naše lidé žijí v sociálních skupinách, a proto marketing doporučení poskytuje dobré výsledky a může poskytnout konverzní poměr 80%. To se děje proto, že když někdo doporučí produkt nebo službu, udělá to pro jednotlivce, který ví a kdo ví, že je dobře využije. Tímto způsobem je klíčové, aby korporace měly program doporučení a využít příležitosti k maximalizaci svých výsledků, vysvětluje výkonný ředitel.
Podle Otoniho je slovo spokojeného zákazníka nejlepším sociálním důkazem a mentálním spouštěčem pro urychlení prodeje prostřednictvím vlivu ''' že značka může mít, protože má schopnost změnit vizi a rozhodování potenciálního spotřebitele, který je na pochybách V tomto scénáři generální ředitel SegSmart přináší tři tipy, jak proměnit zákazníky v propagátory značky, podívejte se na:
Vědět, kdy získat nové potenciální zákazníky
Prvním krokem je pochopit, že existují strategické momenty, jak problém řešit se zákazníkem. Načasování, kdy se mluví o indikacích, je rozdíl. Nejlepší období jsou: v platbě; při dodání produktu nebo služby; a když spotřebitel vnímá pozitivní a hmatatelné výsledky. Tyto situace jsou příznivé, protože je ve chvíli vysoké spokojenosti, a proto více inklinuje k doporučení své značky.
Nabídka pobídek
Podle Ročenky manažera: CX Trends 2024, kterou připravila společnost OpinionBox ve spolupráci se společností Octadesk, 48% brazilských spotřebitelů dává záležet na tom, aby značku veřejně chválili a po dobré zkušenosti ji doporučovali přátelům a známým V této souvislosti Otoni zdůrazňuje, že stačí, aby spokojený zákazník zahájil cyklus doporučení, která mohou být podporována systémem odměn. INCI Kromě poděkování za indikaci ukažte spotřebiteli, jak je to pro vás důležité Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je přijmout metodiku, která bude bonusem pro toho, kdo doporučení učinil.
Pěstujte vztahNakonec Otoni poukazuje na to, že je klíčové udržovat a zajišťovat vztah se zákazníkem po prodeji, je to proto, že takové jednání posiluje důvěru spotřebitelů ve značku a generuje spontánní indikace. „Od okamžiku, kdy stimulujete indikace ve vaší společnosti, otevírá to nový prodejní kanál, který vyžaduje malé investice a generuje velkou částku návratnosti, uzavírá.
